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Wir möchten, dass unsere Kunden ihre personalisierten Geschenke so schnell wie möglich erhalten. Daher wird jede Bestellung, die an einem Werktag bis 14:30 Uhr eingeht (sofern wir alle erforderlichen Angaben haben), noch am selben Werktag verschickt. Wir entwerfen, produzieren und verpacken den ganzen Tag über Geschenke. Seien Sie also nicht überrascht, wenn es nicht lange dauert, bis wir Ihre Bestellung an Sie versenden!

We want our customers to receive their personalised gifts ASAP so any order placed by 2.30pm on a working day (if we've got all the details we need) will be sent the same working day. We are constantly designing, producing and packing gifts throughout the day so please don't be surprised if it doesn't take long for us to dispatch your order to you!

Unser Ziel ist es, Ihr Geschenk innerhalb von 1-3 Werktagen bei Ihnen zu haben, aber alle von Etsy angezeigten Liefertermine sind nur Schätzungen und *NICHT* garantiert. Wir möchten nicht, dass Sie enttäuscht werden, also bestellen Sie bitte rechtzeitig, wenn Sie ein Geschenk unbedingt bis zu einem bestimmten Datum benötigen, da wir die Lieferung für kein Datum garantieren können.

We aim to have your gift with you within 1-3 working days but all delivery dates shown by Etsy are estimates only and are *NOT* guaranteed. We don't want you to be disappointed so please order well in advance if you absolutely need a gift by a certain date as we cannot guarantee delivery for any date.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich nach der Bestellung und wir können Ihnen *möglicherweise* helfen, wenn wir noch nicht mit der Produktion Ihrer Bestellung begonnen haben. Wir produzieren und versenden den ganzen Tag über Artikel. Wenn wir also bereits mit Ihrer Bestellung begonnen oder sie versandt haben, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Please contact us ASAP after ordering and we *may* be able to help you if we haven't started producing your order. We produce and dispatch items constantly throughout the day so if we have already started your order, or dispatched your order, we won't be able to make any changes.

Bitte senden Sie uns so schnell wie möglich eine Etsy-Nachricht. Wenn wir jedoch feststellen, dass Informationen fehlen, senden wir Ihnen eine Etsy-Nachricht. Wenn wir bis 14:30 Uhr (Werktag) nichts von Ihnen hören, müssen wir Ihre Bestellung stornieren und erstatten, da wir sie nicht innerhalb der erforderlichen Versandzeit versenden können.

Please send us an Etsy message ASAP but if we can see there's info missing we will send you an Etsy message. If we don't hear back from you by 2.30pm (working day) then we will have to cancel and refund your order as we can't send it within the required dispatch time

Ihr Versandetikett wird direkt aus Ihrer Bestellung generiert, daher können wir Ihre Adresse nicht ändern. Bitte kontaktieren Sie uns jedoch so schnell wie möglich, damit wir Sie beraten können, was wir tun können. Es liegt in der Verantwortung des Käufers, bei der Bestellung die vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben (dies kann vor dem Kauf mehrmals überprüft werden und in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail von Etsy).

Your postage label is generated straight from your order so we can't change your address but please contact us ASAP so we can advise you what we can do. It is a buyers responsibility to ensure the full and correct delivery address is given when ordering (which can be checked multiple times before purchase, and on your order confirmation email from Etsy).

Für jeden Artikel ist eine Sendungsverfolgung verfügbar (diese befindet sich in der Versand-E-Mail Ihrer Bestellung von Etsy) und wird aktualisiert, wenn Ihr Geschenk geliefert wird (es wird nicht der aktuelle Standort oder Weg eines Artikels angezeigt, sondern nur der Zeitpunkt der Lieferung). Prüfen Sie daher bitte zuerst Ihre Sendungsverfolgung.Wenn dort steht, dass Ihr Artikel zugestellt wurde, erkundigen Sie sich bitte bei anderen Haushaltsmitgliedern, Nachbarn, an sicheren Orten und bei Ihrem Postboten, wo er sich befindet.Wenn Ihr Artikel aus irgendeinem Grund nicht zugestellt werden kann (z. B. eine unvollständige oder unklare Lieferadresse), wird er an uns zurückgeschickt. Überprüfen Sie daher Ihre Adresse vor der Bestellung noch einmal. Wir überprüfen Adressen nicht vor dem Versand und können nicht dafür verantwortlich gemacht werden, wenn Royal Mail nicht zustellen kann, wenn sie nicht sicher sind, wohin sie die Sendung schicken sollen.

Tracking is available on every item (it's on your order dispatch email from Etsy) and it is updated when your gift is delivered (it doesn't show an items current location or journey, just when it is delivered) so please check your tracking firstly.

If it shows your item has been delivered then please check with other householders, neighbours, safe places and your postman to ask where this is.

If your item can't be delivered for any reason (eg. an incomplete or unclear delivery address) then it will be returned back to us so please double check your address before ordering. We do not check addresses before posting and can't be held responsible for Royal Mail not being able to deliver if they are unsure where to post it.

Wir geben alle Größen in unserer Artikelbeschreibung und auf den Bildern deutlich an, damit der Kunde die Produktabmessungen vor dem Kauf kennt. Bitte lesen Sie die klaren Größenangaben und sehen Sie sich die Bilder des Geschenks an, bevor Sie es kaufen! Leider können wir nicht dafür verantwortlich gemacht werden, wenn Sie trotz deutlicher Angabe der Abmessungen eine andere Größe erwartet haben.

We make all sizes clear in our item description and images so a customer knows the products dimensions before purchase. Please ensure you read the clear sizing details and view the images of the gift before you buy it! Unfortunately we cannot be held responsible if you were expecting it to be a different size despite the dimensions being clearly shown.

Wenn Sie uns kontaktieren müssen, um eine Frage zu stellen, oder wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte NUR über den Nachrichtendienst von Etsy, da dies eine viel schnellere und direktere Möglichkeit ist, Kontakt aufzunehmen. In Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail von Etsy befindet sich eine Schaltfläche „Kontakt“, oder besuchen Sie einfach eines unserer Angebote oder unseren Shop und klicken Sie auf „Kontakt“. Unsere E-Mails werden nicht ständig überwacht, daher kann es einige Tage dauern, bis sie angezeigt werden, und Antworten auf die automatisierten E-Mails von Etsy werden von uns nie gesehen.

If you need to contact us to ask a question or you've got an issue with your order, then please ONLY contact us using Etsy's messaging service as this is a much quicker and direct way to get in touch. There's a 'Contact' button on your order confirmation email from Etsy, or just visit any of our listings or shop and click 'Contact'. Our email is not constantly monitored so may take a few days to be seen, and replying to Etsy's automated emails will never be seen by us.