Diese Richtlinie tritt am 9. Juli 2026 in Kraft. Die vorherige Version dieser Richtlinie kann hier angezeigt werden.
Diese Bedingungen sind Teil unserer Nutzungsbedingungen. Um dich für Etsys Einkaufsschutz-Programm für Verkäufer zu qualifizieren, erklärst du dich mit diesen Bedingungen und unseren Nutzungsbedingungen einverstanden. Etsys Einkaufsschutz-Programm für Verkäufer ist weder eine Versicherungspolice noch eine Garantie oder Gewährleistung. Etsy entscheidet nach alleinigem Ermessen, ob eine Transaktion durch Etsys Einkaufsschutz-Programm abgedeckt ist oder nicht. Etsy behält sich das Recht vor, das Programm jederzeit und ohne Angabe von Gründen zu ändern, auszusetzen oder einzustellen, und wir haften dir gegenüber nicht für Auswirkungen, die Änderungen am Programm für dich haben können. Du hast keine rechtlichen Ansprüche im Rahmen des Programms. Sollte Etsy dem Käufer keine Rückerstattung gewähren, hat dies keinen Einfluss auf das Recht des Käufers, Ansprüche gegen deinen Shop geltend zu machen. Deine gesetzlichen Rechte bleiben bestehen.
1. Über Etsys Einkaufsschutz-Programm für Verkäufer
Wir wissen, dass immer noch etwas schiefgehen kann, selbst wenn ein Verkäufer alle notwendigen Schritte unternommen hat, um ein gutes Käufererlebnis zu gewährleisten. Im Rahmen von Etsys Einkaufsschutz-Programm für Verkäufer hilft Etsy berechtigten Verkäufern bei der Lösung in Frage kommender Fälle. In Fällen, bei denen eine Bestellung alle unsere Anforderungen erfüllt, kann Etsy bis zu 250 USD (einschließlich von auf der Etsy-Plattform erhobenen Versandgebühren und Steuern) erstatten und Verkäufer werden nicht dafür verantwortlich gemacht. Weitere Informationen zu Fällen findest du in unserer Richtlinie zu Fällen.
Etsys Einkaufsschutz-Programm für Verkäufer gilt für Fälle, in denen der Artikel nicht oder verspätet ankommt, sowie bei Streitigkeiten über die Korrektheit der Artikelseite. Im Allgemeinen gilt es nicht für Fälle, in denen es um beschädigte Artikel geht. Allerdings deckt Etsy möglicherweise pro Kalenderjahr den ersten Fall eines Verkäufers im Zusammenhang mit einem beschädigten Artikel ab.
In Fällen, in denen der Artikel nicht oder verspätet ankommt, bietet Etsys Einkaufsschutz den Verkäufern Schutz für Bestellungen, die zwar innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit verschickt wurden, aber letztendlich nicht am Bestimmungsort angekommen sind oder nicht zum erwarteten Zeitpunkt zugestellt wurden. Verkäufer, die die hier genannten Kriterien erfüllen, werden für solche Fälle, die zu einer Rückerstattung an den Käufer führen, möglicherweise nicht finanziell haftbar gemacht.
Bei Streitigkeiten über die Korrektheit des Artikels bietet Etsys Einkaufsschutz Verkäufern Schutz für Bestellungen, die zwar mit der Beschreibung und den Fotos des Artikels übereinstimmen, bei denen ein Käufer aber behauptet, dass dies nicht der Fall ist. Etsy kommt nicht für Bestellungen auf, die von der Artikelbeschreibung abweichen. Wir empfehlen daher dringend, beim Einstellen eines Artikels genaue Fotos und Beschreibungen zu verwenden.
In Fällen, bei denen der Artikel beschädigt ankommt, unterstützt Etsys Einkaufsschutz Verkäufer bei ihrem ersten qualifizierten Fall und danach einmal pro Kalenderjahr (Januar bis Dezember). Ansonsten sind Verkäufer dafür verantwortlich, Fälle zu klären, bei denen der Käufer gemeldet hat, dass ein Artikel beschädigt angekommen ist. Aus diesem Grund empfehlen wir, alle Artikel sicher zu verpacken und eine Versandversicherung abzuschließen.
Verkäufer sind außerdem für ihre eigenen Gewährleistungs- oder Rückgabebestimmungen nach dem vor Ort geltenden Recht verantwortlich.
Wenn ein Käufer ein Produkt zur Änderung an einen Verkäufer schickt, übernimmt der Käufer das Risiko für diesen Artikel sowohl während des Versands als auch während der Zeit, in der er im Besitz des Verkäufers ist. Sollte ein anspruchsberechtigtes Problem auftreten, kann Etsy möglicherweise nur die Änderungsgebühr erstatten – nicht den Wert des ursprünglichen Artikels.
2. Anspruchsvoraussetzungen für Bestellungen
Verkäufer sind automatisch durch Etsys Einkaufsschutz-Programm abgedeckt, wenn sie die nachstehend aufgeführten Schritte unternehmen. Du musst Folgendes tun, um zu gewährleisten, dass deine Bestellungen abgedeckt sind:
A. Erfülle die Mindestvoraussetzungen von Etsys Kundenservice-Standards und antworte auf „Hilfe bei einer Bestellung“-Nachrichten von Käufern innerhalb von 48 Stunden.
B. Gib unter „Versand aus“ einen korrekten Versandort an und verwende eine gültige Tracking-Nummer und/oder, sofern verfügbar, ein auf Etsy gekauftes Versandetikett. Wenn du keine Versandetiketten auf Etsy verwendest, markiere deine Bestellung als verschickt, nachdem du sie versendet hast, und übermittle Etsy eine gültige Tracking-Nummer für die Bestellung, die den Transportweg und den Lieferfortschritt anzeigt.
C. Nutze Etsys Zahlungsplattform Etsy Payments, sofern verfügbar. Bitte beachte, dass Etsy Payments nur in bestimmten Ländern verfügbar ist. Weitere Einzelheiten findest du in unserer Richtlinie für Etsy Payments. Falls Etsy Payments für dich noch nicht verfügbar ist, hast du keinen Anspruch auf Einkaufsschutz für Verkäufer. Bei PayPal-Transaktionen werden die Käufer dazu aufgefordert, den Fall über PayPal abzuwickeln.
D. Schicke die Bestellung an die auf Etsy angegebene Adresse. Falls dein Käufer über Etsy-Nachrichten eine alternative Versandadresse angibt, solltest du dich vor Betrugsversuchen hüten. Unter Umständen solltest du die Bestellung stornieren und den Käufer bitten, den Artikel unter Angabe der richtigen Adresse erneut zu kaufen.
E. Verpacke deine Bestellung sorgfältig, um Schäden beim Transport zu vermeiden.
F. Gib Bearbeitungszeiten auf deinen Artikelseiten an und verschicke deine Bestellung innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeiten. Du musst für einen Artikel außerdem einen Liefertermin angeben, der die Laufzeiten und ggf. die Postleitzahl enthält. Informelle Vereinbarungen über Etsy-Nachrichten zur Änderung des Versanddatums können nicht berücksichtigt werden; wir verwenden die von dir für jeden Artikel festgelegten Bearbeitungszeiten, um das Versanddatum zu bestimmen.
G. Schließe deine digitalen Bestellungen für auf Bestellung hergestellte Downloads im Shop-Manager ab. Mehr dazu erfährst du in diesem Hilfeartikel.
H. Fülle alle AGB aus (besonders wichtig sind die AGB für Rückgaben, Umtausch und Spezialanfertigungen). Die AGB deines Shops müssen Etsys Richtlinien sowie alle für dich geltenden lokalen Gesetze einhalten.
I. Achte darauf, dass dein Shop bei Etsy ein gutes Ansehen genießt (das heißt, dass du gegen keine von Etsys Richtlinien verstößt).
J. Bei Bestellungen, die in die USA verschickt werden, solltest du eine Versandart mit „Delivery Duty Paid“ (DDP) wählen, um sicherzustellen, dass Käufer:innen nach dem Kauf keine zusätzlichen Einfuhrzölle, Steuern oder Zollgebühren berechnet werden. Etsy kann nach eigenem Ermessen in seltenen Fällen, in denen eine DDP-Option tatsächlich nicht verfügbar ist, begrenzte Ausnahmen von dieser Vorgabe zulassen. In diesen wenigen Ausnahmefällen müssen Verkäufer vom Käufer über die Nachrichtenfunktion eine ausdrückliche Bestätigung einholen, dass bei der Lieferung zusätzliche Kosten anfallen können, und eine genaue Schätzung dieser Kosten vorlegen. Etsy kann die Behauptung des Verkäufers überprüfen, dass keine DDP-Option verfügbar war.
Verkäufer sind dafür verantwortlich, die Kosten für Bestellungen zu erstatten, die diese Anforderungen nicht erfüllen, deren Erstattungsbetrag 250 USD (einschließlich Versandkosten und Steuern) übersteigt oder die auf dem Transportweg beschädigt wurden, nachdem der erste Fall von Etsy abgedeckt wurde. Etsy empfiehlt aus diesen Gründen dringend den Kauf einer Versandversicherung, wenn du deine Bestellung erfüllst.
Wenn Verkäufer eine Versicherung über einen Drittanbieter abgeschlossen haben oder über einen Versandanbieter und/oder Zahlungsabwickler versichert sind, bitten wir sie, den Schaden zunächst bei seiner primären Versicherung anzumelden. Etsy behält sich das Recht vor, eine Rückerstattung nur dann vorzunehmen, wenn andere Versicherungen nicht greifen.
Wir freuen uns, diese Richtlinien in deiner bevorzugten Sprache anbieten zu können, aber die englische Version dieses Dokuments steuert und regelt deine Nutzung der Etsy-Services. Du kannst deine Sprachauswahl in den Kontoeinstellungen ändern.
Zuletzt aktualisiert am 09. Juni 2026