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Die Shop Policies (oder allgemeinen Geschäftsbedingungen) in Deinem Profil sind besonders wichtig um die Spielregeln zwischen Dir und Deinen Kunden festzulegen. Der Link dorthin ist für den Kunden auf Deiner Shop Seite und auf jeder Deiner Produktseiten, zwischen “Profil” und “Favoriten” zu finden. In Deinem Etsy Account lassen sie sich jederzeit aus verfassen und verändern.
Die folgenden Punkte sind wahlweise auszufüllen. Alles Unausgefüllte erscheint auch nicht auf der Seite.
1. Welcome
Hier ist Platz für einen kleinen Willkommensgruß, bevor es ins Eingemachte geht. Ein kleiner Satz zu Deiner Philosophie oder sonst was Nettes, das dem Kunden ein wenig mehr Einblick in Deine Person gibt, würde auch nicht schaden.
2. Payments
Hier sollten alle von Dir akzeptierten Zahlungsmethoden und Fristen angegeben werden. Ausserdem sollte der Kunde über eventuelle Steuern und Stornierungsregeln informiert werden.
Tipp: Schau Dir Regeln anderer Shops an um sicherzugehen nichts vergessen zu haben.
3. Shipping
| Gib an, welche Lieferungsmethoden der Post Du anbietest (regulär, übernacht etc.) und ob Du für einen Zuschlag auch mit Fedex, UPS oder sonstigen Kurierunternehmen verschickst. Falls der Kunde sein Päckchen versichern lassen möchte, kannst Du hier die zusätzlichen Kosten angeben, wie auch Aufpreise für den internationalen Versand. |
4. Refunds and Exchanges Terms
Es ist sehr wichtig, Deine Käufer im Voraus zu informieren, ob Widerrufe oder Rückgaben akzeptiert werden, und wenn ja, unter welchen Bedingungen und Fristen. Hier solltest Du auch angeben wie Du mit Fehllieferungen und verloren gegangenen oder kaputt gegangenen Produkten verfährst.
5. Additional Information
Hier kommt alles Zusätliche rein, daß oben keinen Platz gefunden hat: z.B.: Akzeptierst Du Großbestellungen? Wie sieht es mit Maßanfertigungen aus? Hast Du noch bestimmte Regeln, die Du mitteilen möchtest?
Das Ausarbeiten von Shop-Regeln dauert oft ein wenig. Du wirst feststellen, dass Du sie immer wieder überholen wirst. Nimm Dir Zeit dabei: Es sind Deine Regeln, sie müssen aber Etsys “Terms of Use” (AGB) und “Dos & Don’ts” folgen.
Folgend einige Anmerkungen und Fragen, die Du bei der Regelbildung beachten solltest:
BEZAHLUNG
* Hast Du “Others” in Deinen Zahlungsmethoden als Option angegeben? Die Shop-Regelnseite sollte in diesem Fall Informationen über diese weiteren möglichen Zahlungsmethoden angeben.
* Muss die Bezahlung innerhalb einer bestimmten Zeit erfolgen? 24 Stunden? 3 Tage? 2012?
* Muss VAT-Steuer für Bestellungen aus dem Ausland bezahlt werden?
* Kann der Käufer einen Auftrag absagen? Wenn ja, wie läuft das ab?
* Akzeptierst Du wampum?
* Benötigst Du eine von PayPal bestätigte Lieferungsadresse? Müssen die PayPal und Etsy Adressen übereinstimmen?
LIEFERUNG
* Benutzt Du die Deutsche Post? DHL? Brieftaube?
* Bietest Du schnellere oder weitere Möglichkeiten an? Wie und wann sollte ein Käufer besondere Lieferwünsche angeben?
* Bietest Du eine Versicherung oder Lieferungsbestätigung an?
* Wie werden die Waren verpackt? Benutzt Du zum Beispiel Ökoverpackungen?
* Können Käufer die gekauften Waren bei Dir direkt abholen? Dieser Artikel beschreibt ein paar Tipps zum Thema Sicherheit.
* Gibt es bei Ihnen weltweiten Versand? Muss der Käufer sich in dem Fall um Zoll oder Steuern kümmern?
* Schickst Du Waren nur an bestimmten Tagen? Montag/Mittwoch? Jeden 2. Tag? Nur bei Vollmond?
* Wie lange dauert die Lieferung einer Maßherstellung?
* Schickst Du auch an Dritte (z.B. ein Geschenk) oder nur zum Käufer?
* Muss der Käufer sich um Wetter oder Temperaturen Gedanken machen wenn er bei Dir bestellt? Falls Deine Produkte in extremen Temperaturen gefrieren oder schmelzen, ist es wichtig dies anzugeben. Was kann man dann tun?
WIDERRUF und RÜCKGABE
* Können Waren umgetauscht oder zurückgegeben werden? Gibt es hygienische Aspekte die beachtet werden müssen (zum Beispiel bei Ohrringen, Unterwäsche, Kosmetikprodukten)?
* Wie lange nach dem Kauf kann ein Kunde eine Rückgabe initiieren?
* Unter welchen Umständen bietest Du Rückgaben an? Bei falschen Größen? Beschädigung beim Versand?
* Wer muss in dem Fall die Lieferkosten tragen?
* Können Maßanfertigungen zurückgegeben werden?
ZUSÄTZLICHE INFO
* Hat Dein Shop FAQ (häufig gestellte Fragen)?
* Wie sollte ein Kunde bestimmte Farben oder Größen angeben?
* Wie sollte ein Käufer mit Dir kommunizieren? Convos? Email? Amateurfunkdienst?
* Bietest Du Rabatte an?
* Nimmst Du Massenbestellungen an? Konsignationsware? Herstellung nach Mass?
* Bietest Du besondere Geschenkverpackung an?
* Kommt Deine Ware aus einem Haustier-freundlichen Haus? Aus einem Nichtraucher-Haus? Arbeitest Du draußen? Falls Deine Produkte bekannte Allergiestoffe enthalten, gib diese bitte an.
* Spendest Du an Wohltätigkeitsorganisationen? Käufer wollen so etwas gerne wissen.
Deine Shop Regeln sind Unikate, wie auch Deine Waren, also können wir sie nicht für Dich bestimmen. Dies sind nur ein paar Hinweise, um weiterzuhelfen, aber frag auch andere (und erfahrenere) Verkäufer nach Tipps.
Wenn Du Tipps und Ideen für unsere Mitglieder hast, kannst Du sie in der Kommentarfunktion los werden, oder frage support@etsy.com
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