ChatMage

Right of withdrawal and return

According to the law, the customer has a fourteen-day withdrawal period from the date of receipt of the order. Personalized items such as mugs or jewelry are not subject to this period of withdrawal and therefore can not be returned or refunded.

If the customer wishes to exercise this right, he must inform ChatMage in fourteen days after receipt of the items either by Etsy or by sending an email to the following email address : contact [!at] chatmage.com . The customer must return the items at the latest, within fourteen days after the communication to ChatMage of his decision to exercise his right of withdrawal.

Return costs (including transport packaging and postage and possibly, depending on the country, customs fees and local taxes) are chargeable to the client.

It is up to the customer return the items without having deteriorated or damaged and in original packaging. Similarly, the customer must ensure that the returned items arrive in perfect condition. It is the customer's responsibility to ensure that the items are properly protected during transport to prevent their deterioration. If they arrive damaged or soiled in ChatMage (by the client or during transport), no refund will be made and they will be returned to the customer at his expense.

It is advisable to send the items by registered mail in order to prevent the loss or non-delivery. ChatMage can not be held responsible for non-receipt of the returned items.

Following the return of the items, ChatMage reimburse the customer with the same means of payment used by the client to pay the order. Reimbursement will be made within fourteen days as of actual receipt of effective returned by the customer (provided that they are not damaged). ChatMage refund the amount of the order (including the item price and shipping costs but not the cost of return, which are the customer’s responsibility). For the amount of reimbursed expenses of delivery, ChatMage will reimburse standard shipping costs even if the client had chosen express delivery method.

If we made a mistake in sending one or more items, we will pay at the customer the cost of return and we will offer him either send at our expense, the item ordered, or a refund of item . All refunds will be made to the customer who placed the order.

- Rates

The prices of the items listed in euros (and must be paid in euros). Prices are excluding of taxes due to the "VAT not applicable, Art. 293 B of the CGI."

ChatMage reserves the right to change prices at any time but items prices will be consistent with the rates in effect at the time of confirmation of the order, subject to availability.

Shipping costs are the customer’s responsibility and payable in euros as well. They are not included in the price of items. They are charged in addition.

Any customs duties or local taxes depending on the country of destination are payable by the customer.

- Terms of payment

Payment can be made by credit card via paypal secure service.

The buyer declares having the required permission to the payment method he chose.

The command's preparation time (maximum 7 days) will begin upon receipt of the payment.

ChatMage retains full ownership of the items sold until payment of the entire order, that is to say, the full payment of the articles, shipping costs and other mandatory fees.

- Shipping costs

Shipping costs may vary depending on the weight of your order and the country of delivery.

Customs duties and any taxes due to the importation of products in your country are your responsibility.

- La livraison

Par défaut, les envois se font en "Lettre Verte" pour la France, et en "Lettre prioritaire internationale" pour l'Europe. Si vous souhaitez un envoi en "Lettre suivie", merci de me contacter.

Prix d'un envoi en "Lettre suivie" :

-France, jusqu'à 100 grammes : 2,65 euros
- France, jusqu'à 500 grammes : 3,65 euros

- Union européenne, jusqu'à 100 grammes : 5,70 euros
- Union européenne, jusqu'à 500 grammes : 8,20 euros

Envoi possible dans le monde entier. S'il vous plaît, n'hésitez pas à m'envoyer un mail si l'envoi dans votre pays n'est pas mentionné.

La commande est livrée à l’adresse fournie par le client.

Comme indiqué dans l’article consacré aux commandes des présentes conditions générales de vente, le client s’engage à fournir au moment de sa commande des renseignements valides et justes. Si la commande ne pouvait être livrée en raison d’un mauvais renseignement de l’adresse de livraison (erreur ou adresse incomplète), ChatMage ne serait pas responsable de la non réception des articles et les frais de réexpédition seraient à la charge du client.

Il appartient au client de vérifier l’état de son paquet et il est de sa responsabilité d’émettre des réserves auprès des services postaux s’il observe des dommages sur l’emballage.

En cas d’articles endommagés lors du transport, il est demandé au client de prendre contact avec ChatMage dans un délai de deux jours en nous envoyant un mail à l’adresse électronique suivante : contact [!at] chatmage.com . Si tel n’est pas le cas, la commande est considérée comme acceptée par le client et aucune réclamation concernant sa livraison ne pourra être acceptée et prise en compte.

- Les délais de livraison

La commande sera traitée une fois le paiement reçu (validé par paypal) et sera expédiée dans un délai maximum de 7 jours ouvrables (soit 5 jours ouvrés).

Les commandes sont envoyées par La Poste, à l’adresse que le client a indiquée lors de sa commande.

Les délais de livraison indiqués lors de la commande ne sont donnés qu’à titre indicatif et sans garantie. ChatMage n’est pas responsable des éventuelles avaries ou des éventuels délais rallongés de la Poste. Un retard de livraison dans lequel ChatMage n’aurait aucune responsabilité n’autorise pas le client à annuler la vente ou à refuser les articles, à prétendre au versement de dommages et intérêts, ou de bénéficier d’aucune réduction tant que la commande est livrée dans les 30 jours ouvrables.

Vous pouvez choisir le mode d’expédition lors de votre commande pour tous les articles. Vous pouvez opter pour un envoi avec ou sans numéro de suivi. Tous les articles peuvent être envoyés au tarif "Lettre" (suivie ou non).

L’envoi en lettre verte et en lettre prioritaire internationale ne permet pas d’obtenir un numéro de suivi ni d’être remboursé en cas de perte ou d’avarie du colis.

Les articles sont envoyés dans une enveloppe cartonnée ou un carton double cannelure afin de les protéger durant leur transport.

Si une commande n’a toujours pas été livrée après les délais impartis au temps de réception du paiement, de préparation de la commande et de livraison, le client peut donc contacter La Poste et ChatMage. En cas de perte du colis et une fois l’enquête de La Poste effectuée et le colis déclaré effectivement perdu (pour les envois en lettre suivie), ChatMage proposera au client le renvoi de sa commande sous réserve de disponibilité des articles ou bien le remboursement de celle-ci par PayPal.

Tous les remboursements seront réalisés au nom du client ayant passé la commande.

- Frais de port

Les frais de port peuvent varier en fonction du poids de votre commande ainsi que du pays de livraison.

Les frais de douane et les taxes éventuelles dus à l'importation des articles dans votre pays restent à votre charge.

Legal notices

Publisher : ChatMage is the trade name of “auto-entreprise” (I am self-employed). ChatMage is a registered trademark of Miss Isabelle PLANTADE.

Statutes: “Auto-entrepreneur” (self-employed). T.V.A not applicable, section 293 B of the CGI

Trading name : ChatMage

Management : Isabelle PLANTADE

Head office : 19, rue Charles Baudelaire

31200 TOULOUSE

FRANCE

Phone : 06.98.94.42.60

E-mail : contact [!at] chatmage.com

Siret number : 79024134300017


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- Les informations

Pour traiter votre commande et assurer le service client, la boutique ChatMage a besoin de certaines informations (que vous avez autorisé Etsy à me transmettre), notamment vos nom, email, adresse postale, coordonnées de paiement, ainsi que le descriptif du produit que vous commandez. Vous pouvez également décider de me communiquer certaines informations personnelles complémentaires (pour une commande de mugs personnalisés par exemple), en me contactant directement.

- Pourquoi la boutique ChatMage a besoin de ces informations et comment elle les utilise

ChatMage a besoin de ces informations pour, par exemple, la réalisation d'un article personnalisé, pour traiter votre commande (cela comprend, bien sûr, votre adresse afin de vous faire parvenir votre ou vos articles), assurer le service client ...

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- Comment me contacter

Dans le cadre de la loi européenne sur la protection des données, je soussignée, Isabelle PLANTADE, être le destinataire des données que vous fournirez lors de votre commande sur la boutique. Pour toute question ou préoccupation, vous pouvez me contacter par la messagerie d'Etsy ou sur l'adresse email de ChatMage : contact [!at] chatmage.com . Vous pouvez également m'envoyer un courrier postal à l'adresse :

Mademoiselle Isabelle PLANTADE
19, rue Charles Baudelaire
31200 TOULOUSE
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