Biscotte's Shop Policies

Welcome

Dear Biscotte & Cie customer ! Here is my shop policies.

You are always welcome to contact me if you have any comment, concerns or questions !


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Chers clients de Biscotte & Cie, voici les politiques de ma boutique.

Vous êtes toujours les bienvenus et je vous encourage à m'écrire si vous avez des questions, inquiétudes ou commentaires !

Payment

I accept paypal for all my internet transaction.

J'accepte paypal pour toute les transactions faites via internet.

Shipping

Shipping to Canada are sent with Xpresspost (Post Canada) and the delay is usually 2 open days for delivery.
Shipping to United States are sent by airplain and the delay is usually 7 to 10 open days for delivery.
Shipping to Europe are sent by airplain and the delay is usually 2 to 3 weeks for delivery.

An insurance of 100$ is included in the shipping rates. If you order for more than 100$ and you want an extra insurance, let me know and I will give you the rate.

Since the post is not under my control, I can not garantie a specific receiving date. Sometime, your package have to go through the customs office so that may add more time to the shipping process and you might have to pay a duty fee.

I have shipped over than 300 package around the world so far and I never had any problems and every body was happy with the shipping. :-)

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Les colis livrés au Canada sont envoyés par Xpresspost et le délais de livraison habituel est de 2 jours ouvrables.
Les colis livrés aux Etats-Unis sont envoyés par avion et le délais de livraison habituel est de 7 à 10 jours ouvrables.
Les colis livrés en Europe sont envoyés par avion et le délais de livraion habituel est de 2 à 3 semaines.

Puisque la poste est hors de mon contrôle, je ne peux garantire une date de livraison précise. Il est possible que votre colis soit examiné par le bureau des douanes ce qui peut ajouter du temps dans le processus de livraison. Possible aussi que vous deviez payer un frais de dédouanage pour votre colis.

Jusqu'à maintenant, j'ai livré plus de 300 paquets à travers le monde et je n'ai jamais eu de problèmes et tout mes clients ont été content de la livraison :-)

Refunds and Exchanges

If you are not happy with your purchase, please return the skein to me and I will be glad to change it or refund your money. The most important for me is that you are pleased with your Biscotte & Cie hand dyed yarn !!!

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Dans l'éventualité ou vous n'êtes pas satisfait de votre achat, retournez moi votre écheveau et je me ferai un plaisir de vous l'échanger ou de vous donner un remboursement. Ce qui compte le plus pour moi est ce vous soyez heureux de votre achat chez Biscotte & Cie !!!

Additional Policies and FAQs

Each skein are hand dyed and depend on the dyeing technic used on the skein they may not always match even if they come from the same dye lot. To make sure the yarn will have a nice colorway transition, you can always alternate knitting row with the two ends of the skein.

I try to take pictures in the sun light most of the time to capture the best image and color of each skein. Because of the differences between monitors pixels and settings the color might be slightly different from your computer to real life.

The "real life" colors are always more beautiful than the picture !!


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Chaque écheveau est teint à la main et dépendamment de la technique de teinture utilisée, les écheveaux peuvent ne pas être totalement identiques même si ils proviennent du même lot de teinture. Pour vous assurer d'une belle transition de couleurs lorsque vous changez d'écheveau, vous pouvez alterner les rangs de la fin et du début de vos écheveaux.

La plupart du temps, j'essaie de prendre les photos de mes écheveaux à la lumière du soleil afin de représenter les couleurs les plus vives possibles. Cependant, à cause de la différence entre les pixels des moniteurs et leurs ajustements, il est possible que vous observiez une légère différence entre la couleur réelle et celle de la photo.

Les couleurs réelles sont toujours plus belles que ce que vous voyez sur les photos !!

Last Updated October 28, 2008

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