Creazione di connessioni
La nostra community è il cuore e l'anima di Etsy. Conoscere di persona i venditori e gli acquirenti permette ai nostri dipendenti di avvicinarsi allo scopo ultimo del nostro lavoro, e ci assicura di progettare il successo a lungo termine della community di Etsy.
Tempo dedicato all'assistenza degli utenti
Ogni dipendente dell'azienda è incoraggiato a collaborare con il team di assistenza rispondendo alle domande dei nostri utenti. Durante queste rotazioni di assistenza, i dipendenti Etsy che solitamente non lavorano in questo reparto entrano in contatto diretto con gli utenti, e sviluppano una conoscenza più profonda delle sfide da loro affrontate. Questi punti di contatto offrono ai dipendenti informazioni utili per il loro lavoro, consentendo di costruire prodotti migliori per servire gli utenti ed espandere l'azienda.
Visite agli spazi di lavoro dei venditori
Un'altro modo in cui possiamo conoscere i nostri venditori è incontrarli di persona negli spazi in cui creano i loro prodotti e gestiscono i loro negozi. Le visite ai laboratori offrono ai dipendenti Etsy di ogni reparto un resoconto diretto del flusso di lavoro dei venditori, e una comprensione più approfondita della loro esperienza. Parlare con i proprietari dei negozi delle loro attività ci ricorda perché il nostro lavoro sia importante. Ci aiuta inoltre a comprendere come migliorare il nostro servizio e la nostra piattaforma. Poniamo lo stesso nucleo di domande durante ogni visita, e le informazioni sono regolamente monitorate ed inviate ai nostri team per lo sviluppo di prodotti e venditori.
Nel 2015, 341 dipendenti hanno visitato i laboratori di 42 venditori in nove città: New York, Hudson, Toronto, Dublino, Parigi, Londra, San Francisco, Amsterdam e Berlino.
A casa per le feste
Dal 2010, gli Admin di Etsy hanno trascorso del tempo con le community di Etsy dei loro luoghi d'origine, attraverso una serie di incontri denominati "A casa per le feste". In questi eventi, i venditori e i dipendenti di Etsy entrano in contatto in maniera informale, spesso in un bar locale davanti a una birra e a degli snack, condividendo le proprie esperienze.
Amiamo la possibilità di incontrare i venditori dal vivo, al di fuori delle città dove si trovano i nostri uffici. Offrendo ai dipendenti Etsy maggiori opportunità di incontrare i venditori, e dando a più venditori la possibilità di incontrare i dipendenti, investiamo in un dialogo che ispira tutto il nostro lavoro.
Nel 2015, i dipendenti di Etsy hanno organizzato 25 eventi di "A casa per le feste" insieme a 312 venditori di tutto il mondo. Leggi questo post del blog per informazioni su "A casa per le feste 2015" e iscriviti alla newsletter Etsy Success per sapere se "A casa per le feste" toccherà la tua città nel 2016.