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Obwohl wir verstehen, wie frustrierend es ist, wenn ein Paket nicht wie erwartet ankommt, können wir für VERSPÄTETE Sendungen weder eine Rückerstattung noch Ansprüche akzeptieren.VERLORENE PAKETEWir sind erst berechtigt, Ansprüche gegenüber dem Lieferdienstleister geltend zu machen, NACHDEM folgende Frist abgelaufen istGroßbritannien: 12 ArbeitstageEUROPA: 27 WerktageWELTWEIT: 32 ArbeitstageWenn die oben genannte Zeitspanne verstrichen ist und Ihr Paket noch immer nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden das Reklamationsverfahren einleiten. Wir können Ihnen erst dann eine Rückerstattung gewähren, wenn der Zustelldienst den Fall vollständig untersucht und bestätigt hat, dass das Paket verloren gegangen ist. Dies kann bis zu weiteren 4 Wochen dauern. Wir können unseren Kunden keine Rückerstattung gewähren, bevor wir die Rückerstattung selbst erhalten haben.

Although we understand how frustrating it is when a parcel does not arrive when expected, we cannot refund or accept claims for DELAYED items.

LOST PARCELS

We are only eligible to make a claim to the delivery provider AFTER the following time has passed
UK: 12 working days
EUROPE: 27 working days
WORLDWIDE: 32 working days

If the length of time stated above has passed and your package has still not arrived, then do please contact us and we will begin the claims procedure. We will only be able to refund you once the delivery service provider has fully investigated, and confirmed that the package has been lost. This could take up to a further 4 weeks. We are unable to refund our customers before we receive the refund ourselves.

WÄHREND DER LIEFERUNG BESCHÄDIGTWenn der Schaden während des Transports entstanden ist, ist es wichtig, dass Sie uns KLARE Fotos sowohl der Verpackung als auch des Artikels schicken, auf denen alle Schäden deutlich zu sehen sind. Wir können dann beim Postdienstleister einen Anspruch geltend machen.WÄHREND DER VERWENDUNG BESCHÄDIGTWir bieten keine Rückerstattung oder Ersatz an, wenn Ihr Artikel durch Missbrauch, allgemeine Abnutzung oder falsches Waschen/Trocknen beschädigt wurde. Waschbare Artikel werden mit vollständigen Waschanweisungen geliefert.FEHLERHAFTE ARTIKELWenn Ihr Artikel fehlerhaft ist und das Problem oben nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte mit klaren Fotos des Fehlers und wir werden der Sache nachgehen.

DAMAGED DURING DELIVERY
If the damage has occurred during transit is is important to send us CLEAR photographs of both the packaging AND the item, clearly showing all damage. We can then make a claim with the postal provider.

DAMAGED DURING USE
We do not provide refunds or replacements if your item has become damaged due to misuse, general wear and tear, or if incorrectly washed/dried. Washable items are supplied with full washing instructions.

FAULTY ITEMS
If your item is faulty and the issue is not covered above, then please contact us with clear photographs of the fault and we will investigate.

Konkrete Liefertermine können wir leider weder zusagen noch garantieren.Bei jedem Lieferdienst kann es immer zu Verzögerungen kommen. Wenn dies zu Problemen führt, stornieren wir Ihre Bestellung gerne, wenn wir innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung benachrichtigt werden.Möglicherweise können wir Ihre Bestellung priorisieren und schneller versenden. Bitte kontaktieren Sie uns, um dies zu besprechen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Unfortunately, we cannot make promises or guarantees for specific delivery dates.

Delays are always possible with any delivery service, and if this will cause a problem we will gladly cancel your order if we are notified within 24 hours of ordering.

It may be possible for us to prioritise your order and dispatch more quickly. Please contact us to discuss this before you place your order.

Sollten Sie nicht zu Hause gewesen sein und Ihr Paket vom Zusteller hinterlassen worden sein und verloren gegangen sein, müssen Sie dies selbst beim Zusteller reklamieren, da dies als Diebstahl gewertet wird.Sollten Sie nicht zu Hause gewesen sein und Ihr Paket in der Zustellfiliale zurückgeblieben sein, liegt es in Ihrer Verantwortung, eine erneute Zustellung bzw. Abholung des Pakets zu organisieren.Wenn Pakete aus folgenden Gründen an uns zurückgeschickt werden: Das Paket wurde nicht beim Zustellbüro abgeholt, die entsprechenden Gebühren (Zoll und/oder Steuern) wurden nicht bezahlt, die bei der Bestellung angegebene Adresse war falsch, die Adresse war für den Zusteller nicht erreichbar oder die Lieferung wurde verweigert, gelten unsere Standard-Rückgabebedingungen.Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Unterstützung.

If you were not at home and your package has been left by the delivery provider, and it has gone missing, you will need to take this up with the delivery service yourself as it will be classed as a theft.

If you were not at home and your package has been returned to the delivery office, it is up you to organise the re-delivery or collection of the package.

If packages are returned to us for reasons such as: the package was not collected from the delivery office, the appropriate fees (customs and/or TAX) have not been paid, the address given on ordering was incorrect, the address was inaccessible to the delivery provider, or if the delivery was refused, our standard returns policies apply.

Please contact us for further assistance.

PERSONALISIERTE ARTIKELWenn Ihr Artikel in irgendeiner Weise personalisiert ist, ist er gemäß unseren Geschäftsbedingungen leider NICHT RÜCKGABEFÄHIG.Wenn der Artikel an uns zurückgeschickt oder die Lieferung verweigert wird, kann KEINE Rückerstattung erfolgen.NICHT PERSONALISIERTE ARTIKELWenn Sie aus irgendeinem Grund einen nicht personalisierten Artikel an uns zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung und senden Sie die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurück.In diesem Fall muss der Artikel unbenutzt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein. Die sichere Rücksendung des Artikels und die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden. Wir erstatten das Rücksendeporto nicht. Sie müssen sicherstellen, dass der Artikel angemessen verpackt ist und ein Versandnachweis für Ihre eigene Versicherung vorliegt.

PERSONALISED ITEMS
If your item is personalised in any way, then unfortunately as stated in our terms and conditions it is NON-RETURNABLE.
If the item is returned to us, or delivery is refused, a refund can NOT be issued.


NON-PERSONALISED ITEMS
If you would like to return a non-personalised item to us for any reason, please contact us within 14 days of delivery and dispatch items back within 30 days of delivery

In this instance, the item must be unused and in a resellable condition. The safe return of the item, and return postage cost is the responsibility of the customer. We will not issue a refund for the return postage. You must ensure the item is packaged appropriately and proof of posting is obtained for your own insurance.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über ETSY-Nachrichten.Leider können Bestellungen nach dem Versand nicht mehr storniert werden. Sie können (nicht personalisierte) Artikel jedoch gerne nach Erhalt auf eigene Kosten zurücksenden.Wenn Ihr Artikel personalisiert ist, können wir keine Stornierungen akzeptieren, wenn der Artikel bereits hergestellt wurde. Bitte senden Sie uns so schnell wie möglich eine Nachricht, damit wir Sie beraten können.

If you wish to cancel an order please contact us via ETSY Messages as soon as possible.
Unfortunately orders can not be cancelled once they have been dispatched, but you are welcome to return (non-personalised) items once received, at your own cost.

If your item is personalised we cannot accept cancellations if the item has already been made. Please message us as soon as possible and we can advise.

Die üblichen Lieferzeiten sind wie folgt:UK 1. Klasse 1-2 WerktageUK 2. Klasse 2-3 WerktageÜberall außerhalb des Vereinigten Königreichs 7-15 WerktageWenn Sie in einer geschäftigen Zeit wie Weihnachten bestellen, kann die Lieferung ins Ausland weitere 5-10 Werktage dauern. Bitte berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Bestellung.

Usual delivery timescale is as follows:

UK 1st Class 1-2 working days
UK 2nd Class 2-3 working days
Everywhere outside of the UK 7-15 working days

If you are ordering during a busy time such as Christmas, it could take a further 5-10 working days for overseas delivery. Please keep this in mind when you place your order.

Sie sind dafür verantwortlich, dass die Personalisierung zum Zeitpunkt der Bestellung korrekt eingegeben wird.Wir drucken genau das, was im Personalisierungsfeld oder der Nachricht an den Verkäufer steht, einschließlich Groß- und Kleinschreibung sowie Zeichensetzung (sofern zutreffend).Sollte bei der Personalisierung ein Fehler unterlaufen sein, nimm bitte Kontakt mit uns auf. Sollte uns der Fehler unterlaufen sein, werden wir ihn korrigieren.DESIGN / LAYOUTUnsere Designs und Layouts sind auf den Fotos klar zu erkennen. Wenn Sie zusätzliche Texte hinzufügen oder Texte in einem Format bereitstellen, das nicht in die Grenzen des Designs passt, werden wir diese nicht ändern.Beispiel: Wenn der Artikel für ein Datum im Format 02.08.23 entworfen wurde, können wir NICHT 2. August 2023 schreiben

You are responsible for ensuring personalisation is entered correctly at the time of ordering.
We will print exactly what is written in the personalisation box or message to seller, including all capitalization or punctuation if applicable.
If there is a mistake in the personalisation, please contact us. If we have made the mistake we will correct it.

DESIGN / LAYOUT
Our designs & layouts are clearly shown in the photographs. If you add extra wording or provide wording in a format that does not fit within the constraints of the design we will not alter it.
eg: If the item has been designed to fit a date in the format 02.08.23 we will NOT be able to write as 2nd August 2023

ZOLLGEBÜHREN/STEUERSie sind für alle Zölle, Zollgebühren, Bearbeitungsgebühren, Steuern oder sonstige Gebühren verantwortlich, die von Ihrem Land oder Ihrem Postdienstleister zusätzlich zu den von Ihnen bereits gezahlten Portogebühren erhoben werden. Diese können fällig werden, wenn Sie Ihr Paket abholen. Wir können keine Auskunft geben, da in jedem Land andere Regeln gelten.VERSICHERUNGEine Postversicherung ist in unseren P&P-Preisen enthalten, allerdings nur bis zu einem Höchstbetrag von 20 £ (GBP).Wenn Sie eine besonders große Bestellung haben, kontaktieren wir Sie möglicherweise, um eine Versicherung abzuschließen. Die Versicherung ist obligatorisch, da wir ohne sie keinen Anspruch geltend machen könnten, wenn Ihre Bestellung nicht ankommt oder während des Transports beschädigt wird.

CUSTOMS FEES/TAX
You are responsible for all duty, customs, handling fees, tax, or any other charges imposed by your country or mail handler above and beyond the postal charges that you already paid. These may be due when you pick up your package. We cannot provide any advice as every country has different rules.

INSURANCE
Postal Insurance is included within our P&P prices, but only up to a maximum of £20 (GBP).
If you have a particularly large order, we may contact you to add insurance to this. The insurance is mandatory as without it we would not be able to make a claim should your order not arrive or be damaged in transit.

Wir freuen uns über Großhandelsanfragen. Um jedoch ermäßigte Großhandelspreise anbieten zu können, können wir diese Bestellungen nur über unsere Website und nicht über Etsy abwickeln. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, um dies zu besprechen, entweder per E-Mail, über unsere sozialen Netzwerke oder über unsere Website.

We welcome wholesale enquiries. However, to offer discounted wholesale prices, we can only process these orders through our website, not on Etsy. Please contact us directly to discuss, either by email, via our socials, or via our website.