Connessione tramite l'assistenza clienti

Nel 2015, il nostro approccio al servizio clienti per i venditori e gli acquirenti continua a dare importanza all'assistenza personalizzata, insieme a una particolare attenzione per la trasparenza e la franchezza.

Il nostro team di supporto ha comunicato via email con 334'000 utenti di Etsy in tutto il mondo, gestendo una media di 1'890 email in entrata ogni anno.

Il team di assistenza telefonica nel 2015 ha gestito più di 100'000 richieste, coprendo per i nostri utenti una gamma di tematiche senza precedenti.

Gli acquirenti rappresentano circa il 37.5% del volume di richieste di assistenza, spesso chiedendo aiuto per contattare un venditore riguardo un ordine o articolo specifico. I venditori, che rappresentano circa il 62,5% del volume di richieste, presentano una più ampia varietà di domande. Queste variano dai chiarimenti in merito a una fattura, ai regolamenti del sito, alla risoluzione di problemi relativi alle funzionalità del sito, fino all'ottimizzazione delle prestazioni del negozio.

Nei nostri forum moderati, un luogo unico in cui i venditori condividono reciprocamente le proprie idee con lo staff di Etsy, 95'900 membri di Etsy hanno creato 7,1 milioni di post.

Oltre a rispondere a domande specifiche dei venditori di Etsy, il nostro team di assistenza ha inoltre fornito assistenza personalizzata e individuale. I dipendenti dei team di Assistenza hanno aiutato i venditori ad analizzare le Statistiche del negozio, e hanno fornito commenti critici su oltre 6000 negozi, concentrandosi sulle migliori modalità di inserzione e promozione degli articoli.