Converser avec la communauté des vendeurs
Au cours des années passées, nous avons développé les moyens que nous utilisons pour apporter du soutien, de l'inspiration et de la motivation à notre communauté à travers le monde via la communication avec les vendeurs. En 2015, nous avons lancé un Manuel du vendeur revu et corrigé et nous avons publié plus d'une centaine d'histoires en plusieurs langues au cours de l'année. Nous avons ajouté une section Mises à jour du site pour informer les vendeurs des nouvelles Etsy qui pourraient les concerner, y compris les informations concernant les sorties de produits, les évènements et autres initiatives. Nous avons également envoyé la newsletter Etsy Success à plus de 430 000 abonnés deux fois par semaine.
Pour encourager la conversation entre Etsy et notre communauté de vendeurs, nous avons développé plusieurs nouveaux programmes. Nous avons créé un Comité consultatif de vendeurs qui regroupe des vendeurs dont l'objectif est de donner leur avis sur les difficultés auxquelles ils font face en tant que propriétaires de petites entreprises, et qui jouent un rôle majeur dans la prise des décisions futures. Nous avons lancé des communautés Facebook, Instagram, YouTube et Twitter, consacrées exclusivement aux vendeurs Etsy. Ces communautés servent de base à des conversations continues et permettent aux vendeurs d'accéder facilement à des conseils, de l'inspiration, des informations, ainsi qu'aux autres vendeurs. Sur YouTube par exemple, les vendeurs peuvent désormais voir régulièrement les Vidéos au coin du feu dans lesquelles des employés Etsy répondent à des questions posées par des vendeurs. Et nos nouveaux podcasts permettent aux vendeurs de voir de plus près comment nous créons des outils et des services pour eux.
Tous les mois, nous publions les Nouvelles de la communauté Etsy dans le Manuel du vendeur pour informer les vendeurs des sorties de produits, des opportunités éducatives et d'autres manières de s'impliquer dans notre communauté. En 2015, nous avons commencé à publier « What’s New on Etsy » (Quoi de neuf sur Etsy, en anglais) dans les Forums tous les lundis matins pour proposer aux vendeurs une nouvelle façon de s'informer.