StudioSmiley

No se aceptan devoluciones, cancelaciones ni cambios. Las devoluciones forzosas en las que el artículo no se recoja en la oficina de correos o se devuelva al remitente por cualquier motivo no serán reembolsadas ni cambiadas. Si hay un problema o problema con tu pedido, ponte en contacto conmigo inmediatamente a través de Etsy Messages dentro de las 72 horas posteriores a que el proveedor de envío lo haya marcado como entregado, o StudioSmiley no tomará ninguna medida. Cada problema se manejará caso por caso. Cada caso se determinará por sus propios méritos y, cuando se considere necesario, se enviará un producto de reemplazo. No se darán reembolsos.

Returns, cancellations and exchanges are not accepted. Forced returns where the item is not picked up at the post office or returned to sender for any reason will not be refunded or exchanged. If there is an issue or problem with your order, please contact me immediately via Etsy Messages within 72 hours after the shipping provider has marked it delivered, or no action will be taken by StudioSmiley. Each problem will be handled on a case by case basis. Each case will be determined on its own merits and where deemed necessary, a replacement product will be sent out. No refunds will be given.

Si un artículo llega dañado. envía fotos del artículo a través de Etsy Messages a StudioSmiley. El Comprador deberá firmar una DECLARACIÓN JURADA en línea de la compañía de seguros, que es una forma legal que confirma la recepción del artículo dañado. Una vez que se reciban las fotos y la declaración jurada completa, se enviará un artículo de reemplazo al comprador. No se darán reembolsos.La notificación de daños o problemas debe comunicarse a StudioSmiley NO MÁS DE 72 HORAS DESPUÉS DE QUE EL PROVEEDOR DE ENVÍO LO HAYA MARCADO ENTREGADO o StudioSmiley no tomará ninguna medida.

If an item arrives damaged. please send photos of the item via Etsy Messages to StudioSmiley. The Buyer will be required to sign an online AFFIDAVIT from the insurance company which is a legal form confirming receipt of the damaged item. Once the photos and completed Affidavit are received, a replacement item will be shipped to the buyer. No refunds will be given.

Notification of damage or problem must be communicated to StudioSmiley NO MORE THAN 72 HOURS AFTER THE SHIPPING PROVIDER HAS MARKED IT DELIVERED or no action will be taken by StudioSmiley.

Los pedidos se consideran perdidos si no se entregan después de 30 días a partir de la fecha en que USPS, la empresa de entrega o la instalación asociada recibieron el artículo en circunstancias normales de entrega. Circunstancias excepcionales como inundaciones, incendios, pandemias como el Covid aumentan el plazo de no entrega a 90 días. Se requerirá que el Comprador firme una DECLARACIÓN JURADA en línea de la compañía de seguros, que es una forma legal que confirma que no recibió el artículo o se debe presentar una copia de un informe policial ya que el robo de correo es un delito federal. Una reclamación se presentará al organismo apropiado, como la compañía de seguros o la compañía de entrega, como USPS, UPS, etc. Una vez que se apruebe el reclamo, se enviará un reemplazo y no se otorgarán reembolsos.

Orders are considered lost if not delivered after 30 days from date item was received by USPS, the delivering company or partner facility under normal delivery circumstances. Exceptional circumstances such as floods, fires, pandemics like Covid tincrease the non delivery period to 90 days. The Buyer will be required to sign an online AFFIDAVIT from the insurance company which is a legal form confirming they did not receive the item or a copy of a police report must be filed since mail theft is a federal crime. A claim will submitted to the appropriate body such as the insurance company or the delivery company such as USPS, UPS etc. Once the claim is approved, a replacement will be shipped out and no refunds will be given.

Si el pedido se envió a la dirección incorrecta porque se nos proporcionó información incorrecta, la dirección no se puede entregar o está incompleta, o porque la dirección en Etsy no se actualizó correctamente, no somos responsables y no se realizarán reembolsos. Sin embargo, haremos todo lo posible para tratar de ayudar a que el producto llegue al lugar correcto. Si el producto nos es devuelto, volveremos a enviar el artículo a la nueva dirección proporcionada por el cliente, pero el cliente es responsable de los gastos de envío. No volveremos a enviar el artículo hasta que nos lo devuelvan y el cliente haya pagado el reenvío.

If the order was shipped to the wrong address because the wrong information was given to us, the address is undeliverable or incomplete, or because the address in Etsy was not updated correctly, we are not responsible and no refunds will be given. However, we will do our best to try and assist in the product getting to the correct place. If the product is returned to us, we will re-ship the item to the new address provided by the customer but the customer is responsible for the shipping cost. We will not re-ship the item until it is returned to us and the customer has paid for re-shipping.

Las fechas de entrega o los plazos de envío proporcionados por Etsy y StudioSmiley son solo ESTIMACIONES y no están garantizados. Haremos todo lo posible para procesar su artículo lo más rápido posible y enviarlo, pero no tenemos control sobre los tiempos de envío y entrega del transportista, incluidos los tiempos de entrega. No reembolsaremos ni enviaremos un reemplazo y no aceptaremos devoluciones de pedidos que se entregaron fuera de los tiempos de envío estimados proporcionados por Etsy.

The delivery dates or shipping times provided by Etsy and StudioSmiley are ESTIMATES only and are not guaranteed . We will do our best to process your item as quick as possible and ship it out but we have no control over carrier shipping and delivery times, including delivery times. We will not refund or send a replacement and we will not accept returns for orders that were delivered outside the estimated shipping times provided by Etsy.

StudioSmiley utiliza envases reciclados siempre que sea posible para respetar el medio ambiente.

StudioSmiley uses recycled packaging whenever possible to respect the environment.

Tenemos dos ubicaciones;1. Cataratas del Niágara, Nueva York EE.UU.2. Mississauga, Ontario Canadá

We have two locations;
1. Niagara Falls, New York USA
2. Mississauga, Ontario Canada

Si falta un paquete pero la información de seguimiento muestra que se entregó, hay algunas cosas que recomiendo hacer:1. Póngase en contacto con su oficina de correos local. Pueden tenerlo e incluso pueden obtener la ubicación GPS de donde se entregó su paquete.2. Pregúntele a todos los miembros de la familia en el hogar, a sus vecinos y mire a todas partes alrededor de su propiedad.3. Si no se puede encontrar, puede completar un informe de correo faltante en USPS.com.4. Póngase en contacto con su departamento de policía local y presente un informe de correo faltante. El robo de correo federal es un delito grave. Envíame el informe # y una vez que lo verifique te enviaré un reemplazo. No se darán reembolsos.En los casos en que el artículo esté marcado como entregado, no somos responsables.

If a package is missing but tracking information shows it was delivered, there a few things that I recommend doing:
1. Contact your local post office. They may have it and can even obtain GPS location of where your package was delivered.
2. Ask all family members in the home, your neighbors and look everywhere around your property.
3. If it can’t be found you can then fill out a missing mail report on USPS.com.
4. Contact your local police department and file a missing mail report. Federal mail theft is a serious crime. Send me the report # and I once verify it I will send you a replacement. No refunds will be given.

In cases where the item is marked as delivered, we are not responsible.

Aquí están las instrucciones para dejar una reseña:1. En Etsy.com o en la aplicación de Etsy, haz clic en el icono Tu cuenta.2. Haz clic en Compras y reseñas.3. Busque el artículo que desea revisar.4. Haga clic en la clasificación por estrellas que desea dar junto a Revisar este artículo.5. Agregue al menos cinco palabras de texto para describir el artículo y / o el servicio que recibió. Si dejaste una reseña de cinco estrellas, puedes subir una imagen opcional.6. Haz clic en Publicar tu opinión.

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