Política de Privacidad
WallieWood

· Información
Para completar su pedido, debe proporcionar cierta información (que usted autorizó a Etsy), como el nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, información de pago y los detalles del producto que está solicitando.

· Por qué necesitamos su información y cómo la empleamos
La información solicitada se utiliza para realizar su envío de una forma correcta. Además de esto, WallieWood sólo podrá utilizar el correo electrónico
para poder suscribirse a nuestra newsletter.

De esta forma:
1) proporcionar y mejorar nuestros servicios. Utilizamos la información para proporcionar los servicios que solicitó y en mi interés legítimo para mejorar mis servicios; y 2) Cumplimiento de la Política del vendedor de Etsy y los Términos de uso. Utilizo su información según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones según la Política del vendedor de Etsy y los Términos de uso.

WallieWood conforme a la legislación vigente en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, pone en conocimiento de los usuarios de la tienda de Walliewood (en adelante la tienda) la Política de Privacidad y Protección de Datos que aplicará en el tratamiento de los datos personales que el Usuario facilite voluntariamente al acceder a su web. El Usuario, al proporcionar a WallieWood sus datos de carácter personal, apartado de contactos, y, en su caso, a través de la marcación de la correspondiente casilla de aceptación, consiente expresamente que WallieWood pueda tratar esos datos en los términos de esta cláusula de Política de Privacidad y Protección de Datos y para los fines aquí expresados. WallieWood pone en conocimiento de los usuarios de la tienda, que sus datos de carácter personal sólo podrán obtenerse para su tratamiento cuando sean adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con el ámbito y las finalidades determinadas, explícitas y legítimas para las que se hayan obtenido. Serán cancelados cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para dicha finalidad, o cuando lo solicite el titular en el ejercicio de su derecho de cancelación. WallieWood manifiesta su compromiso de cumplir con la legislación vigente en cada momento en materia de protección de datos, concretamente con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal; el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, que aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999; el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y demás legislación aplicable. Los datos personales facilitados serán incluidos en los ficheros, manuales o automatizados registrados en la Agencia Española de Protección de Datos, bajo titularidad de la Compañía, y se utilizarán de acuerdo a la siguiente.

El usuario será el único responsable de la veracidad de los datos facilitados a WallieWood.


· Cómo contactarnos
A través de Etsy, mandando un correo a hola@walliewood.com, o en el Servicio de Atención al Cliente (647102307)


· Envíos: Tiempo de preparación
Dependiendo del producto elegido, cambian los tiempos de preparación. Las piezas en stock tienen un tiempo de preparación de 1 o 2 días. Sin embargo, las piezas echas por encargo tienen un tiempo de preparación superior indicado en cada producto. Si tienes alguna duda, puedes contactarnos para conocer el tiempo de fabricación de tu pedido.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Recuerda que el packaging que empleamos es reciclable. ¡seguro que puedes buscar una forma de reciclarlo!


· Envío del paquete
Nuestro servicio de mensajería entregará tus artículos de lunes a viernes a la dirección de entrega indicada en el momento de cursar tu pedido. Te facilitaremos el número de seguimiento para que puedas localizar tu pedido en todo momento.

Siempre intentamos realizar las entregas dentro de los plazos indicados a continuación:

· España Península y Baleares (2-5 días hábiles)
· Europa (4-10 días hábiles)
· Estados Unidos y Canadá (4-15 días hábiles)

*Se consideran días hábiles los días laborables de lunes a viernes.
*Los productos personalizados pueden sufrir variaciones en los plazos de envío indicados.
*Debido a la situación actual del covid, dependiendo del país al que se realice el envío, puede sufrir algún retraso

· ¿A qué destinos se realizan los envíos?
Enviamos pedidos a España Peninsular, Islas Canarias e Baleares. En el extranjero enviamos a Europa, Estados Unidos y Canadá. También al resto de países (por favor, consulta con nosotros el tiempo de envío).
No realizamos envíos ordinarios. Sin embargo, si necesitas un envío especial a un destino que no esté contemplado, puedes escribirnos para buscar un método que se ajuste a tus necesidades.

· ¿Tengo que pagar aranceles o impuestos de importación?
No, todos los aranceles y derechos de importación se incluyen en el precio del pedido. Sin embargo, si se han generado impuestos y derechos aparte de los incluidos en su pedido.
*WallieWood no se hace responsable de retrasos debidos a los trámites de aduanas.

· ¿Se ha enviado mi pedido?
Tan pronto como tu pedido haya salido, te informaremos de que está en camino, y proporcionaremos el número de seguimiento.
Si no recibes tu pedido dentro del plazo de entrega especificado, ponte en contacto con nosotros para poder reclamar a la empresa de paquetería

· Mi pedido es incorrecto
No es nuestro deseo que los clientes reciban artículos cuya calidad no sea óptima. Por favor, contáctanos tan pronto como descubras cualquier fallo para que podamos ayudarte. Ponte en contacto de inmediato con el Equipo de Servicio al Cliente (647102307) o enviando un e-mail a hola@walliewood.com para solucionarlo lo antes posible. Indica por favor, los siguientes datos:
• Tu número de pedido
• Nombre del producto
• Detalles del defecto
• Si deseas un reembolso o una sustitución

· Política de cambios y devoluciones
¡No dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes algún problema con tu pedido! Si por cualquier razón no quedas satisfecho con las piezas adquiridas, tienes 21 días naturales desde la fecha de la compra para devolverlo. La pieza deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
El reembolso del producto se procesará del mismo modo que haya sido abonado dentro de los 21 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía, descontando los gastos de envío, que correrán a cargo del cliente. NO SE DEVUELVEN LOS GASTOS DE ENVÍO EN EL REEMBOLSO.
Como justificante de tu devolución, te recomendamos guardar el recibo del mensajero como comprobante de tu paquete.
Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del comprador. Si el artículo no se devuelve en su estado original, el comprador será responsable de cualquier pérdida de su valor.
En caso de que el paquete sea devuelto a nosotros porque el cliente esté AUSENTE, podremos mandarlo de nuevo, corriendo el cliente con los gastos de envío nuevamente, o devolver el dinero del producto (descontando los gastos de envío, que no serán devueltos)

· ¿Qué artículos puedo devolver?
Debido a la naturaleza de estos artículos, a menos que lleguen dañados o defectuosos, no acepto devoluciones de:
• Pedidos personalizados
• Pendientes y/o artículos íntimos (por motivos de salud/higiene)


· Acabo de hacer un pedido, ¿Puedo cancelarlo o modificarlo?
Puedes cancelar tu pedido hasta 4 horas después de hacerlo efectivo. En caso de causa mayor, puedes ponerte en contacto con el Equipo de Servicio al Cliente (647102307) o enviando un e-mail a hola@walliewood.com, haremos todo lo posible para satisfacer tu petición. Sin embargo, no podemos prometerte que puedas cancelar la entrega si ya has recibido una confirmación de que tu pedido ya ha sido enviado.

· El paquete ha llegado dañado, ¿qué puedo hacer?
Desde WallieWood tenemos contratado un seguro en todos nuevos envíos para posibles daños durante el transporte. Si has recibido un paquete dañado o el producto tiene algún desperfecto en el interior, ponte en contacto con nosotros y reembolsaremos el dinero íntegro. Para poder solicitar una devolución en estos casos es necesario:
- Ponerse en contacto con nosotros ANTES DE 3 DÍAS a partir de la entrega del paquete en su domicilio.
- Guardar el EMBALAJE del paquete, tanto el embalaje interior de protección, como el exterior, incluyendo el envoltorio donde aparece la etiqueta de la empresa de paquetería. Es necesario aportar fotos a la compañía de paquetería, sin estas "pruebas" no se puede reclamar.

En caso de ponerte en contacto fuera de este plazo o no aportar los documentos gráficos necesarios de los daños, no podremos reclamar al seguro, por lo que WallieWood no se hará responsable.