Forjamos conexiones
Nuestra comunidad es el alma de Etsy. Conocer personalmente a nuestros vendedores y compradores conecta a nuestros empleados con el propósito que subyace a nuestro trabajo y nos ayuda a asegurar que construyamos un éxito duradero en nuestra comunidad.
Dedicamos tiempo a apoyar a los miembros
Cada empleado de la empresa recibe la oportunidad de ayudar a nuestro equipo de Soporte a la hora de responder consultas de nuestros miembros. Durante estas rotaciones de apoyo, los empleados de Etsy que no trabajan en funciones de Soporte entran en contacto directamente con nuestros miembros, lo que les permite conocer mejor los retos a los que estos hacen frente. Estos puntos de contacto con los usuarios informan el trabajo diario de los empleados, lo que nos ayuda a crear mejores productos para servir a nuestros miembros y ampliar nuestro negocio.
Visitando los lugares de trabajo de los vendedores
Otra forma que tenemos de conocer a nuestros vendedores es conociéndolos en persona en los espacios donde crean sus productos y gestionan sus tiendas. Visitas a los estudios de los vendedores permite a empleados de Etsy de todos los departamentos conocer de primera mano los flujos de trabajo de los vendedores y obtener un conocimiento más profundo de la experiencia del vendedor. Hablar con los propietarios de tiendas sobre sus negocios nos recuerda por qué lo que hacemos cuenta realmente. También nos ayuda a comprender cómo podemos mejorar nuestro servicio y nuestra plataforma. Hacemos el mismo bloque de preguntas durante cada visita, y la información se registra y se envía a nuestros equipos de Productos y de Desarrollo de los vendedores de forma periódica.
En 2015, 341 empleados visitaron a 42 vendedores en sus estudios, en nueve ciudades: Nueva York, Hudson, Toronto, Dublín, París, Londres, San Francisco, Ámsterdam y Berlín.
Home for the Holidays
Desde 2010, los empleados de Etsy han pasado tiempo de calidad con la comunidad de Etsy local en sus ciudades natales en una serie de encuentros llamados Home for the Holidays. En estos eventos, los vendedores y los empleados de Etsy conectan de manera informal, normalmente frente a un aperitivo y una cerveza en un bar local, y comparten sus experiencias.
Nos encanta tener la oportunidad de conocer a vendedores en la vida real fuera de las ciudades donde tenemos oficinas. Al dar más oportunidades a los empleados de Etsy para que conozcan a los vendedores, y al dar a más vendedores la oportunidad de conocer a los empleados, estamos invirtiendo en un diálogo que sirve de base para todo nuestro trabajo.
En 2015, los empleados de Etsy celebraron 25 eventos de Home for the Holidays con 312 vendedores en todo el mundo. Échale un vistazo a este artículo del blog para obtener más información sobre nuestro Home for the Holidays 2015 y suscríbete al boletín Etsy Success Newsletter para comprobar si Home for the Holidays llega a tu ciudad en 2016.