Met onze waarden als leidraad

Onze beleidsbeslissingen worden geleid door onze bedrijfswaarden. Etsy’s Policy team maakt de regels waarmee we proberen onze toewijding aan onafhankelijke ondernemingen die handgemaakte en vintage items, en craftmaterialen verkopen te behouden; ons platform en onze community te beschermen tegen schadelijke inhoud; vertrouwen te kweken, en juridische risico's voor onze members te voorkomen; en members te helpen door de juridische en beleidskwesties te leiden die gepaard gaan met het leiden van een onafhankelijk bedrijf.

Eenvoudig gezegd is de taak van Etsy's Policy Team om de regels de schrijven die bepalen wat members wel en niet mogen verkopen, en wat ze wel en niet op de site mogen doen. In praktijk betekend dit dat het Policy Team beleid schrijft die de nieuwe features van de site ondersteunt; de regels voor het oplossen van geschillen tussen members bepaald; bepaald wat handgemaakt, vintage en materialen nou precies zijn; en bepaald welke items niet op Etsy verkocht mogen worden.

Members van onze community rekenen erop dat ze ons platfrom kunnen vertrouwen. Ons beleid moedigt transparantie aan en beschrijft duidelijk de rechten en plichten van deelnemers op ons platform.

We maken ons beleid begrijpelijk

In 2015 lanceerden we onze nieuwe “Huisregels”. Daar zijn al onze beleid en voorwaarden te vinden. We hebben hard ons best gedaan om juridisch taalgebruik te vermijden, en zijn duidelijk, helder en bovenal menselijk. We hebben ons beleid in vijf extra talen vertaald, zodat meer mensen in onze wereldwijde community de info die ze nodig hebben makkelijk kunnen vinden. We willen dat iedereen die akkoord gaat met onze voorwaarden en beleid begrijpt wat hun rechten en plichten zijn.

De juiste balans

Naast dat we bij onze beleidsbeslissingen altijd Etsy's missie centraal laten staan, streven we er ook naar om de juiste balans tussen een aantal complexe factoren te vinden. Buiten Etsy kijken we naar relevante wetten, culturele verwachtingen en standaarden binnen de industrie. We raadplagen hiervoor altijd specialisten. We spreken ook vaak direct met Etsy verkopers om volledig te begrijpen hoe een bepaald probleem hen precies raakt. Binnen Etsy kijken we zorgvuldig of een verandering in beleid wel bij Etsy's missie en waarden past. We denken hard na over de mogelijke effecten op memmbers, en begrijpen dat aan de andere kant van een beleidsbeslissing een echt persoon zit die hard aan zijn of haar onderneming werkt.

Bedreigde diersoorten beschermen

Een van de centrale waarden van Etsy is dat we ons ertoe verbinden om verstandig, transparant en menselijk te ondernemen, en dat we plannen en opbouwen op lange termijn. Daarom besloten we in 2013 om ivoor en bepaalde dierlijke producten te verbieden, waaronder producten die van bedreigde diersoorten gemaakt zijn. Sindsdien hebben we dit beleid gebruikt om te benadrukken dat we moeten onthouden hoeveel effect deze producten op onze natuurlijke bronnen hebben. Dit heeft tot wereldwijde erkenning van organisaties die tegen de illegale handel in dierlijke producten strijden geleid, zoals van het United Nations Crime Congress, waar Etsy in april 2015 mocht spreken. Om ons beleid te verfijnen werken we ook samen met experts, zoals het International Fund for Animal Welfare, en we kijken er naar uit om updates over dit onderwerp te delen.

Onze community beschermen

Een deel van het werk van het Policy Team is het creëren van beleid dat tot veilige transacties en positieve ervaringen van members leidt. In het kader van deze missie hebben we deze gids voor members gemaakt waarmee ze hun persoonlijke veiligheid kunnen beschermen. Kopers kunnen lezen hoe ze verkopers met een goede reputatie kunnen vinden, hoe ze rechtstreeks met verkopers kunnen communiceren om de gewenste producten te vinden en hoe ze zichzelf kunnen beschermen tegen fraude. Verkopers kunnen er leren hoe ze een goede reputatie op Etsy kunnen opbouwen en beschermen, hoe ze eventuele geschillen kunnen oplossen ingeval er iets misloopt en hoe ze moeten omgaan met frauduleuze kopers. Zowel kopers als verkopers kunnen leren welke gepaste veiligheidsmaatregelen ze kunnen nemen om hun online gegevens te beschermen.

Ook hebben we beleid ingesteld die members moet beschermen tegen uitbuitend gedrag. We hebben bijvoorbeeld magische toverspreuken die veranderingen als het genezen van ziekte of het verbeteren van lichaamsdelen verboden. We hebben veel moeite genomen om een beleid te maken dat items van metafysische, religieuze of spirituele aard toestaat, maar items die inspelen op onzekerheden en angsten van mensen van ons platform verbant.

Members helpen met leren

De wereld is complex, en wordt geregeerd door radicaal verschillende wetten en regelgeving. Veel veel soorten items, zoals voedsel en producten voor kinderen gelden belangrijke wetten en regelgeving die van plek tot plek varieren. Hoewel we geen juridisch advies geven, doen we wel ons best om members op handige informatiebronnen te wijzen. Dit jaar lanceerden we educatieve informatiebronnen voor members die items in bepaalde categorieën verkopen. Als een verkopers bijvoorbeeld een nieuwe listing in de categorie Voedsel & Drinken plaatst, zullen we de member tijdens het listingproces op de informatiebron over voedselregulering wijzen. Ook hebben we trainingsessies met de community gehouden om ons beleid te verduidelijken.

Van members leren

Etsy’s Policy team zorgt ervoor dat ze met onze community in contact blijft. We kijken er altijd naar de mogelijkheid om onze members persoonlijk te ontmoeten. Members van het Policy team zijn in zeven landen en vele Amerikaanse staten bij evenementen geweest om verkopers en kopers te ontmoeten en van hen te leren. Deze ervaringen helpen ons de behoeftes en wensen die members voor Etsy als ondernemersplatform hebben. We hebben ook sterke banden gesmeed met belangrijke communitymembers, zoals Team Captains, die direct met ons over vragen, zorgen, en ideeën waarvan zij zien dat deze in hun teams leven communiceren. Heel belangrijk, de ontmoetingen met de creatieve en behulpzame Etsy members bevestigen ons geloof in Etsy's missie en waarden. Dat inspireert ons elke dag weer om ons beste beentje voor te zetten, omdat we weten dat al onze beslissingen effect hebben op geweldige, hardwerkende en creatieve mensen.

Expressie toestaan

We leven in een hyperverbonden wereld, waarin een groot, en groeiend deel van de wereldwijde bevolking toegang tot het internet heeft. Bij tragische gebeurtenissen heeft die wereldwijde bevolking vaak de behoefte om op een manier die in vorige generaties ondenkbaar was te reageren. In zulke gevallen doen we ons uiterste best om Etsy's community de ruimte te geven om samen te rouwen, hun zorgen en angsten te delen, en hun solidariteit met de mensen die door de gebeurtenissen geraakt zijn te uiten. Tegelijkertijd houden we het platform in de gaten om te zien of er mensen zijn die deze tragische gebeurtenissen willen uitbuiten, verheerlijken of belachelijk maken, en ondernemen indien nodig actie. Voor het overgrote deel zien we alleen creatieve, en gemeende uitingen van steun voor slachtoffers (vaak wordt de opbrengst van de verkoop van items aan slachtoffers of goede doelen gegeven) vormgegeven in prachtige uitingen van Etsy's kernwaarden.