Índice de felicidad

Nuestro Índice de felicidad es una herramienta crítica que usamos para medir las experiencias y los sentimientos de nuestros empleados. A través de este estudio anual, conseguimos tener un panorama general de la salud de nuestra organización e información sobre cómo los empleados se relacionan con la misión de Etsy, con nuestros valores y entre sí.

Qué medimos

Nuestros empleados no han sido los únicos que han crecido y se han desarrollado con el tiempo; también lo han hecho las herramientas que usamos para medir sus comentarios. En 2012 examinamos por primera vez el bienestar individual de nuestros empleados usando el modelo PERMA, desarrollado en colaboración con el Centro de Psicología Positiva de la Universidad de Pensilvania. El año siguiente, nos fijamos en las conexiones mutuas que unen a nuestros empleados, su sentimiento de arraigo, su sentimiento comunitario y su nivel de conexión con sus compañeros, sus jefes y los directivos superiores. En 2014, también exploramos las formas en que los empleados se relacionaban con Etsy como institución.

En 2015, profundizamos aún más en nuestra salud y bienestar institucional. Este año, nuestro Índice de felicidad se ha centrado en la participación de los empleados, que definimos como el nivel de compromiso, motivación y conexión que los empleados sienten en Etsy. Nuestra hipótesis es que un empleado feliz es aquel que siente emoción por su trabajo, orgullo de las decisiones de la empresa, conexión con la misión, alineamiento con nuestros valores y apoyo por parte de sus compañeros. Medimos la participación en las operaciones de la empresa, equilibrio trabajo/vida personal y cultura de empresa.

Nuestro socio, Culture Amp, se encargó de realizar la encuesta para garantizar la confidencialidad de los datos. Para proteger aún más el anonimato de los participantes, nunca compartimos datos en preguntas donde el tamaño de la muestra era inferior a cuatro.

Explotamos estos hallazgos

Todos los directores recibieron informes detallados de las respuestas de sus equipos. Desarrollaron planes de acción para abordar las necesidades o los desafíos que surgieron a raíz de los comentarios. También compartimos los resultados de la encuesta de toda la empresa con nuestros empleados porque reconocemos que la cultura empresarial es algo que surge de cada empleado en cada departamento y en cada nivel de la organización.

Resultados de la encuesta de felicidad de 2015

2015 marcó nuestra cuarta encuesta del Índice de felicidad anual. Los resultados mostraron que, en general, nuestros empleados se sienten fuertemente comprometidos, motivados y conectados con Etsy.

Índice de respuesta

Respondió el 87 % de los empleados a nivel mundial, lo que resulta digno de mención si tenemos en cuenta que la mayoría de las empresas rondan una media de entre el 30 % y el 40 % (People Pulse, Survey Response Rates [Índices de respuestas a encuestas]).

Participación

Nuestra medida de resultados clave en la encuesta de 2015 es la participación de los empleados. La participación del empleado se vincula con alto rendimiento, retentiva, innovación y crecimiento. Definimos la participación como el nivel de compromiso, motivación y conexión que los empleados sienten en Etsy.

Nuestra puntuación de participación general es positiva en un 77 %, lo que es excepcionalmente alto en comparación con otras empresas de todos los sectores. Según un estudio realizado por Gallup, solo el 13 % de los empleados de empresas de todo el mundo se involucran en sus trabajos (Gallup Research, 2015. 40 Organizations leading the World in Employee Engagement). Cuando se compara a Etsy con empresas similares en el espacio técnico, nuestra puntuación de participación está por encima de la media en cuanto a índice de respuesta. Nuestros empleados, además de mostrar una mayor implicación en comparación con cualquier sector, también se encuentran en los niveles porcentuales más altos de sus iguales.

Impulsores de participación

Para entender qué determina las experiencias de nuestros empleados, examinamos los factores que estaban altamente correlacionados con nuestras respuestas de participación. Las cinco áreas que tienen un mayor impacto en nuestros empleados son el nivel de conexión, el alineamiento con los valores, el liderazgo de Etsy, el aprendizaje y el desarrollo de los empleados y la participación en la toma de decisiones y la fijación de objetivos.

• Nivel de conexión
  Mide el sentido de conexión que tienen los empleados entre sí, de inclusión en la organización y de confianza en los demás y en la empresa.

• Alineamiento con los valores
  Mide la participación de los empleados de forma individual en la misión y los valores de Etsy, y la medida en que consideran que están contribuyendo a un propósito mayor.

• Liderazgo
  Esta medida representa la seguridad de que Etsy tiene líderes reales e inspiradores que saben comunicar y que reconocen la importancia de las personas que forman parte de la experiencia.

• Aprendizaje y desarrollo
  Esta medida representa las oportunidades disponibles para aprender nuevas destrezas y crecer como profesional en Etsy.

• Alineamiento y participación
  Mide lo bien que nuestros empleados comprenden sus responsabilidades y cómo su labor contribuye a las metas mayores de la empresa. También determina si los empleados comprenden cómo alcanzar el éxito dentro de su papel y si creen que se les compensa adecuadamente.

Un vistazo más profundo a la felicidad y la cultura en Etsy

Nuestra puntuación en nivel de conexión es positiva en un 86 %. El nivel de conexión mide el sentido de conexión de los empleados entre sí, la inclusión en la organización y la confianza en los demás y en la empresa. Es una parte de los aspectos interpersonales de la cultura en Etsy. ¿Es Etsy un entorno inclusivo? ¿Expresamos gratitud hacia el otro? ¿Aprendemos de nuestros errores o buscamos culpables? ¿Podemos ser abiertos y honestos con nuestros compañeros de trabajo? Esto nos ayuda a saber si estamos promoviendo un entorno en el que puedas venir a trabajar con todo tu ser.

Nuestra puntuación de alineamiento con los valores es positiva en un 88 %. El alineamiento con los valores es una medida de la participación de los empleados de forma individual en la misión y los valores de Etsy, y la medida en que consideran que están contribuyendo a un propósito mayor. ¿Entendemos la misión? ¿Se alinean los valores de la empresa con los valores individuales? De forma similar, obtuvimos una puntuación positiva del 90 % en el factor de impacto social. El impacto social mide la creencia de los empleados en su capacidad para producir un impacto positivo en las comunidades fuera de Etsy, y si creen que Etsy está realmente comprometido a usar el poder de la empresa para crear un bien social.

Obtuvimos una puntuación positiva del 82 % en el equilibrio trabajo-vida personal. Este dato nos indica que estamos cultivando una cultura que anima a las personas a tomarse tiempo para ser ellas mismas, ya sean padres, artistas, ciclistas, amantes del ajedrez o incluso vendedores de éxito de Etsy. Somos una organización que aprende y que invierte en cada empleado. Tenemos programas dinámicos que construyen conocimiento, comparten destrezas y animan a la innovación. Si queremos que estos programas tengan algún impacto, debemos conceder también a los empleados el tiempo y el espacio para que puedan involucrarse plenamente. Crear flexibilidad y capacidad para perseguir objetivos profesionales y personales es fundamental para construir una organización formativa de éxito.

Lee nuestro Índice de felicidad de 2014

Destacado: Parker Gard | Old Ware House | Booklyn, Nueva York

Parker Gard, especialista en desarrollo de vendedores de Etsy, se describe como un manitas de toda la vida. "Desde que era pequeño, tenía la reputación de desmontar cosas para ver cómo estaban hechas, o de volver a montar chismes rotos", cuenta. En 2013, tras acabar frustrado con su búsqueda de la cartera perfecta, Parker decidió tomar cartas en el asunto. "Tenía una idea de un diseño que quería probar, así que compré los básicos mínimos que necesitaba para empezar mi recorrido de novato en el mundo del cuero, ¡y me puse a ello!" Cuando el resultado de su experimento empezó a llamar la atención de sus amigos, Parker abrió Old Ware House en Etsy para compartir su línea de accesorios de cuero con el mundo. Parker aporta su experiencia como vendedor al que hay que aguantar en su trabajo fijo en el equipo de desarrollo de vendedores de Etsy. "He tenido muchísima suerte de pasar tanto tiempo cara a cara con vendedores de todo el mundo, escuchar cómo son sus procesos y las historias que hay tras sus negocios, sus luchas y sus triunfos. Y todo eso, esa conexión personal, es lo que me queda y lo que me sirve de base para mi trabajo aquí".