Políticas de loja
Shop Policies
Retornos e trocas
Eu aceito com prazer cancelamentos
Solicite um cancelamento dentro de: 12 horas após a compra
Eu não aceito retornos ou trocas
Mas, por favor, entre em contato comigo se tiver algum problema com seu pedido.
Devoluções e detalhes de troca
►100% GARANTIA DE SATISFAÇÃO ◄
Hope2Create torna o atendimento ao cliente uma prioridade máxima.
Não aceito devoluções ou trocas neste momento porque todos os meus produtos são feitos sob medida para as especificações dos clientes.
No entanto, garanto sua satisfação e corrigirei qualquer ordem que chegue com ortografia ou texto incorreto com base no que foi fornecido por você no momento do seu pedido.
Se o seu pedido chegar danificado, por favor, não deixe de entrar em contato comigo através da conversa do Etsy *dentro de 3 dias úteis após receber o seu pedido*, e eu farei o meu melhor para resolver o problema.
O seguro é opcional e será adicional de US$ 1,75 para até US$ 50 em compras. Por favor, envie-me uma mensagem se você quiser seguro para que eu possa ter certeza de que isso seja adicionado. Lembre-se que não sou responsável por itens danificados ou perdidos durante o envio.
Por favor, segure sua embalagem original e etiqueta de envio para fins de reclamação, e tire uma foto do item de dano. As reclamações devem ser enviadas pelo cliente à USPS. O vendedor não se responsabiliza por danos causados pelo transporte.
Políticas de transporte
Certifique-se de que o endereço de envio em sua conta está correto. Se o seu item foi devolvido devido a um endereço de envio incorreto, o comprador será responsável por taxas adicionais de envio.
Todas as encomendas são "Processadas na ordem que foi colocada" e enviadas através do e-mail de primeira classe da USPS "Rastreamento" ou Prioridade com "Seguro" e "Número de Rastreamento" após o pagamento ter sido claro.
Os tempos normais de criação de todos os projetos podem ser encontrados na descrição do item para cada item. Todos os itens são feitos à mão por mim ou meu marido no momento da ordem.
**REIVINDICAÇÃO DE SEGURO**
Para pacotes perdidos, você deve esperar 20 dias para doméstico.
Para alegações danificadas, por favor, forneça uma descrição detalhada do dano e segure a propriedade danificada até que a reivindicação seja resolvida, ou sua reivindicação será negada.
►Reclamações "Devem ser arquivados" no máximo "30 dias" a partir da data de envio.◄
Pagamentos
A Etsy mantém suas informações de pagamento seguras. As lojas Etsy nunca recebem as informações do seu cartão de crédito.
Políticas adicionais
*Por favor, certifique-se de que sua conta etsy está vinculada a um endereço de e-mail que você frequentemente verifica ou deixa um endereço de e-mail com suas informações no caso de eu ter que entrar em contato com você, todos os pedidos são "Processe na ordem que foi colocada" e enviado através da USPS.
*Por favor, entenda que eu fiz à mão todos os itens do início ao fim, na ordem que foi colocada, e há apenas certa quantidade que eu posso fazer um dia para garantir a qualidade do meu produto, alguns pedidos podem ser atrasados especialmente em Feriados.
*Se você precisar do seu pedido para uma data específica, envie-me uma mensagem antes do pedido para garantir que seu produto chegará a tempo (Rush Order Fee pode se aplicar).
Obrigado, agradeço muito o seu negócio e apoio!
Kellie
Returns & exchanges
I gladly accept cancellations
Request a cancellation within: 12 hours of purchase
I don't accept returns or exchanges
But please contact me if you have any problems with your order.
Returns and exchange details
►100% SATISFACTION GUARANTEE ◄
Hope2Create makes customer service a top priority.
I do not accept returns or exchanges at this time because all my products are custom-made to customers specifications.
However, I DO guarantee your satisfaction and will correct any order that arrives with incorrect spelling or text based on what was provided by you at the time of your order.
If your order arrives damaged, please be sure to contact me via Etsy conversation *within 3 business days of receiving your order*, and I will do my best to resolve the issue.
Insurance is optional and will be an additional $1.75 for up to $50 in purchases. Please send me a message if you would like insurance so I can make sure that this gets added. Please remember that I am not responsible for damaged or lost items during shipping.
Please hold on to your original packaging and shipping label for claim purposes, and take a picture of the damage item. Claims must be submitted by the customer to the USPS. Seller is not responsible for damage due to shipping.
Shipping policies
Please make sure the shipping address on your account is correct. If your item was returned due to an incorrect shipping address, buyer will be responsible for additional shipping fees.
All orders are "Processed in the order that has been placed" and shipped through USPS First-Class mail “Tracking” or Priority with "Insurance" and "Tracking Number" after payment has been clear.
Normal crafting times for all designs can be found in the item description for each item. All items are handmade by me or my husband at the time of the order.
**INSURANCE CLAIM**
For lost packages, you must wait 20 days for domestic.
For damaged claims, please provide a detailed description of the damage and hold onto the damaged property until the claim is resolved, or your claim will be denied.
►Claims "Must Be Filed" no later than "30 days" from the shipment date.◄
Payments
Etsy keeps your payment information secure. Etsy shops never receive your credit card information.
Additional policies
*Please be sure that your Etsy account is linked to an e-mail address that you often check or leave an e-mail address with your information in case I have to contact you, all orders are "Process in the order that has been placed" and shipped through USPS.
*Please understand that I handmade every item from start to finish, in the order that has been placed, and there is only certain quantity I can make a day to ensure the quality of my product, some orders might be delay especially on Holidays.
*If you need your order for a specific date please send me a message prior to ordering to ensure that your product will arrive on time (Rush Order Fee might apply).
Thank you, I really appreciate your business and support!
Kellie
