Zoals te zien was in CBS Sunday Morning en in Oprah Magazine, House Beautiful, Forbes, Buzzfeed, GoodDay New York en meer!
GRATIS VERZENDING VOOR ALLE BESTELLINGEN BOVEN $125. GEBRUIK CODE 'SHIPFREE' BIJ HET AFREKENEN.
Controleer de verzendadressen zorgvuldig, want we kunnen het verzendadres niet wijzigen aan de oorspronkelijke bestelling.
Bestellingen met een onjuist verzendadres moeten binnen 1 uur na orderbevestiging worden geannuleerd en opnieuw worden geplaatst met het juiste adres. Lees hieronder verder voor meer informatie hierover en andere veelgestelde vragen.
Voor sommige herbruikbare kaarsen van Rocks Glass is optionele cadeauverpakking en personalisatie beschikbaar. Voer de naam/tekst in die op de sticker van de geschenkverpakking moet komen te staan. Maximaal 14 tekens, geen symbolen. U moet een personalisatieoptie selecteren bij "Optionele extra's", tenzij uw bestelling NIET gepersonaliseerd moet worden. We printen de door u aangeleverde tekst en zijn niet verantwoordelijk voor spelfouten. Controleer uw bestelling zorgvuldig voordat u deze verzendt.
Als je zo snel mogelijk een cadeau nodig hebt, raden we aan een Etsy-cadeaubon te kopen of naar scriptedfragrance.com te gaan om cadeaubonnen te bestellen die na aankoop direct naar de ontvanger worden gemaild.
Lees onze voorwaarden voor retour- en ruilinformatie. Scripted Fragrance is niet verantwoordelijk voor 'vermist' geraakte pakketten waarvan onze verzendpartners hebben bevestigd dat ze zijn bezorgd. Hoewel we ons best doen om u in dit zeldzame geval te helpen, dient u ons binnen 3 werkdagen na levering op de hoogte te stellen. Houd er rekening mee dat we geen vervangende kaarsen versturen voor bestellingen die 'onderweg' zijn of als 'bezorgd' worden weergegeven.
Gestolen pakketten zijn een ernstig en zeldzaam probleem. Als u vermoedt dat uw pakket is gestolen, MOET de koper aangifte doen bij de politie om een claim voor het gestolen pakket in te dienen.
Bedankt,
~Elizabeth, Amberlee & het Scripted Fragrance Team
______________________
VEELGESTELDE VRAGEN
VERZENDING
_________________________
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Raadpleeg uw orderbevestiging voor een geschatte verzenddatum, inclusief onze verwerkingstijd.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Raadpleeg eerst de verzendbevestigingsmail voor de trackinginformatie. Geregistreerde Etsy-gebruikers kunnen ook inloggen op Etsy om hun trackingnummer te bekijken. Bestellingen die via de United States Postal Service (USPS) worden verzonden, kunnen worden gevolgd op USPS.com. Bestellingen die via de United Postal Service (UPS) worden verzonden, kunnen worden gevolgd op UPS.com. We raden ten zeerste aan om je aan te melden voor trackingmeldingen, zodat je de meest actuele trackinginformatie rechtstreeks van de verzenddienst ontvangt.
Kan ik het verzendadres van mijn bestellingen wijzigen?
Helaas kunnen we geen adreswijzigingen of toevoegingen/wijzigingen aan een bestaande bestelling accepteren. We moeten uw bestelling annuleren en u dient een nieuwe bestelling te plaatsen. Houd er rekening mee dat we de beschikbaarheid van uw kaars(en) niet kunnen garanderen nadat een bestelling is geannuleerd. Annuleringen moeten binnen 1 uur na orderbevestiging worden aangevraagd.
Ik heb het voor Kerstmis nodig, komt het op tijd aan?
Bij het afrekenen kunt u kiezen uit verschillende verzendopties met geschatte verzenddata, inclusief verwerkingstijd. Selecteer de juiste verzendmethode voor de gewenste snelheid. Als u uw bestelling bijvoorbeeld zo snel mogelijk nodig heeft, kies dan voor expresverzending. Als u een cadeau direct nodig heeft, raden we u aan een Etsy-cadeaubon te kopen of naar scriptedfragrance.com te gaan om cadeaubonnen te bestellen die na aankoop direct naar de ontvanger worden gemaild.
Ik heb mijn bestelling sneller nodig. Kan ik mijn verzendmethode upgraden?
Bij het afrekenen kunt u kiezen uit verschillende verzendopties. Als u direct een cadeau nodig heeft, raden we u aan een Etsy-cadeaubon te kopen of naar scriptedfragrance.com te gaan om cadeaubonnen te bestellen die na aankoop direct naar de ontvanger worden gemaild.
Mijn pakket wordt als bezorgd weergegeven, maar ik kan het niet vinden. Kunt u mij helpen?
De eerste stap is om de levering rechtstreeks bij de verzendmaatschappij te bevestigen. Soms is de trackinginformatie via Etsy niet de meest actuele.
Bestellingen die via de United States Postal Service (USPS) worden verzonden, kunnen worden gevolgd op USPS.com. Bestellingen die via de United Postal Service (UPS) worden verzonden, kunnen worden gevolgd op UPS.com. We raden u ten zeerste aan om u aan te melden voor trackingmeldingen, zodat u de meest actuele trackinginformatie rechtstreeks van de verzenddienstverlener ontvangt.
We raden u aan om bij uw buren en de postbode na te vragen waar uw pakket zich bevindt door een briefje in uw brievenbus te doen. Als een pakket als bezorgd wordt weergegeven, kunt u pas na 14 dagen na de bevestigde bezorgdatum een melding van 'vermiste post' indienen bij USPS.
Een claim voor 'vermiste post' kan worden ingediend door Scripted Fragrance of de koper. Bij Scripted Fragrance hebben we dezelfde informatie als USPS.com en UPS.com zodra een pakket in hun bezit is. Hoewel we u graag helpen bij het indienen van een claim, vragen we u begrip te hebben voor het feit dat we geen vervangende kaarsen versturen voor bestellingen die 'onderweg' zijn of als 'bezorgd' worden weergegeven.
Gestolen pakketten zijn een ernstig en zeldzaam probleem. Als u vermoedt dat uw pakket is gestolen, moet de koper aangifte doen bij de politie om een claim in te dienen.
De trackinginformatie van mijn pakketten geeft vertraging aan en het pakket is de verkeerde kant op onderweg. Kunt u mij helpen?
Bij Scripted Fragrance hebben we dezelfde informatie als USPS.com en UPS.com zodra een pakket in hun bezit is. Het is niet ongebruikelijk dat pakketten een langere transittijd hebben en 'omwegen' maken tijdens de drukke feestdagen. We stellen uw geduld en begrip op prijs, aangezien we net als u afhankelijk zijn van onze transporteurs. Houd er rekening mee dat we geen vervangende kaarsen versturen voor bestellingen die 'onderweg' zijn of als 'bezorgd' worden weergegeven.
VRAGEN OVER BESTELLINGSWIJZIGINGEN & CADEAUBERICHTEN
_________________________
Ik heb de verkeerde kaars(en) besteld, kan ik mijn bestelling wijzigen?
Nadat een bestelling is geplaatst, kunnen we de inhoud ervan niet meer wijzigen of aanvullen. We moeten uw bestelling annuleren als u deze wilt aanpassen. Houd er rekening mee dat we de beschikbaarheid van uw kaars(en) niet kunnen garanderen nadat een bestelling is geannuleerd. Annuleringen moeten binnen 1 uur na orderbevestiging worden aangevraagd.
Kan ik een cadeauboodschap toevoegen of wijzigen bij mijn bestelling?
Nadat een bestelling is geplaatst, kunnen we geen cadeauboodschap meer toevoegen of wijzigen. Zorg er daarom voor dat u uw naam in de cadeauboodschap vermeldt.
ALGEMENE VRAGEN
_________________________
De kaars die ik zoek is uitverkocht. Wanneer vullen jullie de voorraad weer aan?
Om als eerste op de hoogte te zijn wanneer onze kaarsen weer op voorraad zijn, kunt u zich aanmelden voor onze 'Uitverkocht'-meldingen op Etsy of ScritpedFragrance.com.
Kan ik mijn kaars personaliseren?
Ja, we bieden de mogelijkheid om de etiketten van bepaalde herbruikbare glazen kaarsen te personaliseren. We bieden ook maatwerk aan voor groothandelklanten op geselecteerde producten. Neem contact op met wholesale [!at] scriptedfragrance.com voor meer informatie.
Mijn hondenras en woonplaats staan er niet tussen. Kun je een kaars voor me maken?
Wij kunnen kaarsen met een eigen ontwerp en afbeelding maken voor bestellingen van meer dan 64 kaarsen van dezelfde grootte. Bent u een detailhandelaar of plant u een bruiloft of ander speciaal evenement? Dan bespreken we graag uw wensen met u.
Kan ik de geur van een kaars veranderen?
Elke kaars is ontworpen om een verhaal te vertellen door middel van geur; daarom kunnen we de geuren van de kaarsen niet veranderen. We bieden momenteel geen geurloze kaarsen aan.
Hoe ruikt de kaars?
Elke kaars heeft unieke geurnoten die in de beschrijving staan vermeld. De geurnoten van de kaarsen staan niet op de verpakking vermeld.
Ik wil een grote bestelling plaatsen; bieden jullie kortingen voor grote bestellingen?
Wij bieden volumekorting aan voor bestellingen van 32 kaarsen of meer. Neem voor meer informatie contact met ons op via info [!at] scriptedfragrance.com.
Kan ik uw kaarsen persoonlijk kopen in Warwick, New York?
Ja, we hebben een winkel in onze studio in Warwick, New York. Kijk op scriptedfragrance.com voor meer informatie over openingstijden en speciale evenementen.
Zijn uw kaarsen verkrijgbaar bij diverse winkels?
Jazeker! We nodigen u van harte uit om scriptedfragrance.com te bezoeken en te zien waar u Scripted Fragrance kunt kopen bij een verkooppunt bij u in de buurt.
GROOTHANDELSAANVRAGEN
_________________________
Biedt u uw kaarsen ook in de groothandel aan?
Ja! Wij bieden onze kaarsen in de groothandel aan voor gekwalificeerde detailhandelaren. Ga naar scriptedfragrance.com/pages/wholesale voor meer informatie.
_________________________
VEILIGHEID VAN KAARSEN
Laat kaarsen NOOIT onbeheerd achter. Brand ze op een vlakke, hittebestendige ondergrond, uit de buurt van gordijnen en andere brandbare materialen. Houd ze buiten bereik van kinderen en huisdieren en raak de hete was niet aan. Wees voorzichtig. Scripted Fragrance is niet aansprakelijk voor verkeerd gebruik en nalatigheid van de gebruiker.
Feiten over sojawax
We raden een brandtijd van 2-3 uur aan om te voorkomen dat de glazen pot oververhit raakt of dat er een tunnel in de was ontstaat. Was heeft een geheugen, zorg er daarom voor dat de was elke keer tot aan de rand smelt. Beperk de brandtijd om oververhitting van het glas te voorkomen. Vanwege de eigenschappen van 100% natuurlijke sojawas zijn variaties in kleur, textuur en het ontstaan van strepen te verwachten en hebben deze geen invloed op de brandduur van uw kaars.
Wick Care
Knip de lonten bij. Niet bijgeknipte lonten kunnen leiden tot flikkeren, rook en roet. We raden aan de lont op 0,6 cm (1/4 inch) te houden. Een lontenknipper is de beste manier om de lont bij te knippen.
As featured on CBS Sunday Morning and in Oprah Magazine, House Beautiful, Forbes, Buzzfeed, GoodDay New York, and more!
FREE SHIPPING FOR ALL ORDERS OVER $125. USE CODE 'SHIPFREE' AT CHECKOUT.
Please double-check shipping addresses as we are unable to make shipping address updates to the original order.
Orders with incorrect shipping addresses must be cancelled within 1 hour of order confirmation, and re-ordered with correct address. For more information on this, as well as other FAQs, please read below.
Optional gift wrap and personalization is available for some Reusable Rocks Glass Candles. Enter the name/text to appear on the gift box sticker. Max 14 characters, no symbols. You must select a personalization option in "Optional Extras" unless your order will NOT be personalized. We will print what is provided and are not responsible for misspellings. Please double check your order prior to submitting.
If you need a gift as soon as possible, we recommend purchasing an Etsy gift card or visiting scriptedfragrance.com to purchase gift cards that are emailed directly to the recipient upon purchase.
Please read our policies for return and exchange information. Scripted Fragrance is not responsible for 'missing' packages that are confirmed to be delivered by our shipping partners. While we're happy to do our best to assist in the rare event, we must be notified within 3 business days of delivery. Please understand we do not send replacement candles for orders that are in ‘transit’ or shown as ‘delivered’.
Stolen packages are a serious and rare occurrence. If you believe your package has been stolen, a police report MUST be filed by the buyer to facilitate a stolen package claim.
Thank you,
~Elizabeth, Amberlee & the Scripted Fragrance Team
______________________
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
SHIPPING
_________________________
When will I my order ship?
Please refer to your order confirmation for an estimated ship date that includes our processing time.
How can I track my package?
First, refer to your shipping confirmation email for tracking information. For registered Etsy users, you can also log into Etsy to view for your tracking number. Orders shipped via the United States Postal Service (USPS) can be tracked at USPS.com. Orders shipped via United Postal Service (UPS) can be tracked at UPS.com. We highly recommend signing up for tracking alerts for the most update to date tracking information directly from the shipping provider.
Can I change the shipping address on my orders?
Regretfully, we are NOT able to accommodate address changes or add/change the candle(s) in an existing order. We must cancel your order and you must place a new order. Please note, we cannot guarantee the availability of your candle(s) once an order is cancelled. Order cancellations must be requested within 1 hour of order confirmation.
I need my for Christmas, will it arrive in time?
A variety of shipping options are available for selection at checkout with estimated ship dates that include processing times. Please select the correct shipping method for the speed you need. For example, if you need your order asap, please select overnight shipping. If you need a gift immediately, we recommend purchasing an Etsy gift card or visiting scriptedfragrance.com to purchase gift cards that are emailed directly to the recipient upon purchase.
I need my order sooner, Can I upgrade my shipping?
A variety of shipping options are available for selection at checkout. If you need a gift immediately, we recommend purchasing an Etsy gift card or visiting scriptedfragrance.com to purchase gift cards that are emailed directly to the recipient upon purchase.
My package is shown as delivered but I can’t find it, can you help?
The first step is to confirm delivery via the shipping company directly. Sometimes tracking via Etsy is not the most up to do date.
Orders shipped via the United States Postal Service (USPS) can be tracked at USPS.com. Orders shipped via United Postal Service (UPS) can be tracked at UPS.com. We highly recommend signing up for tracking alerts for the most update to date tracking information directly from the shipping provider.
We recommend checking with neighbors and your local postmaster by leaving a note in your mailbox inquiring about the location of your package. If a package is shown as delivered, ‘Missing Mail’ claims can only be filed with USPS after 14 days of confirmed delivery.
‘Missing Mail’ claims can be filed by Scripted Fragrance or the buyer. At Scripted Fragrance, we’re privy to the same information that is shown by USPS.com and UPS.com once a package is in their possession. While we are happy to assist with filing a claim, please understand we do not send replacement candles for orders that are in ‘transit’ or shown as ‘delivered’.
Stolen packages are a serious and rare occurrence. If you believe your package has been stolen, a police report must be filed by the buyer to facilitate a claim.
The tracking on my packages shows delays and it’s headed in the wrong direction, can you help?
At Scripted Fragrance, we’re privy to the same information that is shown by USPS.com and UPS.com once a package is in their possession. It’s not uncommon for packages to have extended transit times and take ‘detours’ during the busy holidays season. We appreciate your patience and understanding as we’re at the mercy of our shippers just like you. Please understand, we do not send replacement candles for orders that are in ‘transit’ or shown as ‘delivered’.
ORDER CHANGES & GIFT MESSAGE QUESTIONS
_________________________
I ordered the wrong candle(s), can I change my order?
After an order is placed, we are not able to add or change the contents of the order. We must cancel your order if you need to update the order. Please note, we cannot guarantee the availability of your candle(s) once an order is cancelled. Order cancellations must be requested within 1 hour of order confirmation.
Can I add or change a gift message on my order?
After an order is placed, we are not able to add or update a gift message. Please make sure to include your name with gift messages.
GENERAL QUESTIONS
_________________________
The candle I am looking for is sold out. When will you restock?
To be the first to find out about restocked candles, please sign up for our ‘Out of Stock’ notifications on Etsy or ScritpedFragrance.com
Can I personalize my candle?
Yes, we do offer personalization of our labels on select Reusable Rocks Glass Candles. We also customization for wholesale customers on select products. Please reach out to wholesale [!at] scriptedfragrance.com for additional information.
I can’t find my dog breed or city listed. Can you create a candle for me?
We have the ability to create candles with custom artwork for quantities over 64 candles of a single size/design. If you are a retailer or planning a wedding/special event, we'd love to speak to you about your vision.
Can I change the fragrance of a candle?
Each candle is designed to tell a story through fragrance; thus, we are not able to change the fragrances of candles. We do not offer unscented candles at this time.
What does the candle smell like?
Each candle has unique fragrance notes that are listed within the details of the description. Candle fragrance notes are not listed on our packaging.
I want to place a large order; do you offer bulk discounts?
We offer bulk discounts for orders of 32 candles or more. Please visit email us at info [!at] scriptedfragrance.com for more information.
Can I buy your candles in person in Warwick, NY?
Yes, we have a retail store within our studio space located in Warwick, NY. Please visit scriptedfragrance.com for additional information on hours and special events.
Are your candles in retailers?
Yes! We invite your visit scriptedfragrance.com to view Scripted Fragrance retailers in your area.
WHOLESALE INQURIES
_________________________
Do you offer your candles wholesale?
Yes! We offer our candles wholesale for qualified retailers. Please visit https://scriptedfragrance.com/pages/wholesale to learn more.
_________________________
CANDLE SAFETY
Candles should NEVER be left unattended. Burn on a flat, heat-resistant surface away from drapes and other flammable materials. Keep away from children and pets and do not touch the hot wax. Use caution. Scripted Fragrance will not be held responsible for user misuse and negligence.
Soy Wax Facts
We recommend a burn time of 2-3 hours to prevent the glass jar from overheating or wax from “tunneling.” Wax has a memory, please be sure to allow the wax to melt to the edge each time you light. Limit the burning time to prevent overheating the glass. Due to the characteristics of 100% natural soy wax, variations in color, texture and "pulling" are to be expected and do not affect the burn of your candle.
Wick Care
Trim your wicks. Untrimmed wicks can lead to flickering, smoke, and soot. We recommend keeping wick at 1/4″. A wick trimmer is the best way to trim the wick.
