Toute commande passée sur la boutique Etsy Le Boudoir, et livrée en dehors de l’Union Européenne et dans les DOM/TOM, pourra être soumise à des taxes éventuelles, droits de douane et/ou autres frais annexes qui peuvent être imposés à l'entrée de certains pays pour que les colis parviennent à leur destination.

Le paiement de ces frais supplémentaires reste à la charge exclusive du Client qui en accepte et en assume toute la responsabilité.

Avant de passer commande, l'Acheteur s’engage donc d'une part, à vérifier les possibilités d'importation des produits dans le pays de livraison, et, d'autre part, à régler toutes les taxes dûes à l’importation de produits, ainsi que celles dûes en vertu des lois du pays de réception.

En application de l’article L/121-21 de la loi n°2014-344 du 17 mars 2014 du Code Français de la Consommation, et conformément à ses dispositions, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours, pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Ce délai court à compter du jour de réception de la commande par le Client ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par le Client.

Le droit de rétractation permet au Client de retourner tout article livré à des fins d‘échange ou de remboursement.
En cas d’exercice de ce droit, tous les frais à engager pour le retour de la commande seront exclusivement à la charge du Client qui restera seul responsable du colis jusqu'à ce qu'il parvienne à destination.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer Le Boudoir de sa décision de rétractation en lui adressant par mail, avant l'expiration du délai, en français ou en anglais, une déclaration écrite dénuée d’ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter.

Pour effectuer sa déclaration, le Client peut, au choix :

- Utiliser (sans obligation) le formulaire type de rétractation, dont il pourra faire la demande au Boudoir, et qu'il aura à imprimer, remplir, signer et numériser, pour le retourner par mail.

- Ou se rétracter dans ses propres termes par l'envoi d'un simple mail, en précisant ses nom et prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande.

En cas de rétractation, Le Boudoir remboursera les paiements reçus du Client sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter du jour où il a été informé de la décision du Client de se rétracter.

Le Boudoir pourra différer ce remboursement jusqu’à réception complète et vérification des Produits dont le Client s'est rétracté.

Le Boudoir se réserve le droit de refuser expressément une demande de remboursement si elle n'est pas conforme à ses Conditions Générales de Vente.

En cas de rétractation sur la globalité de la commande, Le Boudoir remboursera la totalité des paiements reçus, y compris les éventuels frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires si le Client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé).

En cas de rétractation sur une partie des Produits de la commande, Le Boudoir remboursera le montant des Produits retournés.

N'ayant pas été reçus par Le Boudoir, restant à la charge exclusive du Client, les frais supplémentaires auxquels la livraison a été soumise, occasionnés par les taxes éventuelles, droits de douane et/ou autres frais annexes, pour parvenir hors de l’UE ou dans les DOM/TOM, ne seront pas remboursés.

Le Boudoir procèdera au remboursement en utilisant les mêmes moyens de paiement que le Client a utilisés pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour que Le Boudoir utilise un autre moyen de paiement.

Le remboursement d'achats payés par carte bancaire sera effectué par carte bancaire via Etsy.

Les achats effectués avec une carte cadeau seront remboursés sous forme d'avoir valable pendant un an, suivant la date de sa délivrance.

Les achats effectués avec une carte cadeau, et dont le solde a été complété par carte bancaire seront remboursés, à hauteur du montant réglé par carte cadeau, sous forme d'avoir valable pendant un an, suivant la date de sa délivrance, et le solde par carte bancaire via Etsy.

Le Client devra retourner les Produits dont il s'est rétracté, sans retard excessif et, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Les Produits retournés devront être inutilisés, complets, non abîmés, et devront impérativement être retournés dans leur emballage d'origine en parfait état.

Tout article retourné utilisé, incomplet, endommagé, ou dont l'emballage d'origine sera manquant ou détérioré, ne sera ni échangé, ni remboursé.

Les marchandises retournées devront être livrées exclusivement à l'adresse qui sera communiquée par mail, accompagnées des informations suivantes sur papier libre :
nom et prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande, motif.

Le Client devra prendra toutes les dispositions nécessaires pour que l'intégralité des marchandises retournées parvienne au Boudoir en parfait état. Il devra veiller notamment à la qualité et à la sécurisation des emballages, aussi bien extérieur (boîte d'expédition) comme intérieur (marchandise empaquetée), dont il assurera une protection optimale.

En guise d'emballage extérieur, le Client pourra utiliser la boîte d'expédition dans laquelle les marchandises lui ont été livrées, ou une autre de son choix, s'il le préfère. En aucun cas les packagings d'origine (emballages de protection des marchandises) ne devront être utilisés comme boîtes d'expédition pour retourner des articles individuellement.

Les frais de retour, ainsi que les frais supplémentaires liés à ce retour (taxes éventuelles, droits de douane et/ou autres frais annexes imposés à l'entrée de certains pays), seront à la charge exclusive du Client, qui restera seul responsable du colis jusqu'à ce qu'il parvienne à destination.

La responsabilité du Client sera engagée en cas de dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces marchandises.

Les Clients situés en dehors de l'UE ou dans les DOM/TOM devront, en outre, se conformer à la réglementation des exports commerciaux Internationaux et Outre-mer pour respecter les formalités douanières.

Lors de la livraison, le Client ne devra accepter son colis que si l'emballage extérieur ne révèle aucun signe apparent de dégradation. Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant, colis endommagé, produits cassés, etc.) devra être impérativement indiquée sur le bordereau de livraison sous forme de réserves manuscrites accompagnées de la signature du Client, et la livraison impérativement refusée auprès du livreur.

Pour signaler l'anomalie et son refus de livraison, le Client devra numériser lisiblement ce bordereau dont il aura conservé copie, et le transmettre immédiatement au Boudoir, par mail, auquel il devra joindre des clichés justifiant des dégâts et de l'état dans lequel le colis a été reçu.