Sans confiance, pas d'Etsy

Vendeur ou acheteur, comment vous protéger sur la plate-forme d'achat d'Etsy

  • Utiliser nos outils

    Etsy met à votre disposition plusieurs outils pour vérifier la réputation d'un vendeur. Vous pouvez tout d'abord jeter un œil aux avis, conditions générales de vente et à la page A propos de la boutique. Contactez le vendeur à l'aide de l'outil conversation (convers) pour clarifier ce qui aurait besoin de l'être. N'oubliez pas enfin de privilégier les canaux que propose Etsy pour tous vos contacts.

  • Contacter un vendeur

    Notez les dates importantes. Le vendeur vous a-t-il communiqué la date à laquelle il pensait expédier la commande ou le temps qu'il lui faut pour la traiter ? La boutique est-elle située à l'étranger ? Gardez enfin à l'esprit que vous n'avez qu'une durée limitée pour lancer une procédure de litige. Les entreprises tierces, comme PayPal, ont leurs propres conditions d'utilisation ; la période pendant laquelle vous pouvez signaler un problème varie et peut être plus courte.

  • Les litiges

    Si tout ne se passait pas au mieux, utilisez le système de litiges d'Etsy afin de résoudre les désaccords (quand vous n'avez pas reçu un article ou en avez reçu un qui ne correspond pas à sa description). Si vous ne parvenez pas à trouver une solution avec le vendeur, vous pouvez demander de l'aide à Etsy en faisant remonter le litige.

  • Des exigences élevées

    Nous attendons des vendeurs présents sur Etsy qu'ils mettent en place un service à la clientèle de qualité. Les équipes d'Etsy surveillent les comportements qui posent problème à l'aune de nos attentes en matière de niveau de service. Si les acheteurs se plaignent systématiquement d'un vendeur, nous l'exclurons de notre plate-forme de vente.

  • La protection de la réputation

    Le bien le plus précieux d'un propriétaire de boutique indépendante est son image de marque. Nous sanctionnerons tout abus de notre plate-forme d'avis. Nous supprimerons les commentaires qui vont à l'encontre de nos conditions.

  • Nous valorisons le service à la clientèle

    Quand nous examinons les désaccords, nous prenons en compte l'historique de votre compte. Les vendeurs qui ont bonne réputation ont plus de chances de voir le désaccord résolu en leur faveur.

  • Résolution des conflits

    Si un acheteur signale qu'il n'a pas reçu un article ou a reçu un article qui ne correspond pas à sa description et que vous avez suivi le Règlement sur la protection des vendeurs, Etsy tentera de vous aider à résoudre ces litiges. Nous faisons toujours de notre mieux pour protéger les vendeurs, quel que soit le prix de leurs articles.

  • Interception des fraudes

    Nos spécialistes de la fraude et nos systèmes de détection automatiques interceptent et interdisent les transactions frauduleuses en amont la plupart du temps. Si une transaction frauduleuse ou non autorisée est effectuée, nous pouvons souvent étudier et résoudre le problème sans vous contacter. Etsy contactera les vendeurs qui ont rejoint le programme Etsy Payments afin d'essayer de résoudre tout problème lié à une transaction frauduleuse ou non autorisée.

Prétendre à notre programme de protection

C'est en utilisant Etsy Payments que vous garantissez un niveau de sécurité optimal sur Etsy. Nous avons en effet accès à toutes les informations dont nous pouvons avoir besoin pour étudier les oppositions aux paiements et litiges déposés à l'encontre des vendeurs quand les commandes sont réglées à travers cette plate-forme.

Pour bénéficier du programme de protection des vendeurs, vous devez respecter certaines conditions. Pour plus d'informations, lisez notre Règlement sur la protection des vendeurs.

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Nous protégeons les informations liées à votre compte

Nous surveillons en permanence le site afin d'éviter les menaces et risques liés à des événements qui pourraient avoir lieu au sein et à l'extérieur de notre communauté de membres. Nous luttons en outre pour assurer la sécurité de vos informations. Si nous venons à détecter des mouvements suspects ou si nous remarquons que la sécurité de votre compte a été compromise, nous limitons son accès et vous contactons.

Contactez-nous si vous avez la moindre question ou encore si vous avez besoin d'aide pour résoudre un problème. Vous pouvez nous envoyer un email ou demander à être rappelé 24/24h, 7/7j, via notre Centre d'aide.

Si vous pensez que votre compte Etsy a été compromis ou que quelqu'un y a accédé sans votre autorisation, voici comment le signaler et en récupérer l'accès.