Come possiamo aiutarti?

Come segnalare un problema relativo a un ordine

Se non hai ricevuto l'ordine o l'articolo ricevuto non è conforme alla descrizione, puoi segnalare un problema a Etsy aprendo una disputa. L'unico modo in cui Etsy può intervenire formalmente è attraverso l'apertura di una disputa.

Comincia visitando la pagina Acquisti e recensioni.

Trova la transazione e fai clic su:

  • Non ho ricevuto questo articolo

oppure su

  • L'articolo non è conforme alla descrizione

Qui di seguito sono illustrati altri possibili problemi ed i passaggi da intraprendere:

Possibili problemi Passaggi da intraprendere per la risoluzione
Se si desidera un rimborso o restituire un reso 1.) Vai alla pagina Acquisti e recensioni.
2.) Individua il tuo ordine
3.) Fai clic su Contatta il negozio per chiedere come il venditore gestisce eventuali problemi con gli ordini.
4.) Se non riesci a raggiungere una soluzione con il venditore, potrai aprire una disputa seguendo i passaggi che trovi qui di seguito.
L'articolo non era conforme alla descrizione 1.) Vai alla pagina Acquisti e recensioni.
2.) Individua il tuo ordine
3.) Fai clic su Articolo non conforme alla descrizione per aprire una disputa.
L'articolo non è mai arrivato 1.) Vai alla pagina Acquisti e recensioni.
2.) Individua il tuo ordine
3.) Fai clic su Non ho ricevuto questo articolo per aprire una disputa.
È probabile che l'articolo si sia perso nella posta 1.) Vai alla pagina Acquisti e recensioni.
2.) Individua il tuo ordine
3.) Fai clic sul nome del negozio e controlla le condizioni di vendita del proprietario del negozio.
4.) Invia una conversazione menzionando la possibilità che l'ordine si sia perso durante il viaggio.
5.) Dovrai lavorare con il venditore per presentare un reclamo con il servizio postale utilizzato.
Problema con un ordine effettuato tramite il pagamento da ospite 1.) Contatta il venditore rispondendo all'email della ricevuta che ti è stata inviata subito dopo aver effettuato l'ordine.
2.) Se non riesci a raggiungere una soluzione con il venditore, puoi aprire una disputa per mezzo della creazione di un account Etsy
3.) Apri una disputa seguendo i passaggi qui di seguito.
Maggiori informazioni sul Pagamento da ospite qui
Problema con un acquisto effettuato sul sito Pattern. Consulta questo articolo per maggiori informazioni.

Se non vedi i link Non ho ricevuto questo articolo o L'articolo non è conforme alla descrizione, potrebbe essere troppo presto o troppo tardi per aprire una disputa. Maggiori informazioni su quando puoi aprire una disputa sono disponibili qui.

Se necessario, una settimana dopo l'apertura di una disputa puoi chiedere la revisione della disputa ad Etsy, per aiutarti a perseguire una soluzione. Etsy si riserva il diritto di richiedere la revisione anticipata della disputa, per circostanze quali inattività del venditore, molestie, rifiuto del servizio, strumentalizzazione delle dispute e potenziale minaccia all'integrità del sistema delle dispute.

Per ulteriori informazioni su quello che succede dopo che hai aperto una disputa, consulta questo articolo della Guida.

Alcuni aspetti del sistema delle dispute di Etsy sono trattati dall'assistenza telefonica di Etsy che è attualmente disponibile in inglese e tedesco. Per richiedere una chiamata, consulta questo articolo della Guida. Assicurati di scegliere Problemi con un ordine come prima selezione nella pagina dei contatti.

Per gli acquirenti con sede nell'Unione europea che desiderano risolvere una disputa con un venditore con sede nell'Unione europea: siamo convinti che il nostro sistema delle dispute sia il mezzo più efficace e veloce per risolvere le dispute tra acquirenti e venditori. Tuttavia, se non desideri utilizzare il nostro Sistema delle dispute, puoi scegliere di utilizzare invece la piattaforma online per la Risoluzione delle dispute all'interno dell'UE, che puoi trovare qui.

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