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Wir möchten, dass Sie sich bei Ihrer Bestellung bei uns sicher fühlen. Nicht personalisierte Artikel, die wie abgebildet gekauft wurden (ohne vom Kunden eingegebene Namen, Daten, Wörter oder Nachrichten), können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand über Etsy-Nachrichten. Der Artikel muss ungetragen, unbenutzt und in Originalzustand und -verpackung zurückgesendet werden. Der Käufer trägt die Kosten für den versicherten Rückversand. Rückerstattungen erfolgen über Etsy, nachdem die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde. Der Käufer haftet für jeglichen Wertverlust, falls der Artikel nicht im Originalzustand zurückgesendet wird. Ein Umtausch ist nicht möglich. Die Rücksendeadresse erhalten Sie nach Ihrer Zustimmung.

We want you to feel confident ordering from us. Non-personalized pieces purchased as shown, without customer-entered names, dates, words, or messages, may be returned within 14 days of delivery. Contact us through Etsy Messages before mailing anything. The piece must be unworn, unused, and returned in its original condition and packaging. The buyer is responsible for tracked return shipping. Refunds are issued through Etsy after the return is received and inspected. The buyer is responsible for any loss in value if the piece is not returned in its original condition. Exchanges are not accepted. The return address is provided privately after approval.

Wir stehen hinter jedem personalisierten Schmuckstück, das wir anfertigen. Sollte Ihr Schmuckstück beschädigt ankommen, ersetzen wir es kostenlos. Falls es defekt, fehlerhaft oder mit einem Gravurfehler unsererseits geliefert wird, beheben wir diesen selbstverständlich. Da personalisierte Schmuckstücke anhand Ihrer Angaben angefertigt werden, sind sie vom Umtausch ausgeschlossen. Bitte überprüfen Sie daher vor Ihrer Bestellung sorgfältig Namen, Daten, Rechtschreibung, Text, Größe, Ausführung, Designauswahl und Versandinformationen. Unsere Regelung zum Umtausch vom Umtausch hat keinen Einfluss auf unser Versprechen, Beschädigungen oder Fehler unsererseits zu beheben.

We stand behind every personalized piece we create. If your piece arrives damaged, we will replace it at no cost. If it arrives defective, incorrect, or with an engraving error we made, we will make it right. Because personalized pieces are created using the details you provide, they are final sale for change of mind and cannot be exchanged. Please carefully review names, dates, spelling, wording, size, finish, design selection, and shipping information before ordering. Our final-sale policy does not affect our promise to correct damage or an error we made.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware über Etsy, falls diese beschädigt, defekt, falsch oder mit einem Gravurfehler unsererseits ankommt. Im Falle einer Beschädigung ersetzen wir die Ware kostenlos. Bei anderen abgedeckten Problemen bieten wir Ihnen je nach Situation einen Ersatz, eine Neuanfertigung oder eine Rückerstattung an. Fotos der Ware und der Verpackung helfen uns, Probleme schnell zu lösen und können über Etsy-Nachrichten angefordert werden. Sollten Sie kein Foto zur Verfügung stellen können, kontaktieren Sie uns bitte trotzdem. Falls die Ware zurückgesendet werden muss, übernehmen wir die Rücksendekosten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse nach Genehmigung vertraulich mit. Schäden, die nach der Lieferung durch Abnutzung, Chemikalien, unsachgemäße Verwendung oder falsche Lagerung entstehen, gelten nicht als Transportschaden.

Message us through Etsy within 14 days of delivery if your piece arrives damaged, defective, incorrect, or with an engraving error we made. If it arrives damaged, we will replace it at no cost. For another covered problem, we will make it right with a replacement, remake, or refund, depending on the situation. Photos of the piece and packaging help us resolve problems quickly and may be requested through Etsy Messages. If you cannot provide a photo, please contact us anyway. If the piece needs to be returned, we will pay the return shipping and provide the return address privately after approval. Damage caused after delivery by wear, chemicals, misuse, or improper storage is not considered arrival damage.

Änderungen oder Stornierungen können innerhalb einer Stunde nach dem Kauf über Etsy-Nachrichten angefragt werden. Wir bemühen uns, Ihnen zu helfen, können Ihre Wünsche jedoch nach Produktionsbeginn nicht garantieren.

Changes or cancellations may be requested through Etsy Messages within 1 hour of purchase. We will do our best to help, but requests cannot be guaranteed once production begins.

Falls Ihr Paket nicht angekommen ist oder die Sendungsverfolgung anzeigt, dass es zugestellt wurde, Sie es aber nicht finden können, fragen Sie bitte bei allen Mitgliedern Ihres Haushalts, bei Nachbarn in der Nähe und gegebenenfalls im Postraum oder Büro Ihres Gebäudes nach.Kontaktieren Sie uns anschließend über die Option „Hilfe zur Bestellung“ auf Etsy. Wir prüfen die Sendungsverfolgung, teilen Ihnen alle verfügbaren Versandinformationen mit und helfen Ihnen beim weiteren Vorgehen, gegebenenfalls auch bei einer Nachforschung nach vermissten Sendungen.Der Etsy-Käuferschutz kann für qualifizierte Bestellungen gelten, die nicht ankommen. Etsy legt die Anspruchsberechtigung anhand seiner Richtlinien fest, aber Sie werden nicht allein gelassen, um die nächsten Schritte herauszufinden.

If your package has not arrived or tracking says delivered but you cannot find it, please check with everyone in your household, nearby neighbors, and your building’s mailroom or office if applicable.

Then contact us through Etsy’s Help with Order option. We will review the tracking, share any available shipping information, and help with the appropriate next step, including a missing-mail inquiry when available.

Etsy Purchase Protection may apply to qualifying orders that do not arrive. Etsy determines eligibility under its rules, but you will not be left to figure out the next step alone.