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2). 19% import New Tariff fee (for USA)

2. Why am I being charged by the courier when the package arrives? This is a customs/import tariff fee required by US law. We do not profit from it. The courier collects this fee on behalf of US Customs & Border Protection before releasing your package. 3. Can you mark my order as a gift to avoid tariffs? Unfortunately, we cannot mark orders as “gift” or under-declare value. This would be against shipping and customs regulations. 4. How can I pay the tariff if I’m charged? If your package requires payment, your courier (USPS, FedEx, DHL, etc.) will contact you. You can usually pay online, by phone, or at the time of delivery. The process is simple and quick — just follow the courier’s instructions.

3). 19% import New Tariff fee (for USA)

5. What happens if I refuse to pay the tariff? If the tariff is not paid, the courier may return the package to us. Refunds (if applicable) will be issued minus shipping costs and any return fees charged by the courier. 6. Can you help cover the tariff cost? We understand this extra cost can be frustrating. For larger orders (over $100), you can contact us — we may offer a partial refund or store credit to help offset the fee. (Subject to case-by-case approval.) 7. How long does shipping to the US take? Typical delivery time is 7–14 business days, depending on courier and customs clearance. We always provide tracking information so you can follow your package.

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8. I’m worried about delays — what can I do? To minimize delays: Double-check that your shipping address is correct. Provide a phone number if possible (helps couriers contact you quickly). Choose express shipping if you need your order urgently. 9. I have more questions — how do I contact you? you can message us directly through Etsy at any time. We reply within 24 hours (usually much faster). We’re happy to guide you through the process and make sure you have a smooth experience. 💎 Our Commitment: We are a small gemstone studio in Indonesia. Your support means the world to us — and we promise to do everything we can to make your experience easy, transparent, and satisfying. Thank you for shopping small! ❤️

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