Connecties vormen

Onze verkopers zijn het hart en de ziel van Etsy. Door ze persoonlijk te leren kennen, krijgen onze werknemers een beter inzicht in het doel van ons werk en kunnen we zorgen dat we werken voor het langetermijnsucces van onze community.

De tijd nemen voor memberondersteuning

Elke medewerker in het hele bedrijf krijgt de kans om het Support Team te helpen door vragen van onze leden te beantwoorden. Via rotaties leggen onze medewerkers direct contact met onze community en krijgen ze een beter idee van de moeilijkheden waarmee onze gebruikers worden geconfronteerd. Door dat inzicht kunnen we betere producten uitwerken ten dienste van onze klanten en onze activiteiten uitbreiden.

De werkplek van verkopers bezoeken

Een andere manier waarop we one verkopers leren kennen is door het persoonlijk te ontmoeten, op de plekken waar zij hun producten maken en shops beheren. Door deze bezoeken krijgen medewerkers van Etsy van alle afdelingen een beter inzicht in de werkwijze van de verkoper. Ze leren uit eerste hand over de workflow van verkopers en krijgen een betere begrip van verkoperservaringen. Door met shopeigenaars over hun onderneming te praten worden we eraan herinnerd dat onze inspanningen belangrijk zijn. Daarnaast leren we meer over hoe we onze diensten en ons platform kunnen verbeteren. Bij elke bezoek stellen we dezelfde set vragen. De antwoorden leggen we vast en sturen we regelmatig door aan onze Seller Development Teams.

In 2015 bezochten 341 medewerkers 42 verkopers in hun studio in negen steden, New York City, Hudson, Toronto, Dublin, Parijs, London, San Francisco, Amsterdam en Berlijn.

Home for the Holidays

Al sinds 2010 brengt Admin belangrijke tijd door met de lokale Etsy gemeenschappen in hun vaderland, of de stad waar ze vandaan komen, ter ere van de ontmoetingen die wij Home for the Holidays noemen. Bij deze evenementen ontmoeten Etsy verkopers en Etsy medewerkers elkaar op informele wijze, vaak met een biertje in de hand en snacks op tafel in een lokaal cafe, en delen ze hun ervaringen.

Wij vinden het geweldig om verkopers buiten de steden waar we kantoren hebben te ontmoeten. Door meer Etsy werknemers de kans te geven om verkopers te ontmoeten, en meer verkopers de kans te geven om Etsy werknemers te ontmoeten, investeren we in een dialoog die bij ons allemaal in ons dagelijsk werk doorspeelt.

In 2015 organiseerde Etsy werknemers 25 Home for the Holidays evenementen, en ontmoetten daar 312 verkopers. Lees deze blog post om meer over onze Home for the Holidays evenementen van 2015 te weten te komen, en meld je aan voor de Etsy Success Nieuwsbrief om te horen of Home for the Holidays in 2016 bij jou in de buurt is.