Wie bereits in CBS Sunday Morning und in Oprah Magazine, House Beautiful, Forbes, Buzzfeed, GoodDay New York und weiteren Magazinen vorgestellt!
KOSTENLOSER VERSAND FÜR ALLE BESTELLUNGEN ÜBER 125 $. VERWENDEN SIE DEN CODE 'SHIPFREE' AN DER KASSE.
Bitte überprüfen Sie die Lieferadressen sorgfältig, da wir nachträglich keine Änderungen an der Lieferadresse der ursprünglichen Bestellung vornehmen können.
Bestellungen mit falscher Lieferadresse müssen innerhalb einer Stunde nach Bestellbestätigung storniert und mit der korrekten Adresse neu aufgegeben werden. Weitere Informationen hierzu sowie Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie weiter unten.
Für einige wiederverwendbare Duftkerzen aus Glas bieten wir optional eine Geschenkverpackung und Personalisierung an. Geben Sie den Namen/Text ein, der auf dem Aufkleber der Geschenkbox erscheinen soll. Maximal 14 Zeichen, keine Sonderzeichen. Sie müssen eine Personalisierungsoption unter „Optionale Extras“ auswählen, es sei denn, Ihre Bestellung soll nicht personalisiert werden. Wir drucken den von Ihnen angegebenen Text und übernehmen keine Haftung für Rechtschreibfehler. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie sie absenden.
Wenn Sie so schnell wie möglich ein Geschenk benötigen, empfehlen wir Ihnen, eine Etsy-Geschenkkarte zu kaufen oder scriptedfragrance.com zu besuchen, um Geschenkkarten zu erwerben, die nach dem Kauf direkt per E-Mail an den Empfänger gesendet werden.
Bitte lesen Sie unsere Richtlinien zu Rückgabe und Umtausch. Scripted Fragrance übernimmt keine Haftung für Pakete, deren Zustellung von unseren Versandpartnern bestätigt wurde und die „verloren gehen“. Wir helfen Ihnen in diesem seltenen Fall gerne weiter, benötigen dafür jedoch eine Benachrichtigung innerhalb von 3 Werktagen nach Zustellung. Bitte beachten Sie, dass wir keine Ersatzkerzen für Bestellungen versenden, die sich im Transit befinden oder als „zugestellt“ angezeigt werden.
Paketdiebstahl ist ein seltenes, aber schwerwiegendes Ereignis. Sollten Sie vermuten, dass Ihr Paket gestohlen wurde, muss der Käufer unbedingt Anzeige bei der Polizei erstatten, um einen Anspruch geltend machen zu können.
Danke schön,
~Elizabeth, Amberlee & das Scripted Fragrance Team
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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
VERSAND
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Wann wird meine Bestellung versendet?
Bitte entnehmen Sie Ihrer Bestellbestätigung das voraussichtliche Versanddatum, das unsere Bearbeitungszeit beinhaltet.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Zunächst finden Sie die Sendungsverfolgungsinformationen in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail. Registrierte Etsy-Nutzer können sich außerdem bei Etsy einloggen, um ihre Sendungsnummer einzusehen. Bestellungen, die mit der United States Postal Service (USPS) versendet werden, können auf USPS.com verfolgt werden. Bestellungen, die mit United States Postal Service (UPS) versendet werden, können auf UPS.com verfolgt werden. Wir empfehlen Ihnen dringend, sich für Sendungsverfolgungsbenachrichtigungen anzumelden, um die aktuellsten Informationen direkt vom Versanddienstleister zu erhalten.
Kann ich die Lieferadresse meiner Bestellungen ändern?
Leider können wir Adressänderungen oder Änderungen an der Anzahl der Kerzen in einer bestehenden Bestellung nicht berücksichtigen. Wir müssen Ihre Bestellung stornieren und Sie müssen eine neue Bestellung aufgeben. Bitte beachten Sie, dass wir die Verfügbarkeit Ihrer Kerzen nach einer Stornierung nicht garantieren können. Stornierungen müssen innerhalb einer Stunde nach Bestellbestätigung angefragt werden.
Ich brauche es zu Weihnachten, wird es rechtzeitig ankommen?
An der Kasse stehen Ihnen verschiedene Versandoptionen mit voraussichtlichen Lieferterminen inklusive Bearbeitungszeiten zur Auswahl. Bitte wählen Sie die passende Versandart entsprechend Ihrer gewünschten Liefergeschwindigkeit. Benötigen Sie Ihre Bestellung beispielsweise besonders schnell, wählen Sie bitte den Expressversand. Falls Sie ein Geschenk sofort benötigen, empfehlen wir Ihnen den Kauf eines Etsy-Geschenkgutscheins oder den Besuch von scriptedfragrance.com. Dort können Sie Geschenkgutscheine erwerben, die nach dem Kauf direkt per E-Mail an den Empfänger gesendet werden.
Ich benötige meine Bestellung früher, kann ich ein Versand-Upgrade buchen?
Beim Bezahlvorgang stehen Ihnen verschiedene Versandoptionen zur Auswahl. Benötigen Sie ein Geschenk dringend? Dann empfehlen wir Ihnen, eine Etsy-Geschenkkarte zu kaufen oder auf scriptedfragrance.com Geschenkkarten zu erwerben, die nach dem Kauf direkt per E-Mail an den Empfänger gesendet werden.
Mein Paket wird als zugestellt angezeigt, aber ich kann es nicht finden. Können Sie mir helfen?
Der erste Schritt besteht darin, die Zustellung direkt beim Versandunternehmen zu bestätigen. Die Sendungsverfolgung über Etsy ist manchmal nicht aktuell.
Bestellungen, die mit der United States Postal Service (USPS) versendet werden, können auf USPS.com verfolgt werden. Bestellungen, die mit United States Postal Service (UPS) versendet werden, können auf UPS.com verfolgt werden. Wir empfehlen Ihnen dringend, sich für Sendungsverfolgungsbenachrichtigungen anzumelden, um die aktuellsten Informationen direkt vom Versanddienstleister zu erhalten.
Wir empfehlen Ihnen, bei Ihren Nachbarn und Ihrem örtlichen Postamt nachzufragen, indem Sie eine Nachricht in Ihrem Briefkasten hinterlassen und sich nach dem Verbleib Ihres Pakets erkundigen. Falls ein Paket als zugestellt angezeigt wird, können Ansprüche wegen „vermisster Post“ erst 14 Tage nach bestätigter Zustellung bei der USPS geltend gemacht werden.
Meldungen über „vermisste Sendungen“ können sowohl von Scripted Fragrance als auch vom Käufer eingereicht werden. Wir bei Scripted Fragrance haben Zugriff auf dieselben Informationen wie USPS.com und UPS.com, sobald sich ein Paket in deren Besitz befindet. Gerne unterstützen wir Sie bei der Meldung von Verlusten, bitten Sie jedoch um Verständnis, dass wir keine Ersatzkerzen für Bestellungen versenden, die sich im Transit befinden oder als „zugestellt“ angezeigt werden.
Paketdiebstähle sind ein seltenes, aber schwerwiegendes Ereignis. Sollten Sie vermuten, dass Ihr Paket gestohlen wurde, muss der Käufer Anzeige bei der Polizei erstatten, um einen Schadensersatzanspruch geltend machen zu können.
Die Sendungsverfolgung zeigt Verzögerungen an und die Pakete bewegen sich in die falsche Richtung. Können Sie mir helfen?
Wir bei Scripted Fragrance haben Zugriff auf dieselben Informationen wie USPS.com und UPS.com, sobald ein Paket in deren Besitz übergegangen ist. Gerade in der hektischen Vorweihnachtszeit kommt es häufig zu längeren Transportzeiten und Umwegen. Wir bitten um Ihr Verständnis und Ihre Geduld, da auch wir von unseren Versanddienstleistern abhängig sind. Bitte beachten Sie, dass wir keine Ersatzkerzen für Bestellungen versenden, die sich noch im Transit befinden oder als zugestellt angezeigt werden.
FRAGEN ZU BESTELLÄNDERUNGEN & GESCHENKNACHRICHTEN
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Ich habe die falsche(n) Kerze(n) bestellt, kann ich meine Bestellung ändern?
Nach Eingang Ihrer Bestellung können wir den Inhalt nicht mehr ändern. Sollten Sie Änderungen wünschen, müssen wir Ihre Bestellung stornieren. Bitte beachten Sie, dass wir die Verfügbarkeit Ihrer Kerze(n) nach einer Stornierung nicht garantieren können. Stornierungen müssen innerhalb einer Stunde nach Bestellbestätigung beantragt werden.
Kann ich meiner Bestellung eine Geschenknachricht hinzufügen oder ändern?
Nach der Bestellung können wir keine Geschenknachricht mehr hinzufügen oder ändern. Bitte geben Sie daher unbedingt Ihren Namen in der Geschenknachricht an.
ALLGEMEINE FRAGEN
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Die Kerze, die ich suche, ist ausverkauft. Wann wird sie wieder verfügbar sein?
Um als Erste/r über wieder verfügbare Kerzen informiert zu werden, melden Sie sich bitte für unsere Benachrichtigungen „Ausverkauft“ auf Etsy oder ScritpedFragrance.com an.
Kann ich meine Kerze personalisieren?
Ja, wir bieten die Personalisierung unserer Etiketten für ausgewählte wiederverwendbare Duftkerzen aus Glas an. Auch für Großhandelskunden bieten wir individuelle Anpassungen für ausgewählte Produkte an. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter wholesale@scriptedfragrance.com.
Ich finde meine Hunderasse oder meinen Wohnort nicht in der Liste. Können Sie mir eine Kerze anfertigen?
Wir fertigen Kerzen mit individuellem Design ab einer Bestellmenge von 64 Stück einer bestimmten Größe/eines bestimmten Designs. Wenn Sie Händler sind oder eine Hochzeit/ein besonderes Event planen, sprechen wir gerne mit Ihnen über Ihre Vorstellungen.
Kann ich den Duft einer Kerze ändern?
Jede Kerze erzählt durch ihren Duft eine Geschichte; daher können wir die Duftnoten leider nicht ändern. Duftlose Kerzen bieten wir derzeit nicht an.
Wonach riecht die Kerze?
Jede Kerze hat einzigartige Duftnoten, die in der Produktbeschreibung aufgeführt sind. Die Duftnoten sind nicht auf der Verpackung angegeben.
Ich möchte eine größere Bestellung aufgeben; bieten Sie Mengenrabatte an?
Wir bieten Mengenrabatte für Bestellungen ab 32 Kerzen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@scriptedfragrance.com.
Kann ich Ihre Kerzen persönlich in Warwick, NY, kaufen?
Ja, wir haben einen Laden in unserem Studio in Warwick, NY. Weitere Informationen zu Öffnungszeiten und Sonderveranstaltungen finden Sie auf scriptedfragrance.com.
Sind Ihre Kerzen im Einzelhandel erhältlich?
Ja! Besuchen Sie scriptedfragrance.com, um die Scripted Fragrance-Händler in Ihrer Nähe zu finden.
Großhandelsanfragen
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Bieten Sie Ihre Kerzen auch im Großhandel an?
Ja! Wir bieten unsere Kerzen im Großhandel für qualifizierte Einzelhändler an. Besuchen Sie scriptedfragrance.com/pages/wholesale, um mehr zu erfahren.
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KERZENSICHERHEIT
Kerzen dürfen NIEMALS unbeaufsichtigt gelassen werden. Stellen Sie sie auf eine ebene, hitzebeständige Unterlage, fern von Vorhängen und anderen brennbaren Materialien. Von Kindern und Haustieren fernhalten und das heiße Wachs nicht berühren. Vorsicht ist geboten. Scripted Fragrance übernimmt keine Haftung für unsachgemäße Verwendung oder Fahrlässigkeit.
Fakten über Sojawachs
Wir empfehlen eine Brenndauer von 2–3 Stunden, um ein Überhitzen des Glases und ein Tunneln des Wachses zu vermeiden. Wachs hat ein „Gedächtnis“; lassen Sie es daher bitte jedes Mal bis zum Rand schmelzen, bevor Sie die Kerze anzünden. Begrenzen Sie die Brenndauer, um ein Überhitzen des Glases zu verhindern. Aufgrund der Eigenschaften von 100 % natürlichem Sojawachs sind Abweichungen in Farbe, Textur und Schmelzverhalten normal und beeinträchtigen das Abbrennen der Kerze nicht.
Dochtpflege
Kürzen Sie Ihre Dochte. Ungekürzte Dochte können zu Flackern, Rauchentwicklung und Rußbildung führen. Wir empfehlen, die Dochtlänge auf 6 mm (1/4 Zoll) zu halten. Ein Dochtschneider ist die beste Methode, den Docht zu kürzen.
As featured on CBS Sunday Morning and in Oprah Magazine, House Beautiful, Forbes, Buzzfeed, GoodDay New York, and more!
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Please double-check shipping addresses as we are unable to make shipping address updates to the original order.
Orders with incorrect shipping addresses must be cancelled within 1 hour of order confirmation, and re-ordered with correct address. For more information on this, as well as other FAQs, please read below.
Optional gift wrap and personalization is available for some Reusable Rocks Glass Candles. Enter the name/text to appear on the gift box sticker. Max 14 characters, no symbols. You must select a personalization option in "Optional Extras" unless your order will NOT be personalized. We will print what is provided and are not responsible for misspellings. Please double check your order prior to submitting.
If you need a gift as soon as possible, we recommend purchasing an Etsy gift card or visiting scriptedfragrance.com to purchase gift cards that are emailed directly to the recipient upon purchase.
Please read our policies for return and exchange information. Scripted Fragrance is not responsible for 'missing' packages that are confirmed to be delivered by our shipping partners. While we're happy to do our best to assist in the rare event, we must be notified within 3 business days of delivery. Please understand we do not send replacement candles for orders that are in ‘transit’ or shown as ‘delivered’.
Stolen packages are a serious and rare occurrence. If you believe your package has been stolen, a police report MUST be filed by the buyer to facilitate a stolen package claim.
Thank you,
~Elizabeth, Amberlee & the Scripted Fragrance Team
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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
SHIPPING
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When will I my order ship?
Please refer to your order confirmation for an estimated ship date that includes our processing time.
How can I track my package?
First, refer to your shipping confirmation email for tracking information. For registered Etsy users, you can also log into Etsy to view for your tracking number. Orders shipped via the United States Postal Service (USPS) can be tracked at USPS.com. Orders shipped via United Postal Service (UPS) can be tracked at UPS.com. We highly recommend signing up for tracking alerts for the most update to date tracking information directly from the shipping provider.
Can I change the shipping address on my orders?
Regretfully, we are NOT able to accommodate address changes or add/change the candle(s) in an existing order. We must cancel your order and you must place a new order. Please note, we cannot guarantee the availability of your candle(s) once an order is cancelled. Order cancellations must be requested within 1 hour of order confirmation.
I need my for Christmas, will it arrive in time?
A variety of shipping options are available for selection at checkout with estimated ship dates that include processing times. Please select the correct shipping method for the speed you need. For example, if you need your order asap, please select overnight shipping. If you need a gift immediately, we recommend purchasing an Etsy gift card or visiting scriptedfragrance.com to purchase gift cards that are emailed directly to the recipient upon purchase.
I need my order sooner, Can I upgrade my shipping?
A variety of shipping options are available for selection at checkout. If you need a gift immediately, we recommend purchasing an Etsy gift card or visiting scriptedfragrance.com to purchase gift cards that are emailed directly to the recipient upon purchase.
My package is shown as delivered but I can’t find it, can you help?
The first step is to confirm delivery via the shipping company directly. Sometimes tracking via Etsy is not the most up to do date.
Orders shipped via the United States Postal Service (USPS) can be tracked at USPS.com. Orders shipped via United Postal Service (UPS) can be tracked at UPS.com. We highly recommend signing up for tracking alerts for the most update to date tracking information directly from the shipping provider.
We recommend checking with neighbors and your local postmaster by leaving a note in your mailbox inquiring about the location of your package. If a package is shown as delivered, ‘Missing Mail’ claims can only be filed with USPS after 14 days of confirmed delivery.
‘Missing Mail’ claims can be filed by Scripted Fragrance or the buyer. At Scripted Fragrance, we’re privy to the same information that is shown by USPS.com and UPS.com once a package is in their possession. While we are happy to assist with filing a claim, please understand we do not send replacement candles for orders that are in ‘transit’ or shown as ‘delivered’.
Stolen packages are a serious and rare occurrence. If you believe your package has been stolen, a police report must be filed by the buyer to facilitate a claim.
The tracking on my packages shows delays and it’s headed in the wrong direction, can you help?
At Scripted Fragrance, we’re privy to the same information that is shown by USPS.com and UPS.com once a package is in their possession. It’s not uncommon for packages to have extended transit times and take ‘detours’ during the busy holidays season. We appreciate your patience and understanding as we’re at the mercy of our shippers just like you. Please understand, we do not send replacement candles for orders that are in ‘transit’ or shown as ‘delivered’.
ORDER CHANGES & GIFT MESSAGE QUESTIONS
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I ordered the wrong candle(s), can I change my order?
After an order is placed, we are not able to add or change the contents of the order. We must cancel your order if you need to update the order. Please note, we cannot guarantee the availability of your candle(s) once an order is cancelled. Order cancellations must be requested within 1 hour of order confirmation.
Can I add or change a gift message on my order?
After an order is placed, we are not able to add or update a gift message. Please make sure to include your name with gift messages.
GENERAL QUESTIONS
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The candle I am looking for is sold out. When will you restock?
To be the first to find out about restocked candles, please sign up for our ‘Out of Stock’ notifications on Etsy or ScritpedFragrance.com
Can I personalize my candle?
Yes, we do offer personalization of our labels on select Reusable Rocks Glass Candles. We also customization for wholesale customers on select products. Please reach out to wholesale [!at] scriptedfragrance.com for additional information.
I can’t find my dog breed or city listed. Can you create a candle for me?
We have the ability to create candles with custom artwork for quantities over 64 candles of a single size/design. If you are a retailer or planning a wedding/special event, we'd love to speak to you about your vision.
Can I change the fragrance of a candle?
Each candle is designed to tell a story through fragrance; thus, we are not able to change the fragrances of candles. We do not offer unscented candles at this time.
What does the candle smell like?
Each candle has unique fragrance notes that are listed within the details of the description. Candle fragrance notes are not listed on our packaging.
I want to place a large order; do you offer bulk discounts?
We offer bulk discounts for orders of 32 candles or more. Please visit email us at info [!at] scriptedfragrance.com for more information.
Can I buy your candles in person in Warwick, NY?
Yes, we have a retail store within our studio space located in Warwick, NY. Please visit scriptedfragrance.com for additional information on hours and special events.
Are your candles in retailers?
Yes! We invite your visit scriptedfragrance.com to view Scripted Fragrance retailers in your area.
WHOLESALE INQURIES
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Do you offer your candles wholesale?
Yes! We offer our candles wholesale for qualified retailers. Please visit https://scriptedfragrance.com/pages/wholesale to learn more.
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CANDLE SAFETY
Candles should NEVER be left unattended. Burn on a flat, heat-resistant surface away from drapes and other flammable materials. Keep away from children and pets and do not touch the hot wax. Use caution. Scripted Fragrance will not be held responsible for user misuse and negligence.
Soy Wax Facts
We recommend a burn time of 2-3 hours to prevent the glass jar from overheating or wax from “tunneling.” Wax has a memory, please be sure to allow the wax to melt to the edge each time you light. Limit the burning time to prevent overheating the glass. Due to the characteristics of 100% natural soy wax, variations in color, texture and "pulling" are to be expected and do not affect the burn of your candle.
Wick Care
Trim your wicks. Untrimmed wicks can lead to flickering, smoke, and soot. We recommend keeping wick at 1/4″. A wick trimmer is the best way to trim the wick.
