Le regole della casa

I termini e i regolamenti di Etsy

Le regole della casa

Regolamento per il venditore

Etsy è una piattaforma dove si può vendere prodotti fatti a mano, articoli vintage e materiali per creare direttamente ad acquirenti di tutto il mondo. Vogliamo fare in modo che tu e il tuo acquirente condividiate un'esperienza positiva su Etsy. Prosegui la lettura per conoscere meglio i tuoi diritti, e ciò che ci aspettiamo da te, in quanto venditore.

Questo regolamento fa parte delle nostre Condizioni d'uso.. Aprendo un negozio Etsy, l'utente acconsente al presente Regolamento e alle Condizioni d'Uso.

1. Cosa si può vendere su Etsy
2. Che cosa non può essere venduto su Etsy
3. Presentare te, il tuo negozio e le tue inserzioni onestamente
4. Communicare con altri utenti di Etsy e privacy
5. Creazione e caricamento dei contenuti
6. Costruire una reputazione positiva tramite il sistema delle recensioni
7. Fornire un ottimo servizio clienti
8. Rispondere alle richieste di annullamento, resi e sostituzione

1. Cosa si può vendere su Etsy

Etsy è un marketplace unico. Gli acquirenti vi si recano per acquistare articoli che non possono trovare da nessun'altra parte. Tutti i prodotti messi in vendita su Etsy devono essere fatti a mano, o essere considerati vintage, oppure appartenere alla categoria dei materiali per creare.

Gli articoli fatti a mano sono articoli che sono stati realizzati e/o progettati da te, il venditore. Leggi il nostro regolamento sugli articoli fatti a mano qui.

Mettendo in vendita articoli fatti a mano, si accetta che:

  1. Tutti gli articoli fatti a mano siano realizzati o progettati dal venditore. Se si lavora con un produttore esterno si deve rivelare chi sia il produttore esterno nelle inserzioni pertinenti.
  2. Inoltre, si può descrivere accuratamente tutte le persone coinvolte nella produzione degli articoli nella sezione "Profilo del negozio".
  3. Le fotografie utilizzate devono essere di proprietà del venditore, e non foto di repertorio, rappresentzioni artistiche o foto utilizzate da altri venditori o siti. Per saperne di più su come utilizzare fotografie appropriate consulta questo articolo dela Guida.

Se si vendono articoli personalizzati o su misura nella categoria del "fatto a mano", si accetta che:

  1. Tutte le inserzioni sono disponibili all'acquisto ad un prezzo stabilito.
  2. Qualora siano incluse nell'inserzione fotografie di precedenti lavori con opzioni di personalizzazione (come la scelta dei colori), deve essere chiarito nella descrizione che si tratta solo di esempi.

Per maggiori informazioni su come mettere in vendita articoli personalizzati, dai un'occhiata a questo articolo della Guida.

Gli articoli Vintage devono avere almeno 20 anni. Fai clic qui per saperne di più sugli articoli vintage su Etsy.

Per Materiali per creare si intendono strumenti, ingredenti o materiali il cui scopo principale è quello di essere utilizzati nella creazione di un articolo o per decorare un'occasione speciale. I materiali per creare possono essere fatti a mano, ordinari o vintage. Anche i materiali per feste possono essere venduti come materiali per creare. Fai clic qui per saperne di più su cosa può essere venduto tra i materiali per creare.

Consigliamo ai nostri utenti di comunicare in modo trasparente il modo in cui i propri materiali per creare sono stati prodotti e la loro provenienza. Si può rivelare se i propri articoli hanno un valore sociale o ambientale, come ad esempo se sono realizzati con prodotti biologici oppure riciclati. Puoi anche selezionare l'ubicazione del produttore. Maggiori informazioni qui.

2. Che cosa non può essere venduto su Etsy

Anche se soddisfano altrimenti i criteri della nostra piattaforma, gli articoli vietati, i servizi, e gli articoli che violano i regolamenti sulla proprietà intellettuale non possono essere messi in vendita su Etsy.

La rivendita non è permessa nella categoria del "fatto a mano" su Etsy. Per rivendita si intende la messa in vendita di un articolo come fatto a mano, quando il venditore non sia stato coinvolto nella progettazione o nella realizzazione dell'articolo stesso.

Ricorda che gli utenti possono segnalare ad Etsy le inserzioni che sembrino violare il nostro regolamento, in modo che Etsy le prenda in esame. Etsy potrebbe quindi decidere di rimuovere le inserzioni che violino il nostro regolamento. Ricorda che le tariffe di inserzione non sono rimborsabili. Etsy potrebbe anche sospendere o terminare il tuo account sulla base di qualsiasi violazione. Sarai comunque tenuto a versare qualsiasi tariffa e commissione non pagata riportata nell'estratto conto di Etsy. Maggiori informazioni nel nostro Regolamento su commissioni e pagamenti.

Se si raccoglie denaro per conto di un ente di beneficenza, è necessario il consenso da parte di questo ente. Consulta questo articolo della Guida per maggiori informazioni su come donare una parte delle tue vendite in beneficienza.

3. Presentare te, il tuo negozio e le tue inserzioni onestamente

Alla Etsy valorizziamo la trasparenza. Trasparenza significa che il venditore con onestà e precisione presenta se stesso, i suoi articoli e la sua attività.

Vendendo su Etsy, accetti di:

  1. Fornisci informazioni oneste e accurate nella tua sezione Profilo del negozio.
  2. Onora le Condizioni di vendita del tuo negozio.
  3. Rappresenta accuratamente i tuoi articoli nelle inserzioni e nelle foto delle inserzioni.
  4. Rispettare i diritti di proprietà intellettuale altrui. Se ritieni che qualcuno abbia violato i tuoi diritti relativi alla proprietà intellettuale, puoi segnalarlo ad Etsy.
  5. Non commettere elusione delle commissioni.
  6. Non creare negozi duplicati. Consulta Avere più di un negozio su Etsy per ulteriori dettagli.
  7. Non coordinare l'attribuzione dei prezzi con altri venditori.

4. Communicare con altri utenti di Etsy e privacy

Conversazioni

Puoi utilizzare le Conversazioni (“Convos”) di Etsy per comunicare direttamente con i tuoi acquirenti o con altri utenti Etsy. Le conversazioni sono un ottimo modo con il quale gli acquirenti possono rivolgere domande al venditore su un articolo o un ordine.

Le conversazioni non possono essere utilizzate per le seguenti attività:

  1. L’invio di pubblicità o promozioni non richieste, richieste di donazioni o spam;
  2. Molestare o offendere altri membri, o violare in altro modo il nostro Regolamento contro la discriminazione;
  3. Contattare qualcuno nonostante questi abbia esplicitamente chiesto di non farlo; o
  4. Interferire con una transazione o l’attività di un altro utente.

Interferenze
Si verifica una interferenza quando un utente interferisce intenzionalmente con il negozio di un altro utente, al fine di intralciare la sua attività. L’interferenza è severamente vietata su Etsy. Esempi di interferenza sono:

  1. contattare un altro utente attraverso le Conversazioni per metterlo in guardia contro un particolare utente, negozio o articolo;
  2. intervenire in spazi comuni per segnalare o discutere una disputa aperta con un altro utente;
  3. effettuare un acquisto da un venditore con il solo scopo di lasciare una recensione negativa;
  4. cliccare intenzionalmente sugli annunci delle Inserzioni in promozione di un venditore concorrente, allo scopo di prosciugare il suo budget pubblicitario, un'operazione questa conosciuta anche come "frode da clic".

Molestie
Qualsiasi utilizzo delle Conversazioni di Etsy per molestare altri utenti è severamente proibito. Similmente, le Conversazioni non possono essere utilizzate per sostenere o inneggiare all'odio o violare altrimenti il nostro Regolamento contro la discriminazione. Se ricevi una Conversazione che violi questa norma, ti invitiamo a segnalarcelo subito.

Privacy e protezione delle informazioni personali

L'utente è responsabile della protezione delle informazioni personali di altri utenti che riceve o elabora, e deve soddisfare tutti i requisiti legali pertinenti. Questi includono le leggi applicabili sulla protezione dei dati e della privacy, che governano le possibili modalità di utilizzo delle informazioni degli utenti di Etsy. Queste leggi potrebbero richiedere la pubblicazione e il rispetto dell'informativa sulla privacy dell'utente, che deve essere accessibile agli utenti di Etsy con cui si interagisce. L'informativa sulla privacy dell'utente deve essere compatibile con questo regolamento e con le Condizioni d'uso di Etsy.

Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Informativa sulla privacy.

5. Creazione e caricamento dei contenuti

L'utente Etsy ha la possibilità di creare e caricare una vasta gamma di contenuti come le inserzioni, le Conversazioni, testi, foto e video. Al fine di mantenere la nostra Community sicura e rispettosa, l'utente Etsy accetta di non caricare contenuti che siano:

  1. Offensivi, minacciosi, diffamatori, molesti, o che violino in altro modo il nostro Regolamento contro la discriminazione ;
  2. osceni o volgari;
  3. in violazione della privacy altrui o dei diritti di proprietà intellettuale; o
  4. falsi, ingannevoli o fuorvianti.

6. Costruire una reputazione positiva mediante il sistema delle recensioni

Le Recensioni sono un ottimo modo per costruire una buona reputazione su Etsy. Gli acquirenti possono lasciare una recensione, inclusa una valutazione a cinque stelle e una fotografia del loro acquisto, durante i 100 giorni successivi alla data prevista di consegna. Se la data di consegna prevista non è specificata, il periodo per lasciare una recensione comincerà dopo che il tempo di lavorzione e il tempo di spedizione saranno trascorsi. Gli acquirenti possono modificare le loro recensioni, incluse le fotografie, tante volte quante lo desiderano durante il periodo stabilito di 100 giorni.

Nelle rare occasioni in cui tu riceva una recensione negativa, potrai contattare l’acquirente o, se la revisione è inferiore a 3 stelle, lasciare una risposta.

Le recensioni e la risposta del venditore alle stesse recensioni, non possono:

  1. contenere informazioni personali;
  2. contenere linguaggio o immagini di tipo osceno, razzista o provocatorio;
  3. violare il nostro Regolamento contro la discriminazione;
  4. contenere asserzioni sui benefici o sulle proprietà curative di sostanze definite medicinali;
  5. contenere pubblicità o spam;
  6. riguardare aspetti estranei al venditore, come il servizio di spedizione, Etsy o terze parti;
  7. contenere minacce o tentativi di estorsioni;
  8. includere imbonimento o altrimenti gonfiare falsamente il punteggio di una recensione data ad un negozio; o
  9. minare l’integrità del sistema delle recensioni.

7. Fornire un ottimo servizio clienti

Ci aspettiamo che i nostri venditori forniscano un livello elevato di servizio al cliente. Vendendo su Etsy, il venditore si impegna a:

  1. Occupati della spedizione e rispetta il tempo di lavorazione. I venditori sono obbligati a spedire gli articoli o comunque a completare la transazione con l'acquirente in modo rapido, salvo vi siano circostanze eccezionali. Ricorda che i requisiti di legge per i tempi di spedizione variano da paese a paese. Maggiori informazioni sono contenute nel nostro Regolamento sulla spedizione.
  2. Rispondi alle conversazioni in modo tempestivo.
  3. Rispetta gli impegni che hai preso nelle Condizioni di vendita del tuo negozio.
  4. Risolvere controversie o dispute direttamente con l’acquirente. Nell'eventualità in cui non sia possibile raggiungere una risoluzione, il nostro team Risoluzione delle dispute potrà intervenire mediante il sistema delle dispute. Maggiori informazioni sui tuoi diritti e le tue responsabilità riguardo alle disputequi.
  5. Qualora non sia possibile completare un ordine, è necessario informare l’acquirente e annullare l’ordine. Per saperne di più su come annullare un ordine consulta questo articolo della Guida.

In veste di venditore, devi fornire un ottimo servizio clienti e mantenere la fiducia dei tuoi acquirenti. Questi requisiti sono denominati "Standard per il livello di servizio dei venditori". Maggiori informazioni qui.

Etsy fornisce anche una protezione limitata per quei venditori che soddisfano i requisiti del nostro Programma di protezione del venditore. Per informazioni sul programma di Protezione del Venditore di Etsy, leggi qui.

8. Rispondere alle richieste di annullamento, resi e sostituzioni

Ricorda che, oltre a questo regolamento, ogni paese ha le proprie leggi riguardo a spedizione, annullamenti, resi e sostituzioni. Ti invitiamo ad approfondire la conoscenza delle leggi vigenti nel tuo paese e nei paesi dei tuoi acquirenti.

Annullamenti

Qualora non sia possibile completare una transazione, è necessario informare l’acquirente tramite le Conversazioni di Etsy e annullare la transazione. Se l’acquirente ha già effettuato il pagamento, è necessario emettere un rimborso completo. Suggeriamo di conservare la prova di eventuali rimborsi nel caso in cui insorga una controversia. Tutti gli annullamenti sono soggetti al nostro Regolamento sugli annullamenti.

Diritto di recesso nell’Unione europea

Gli acquirenti nell’Unione europea (UE) dispongono di un “diritto di recesso” per un periodo di 14 giorni dal ricevimento di un articolo, durante il quale possono restituire tale articolo per qualunque motivo. I dettagli di tale diritto variano in base allo Stato membro dell’UE. Il diritto di recesso non si applica agli articoli personalizzati o a talune merci deperibili. I diritti rispetto agli articoli digitali variano in base allo Stato membro dell’UE. Maggiori informazioni sul diritto di recessione all'interno dell'UE in questo articlo della Guida.

Il Sistema delle dispute di Etsy

Chiediamo agli acquirenti di contattare direttamente il venditore per tentare di risolvere eventuali questioni in sospeso prima di avviare una disputa su Etsy. Per questa ragione, è importante che tu stabilisca le Condizioni di vendita del tuo negozio e risponda regolarmente alle Conversazioni inviate dai tuoi acquirenti.

Gli acquirenti possono presentare una disputa per mancata consegna o perché l'articolo non è conforme alla descrizione. È necessario rispondere ad ogni disputa entro sette giorni dalla sua apertura o entro il periodo indicato da Etsy. Etsy si riserva il diritto di richiedere la revisione anticipata della disputa, per circostanze quali inattività del venditore, molestie, rifiuto del servizio, strumentalizzazione delle dispute o potenziale minaccia all'integrità del sistema delle dispute.

Utilizzando il sistema delle dispute di Etsy, l'utente comprende che Etsy potrebbe utilizzare le sue informazioni personali allo scopo di risolvere eventuali controversie con altri utenti. È possibile aprire una disputa nei seguenti casi:

Mancata consegna

Una mancata consegna si verifica quando un acquirente effettua un ordine ma non riceve l'articolo. I seguenti sono esempi di casi di mancata consegna:

  1. Non esiste una prova che l'articolo è stato spedito all'acquirente.
  2. L’articolo non è stato spedito all'indirizzo fornito da Etsy.

Non conforme alla descrizione

Un articolo risulta non conforme alla descrizione se l'acquirente può dimostrare che è significativamente diverso dalla descrizione o dalle foto fornite nell'inserzione. I seguenti sono alcuni esempi di mancata conformità:

  1. L'articolo ricevuto è differente quanto a colore, modello, versione o dimesioni.
  2. L’articolo è diverso nel design o nel materiale.
  3. Il venditore non ha rivelato che l'articolo è danneggiato o che delle parti sono mancanti.
  4. L'acquirente ha ricevuto la quantità errata di articoli (ad esempio, l'acquirente ha acquistato tre articoli ma ne ha ricevuti solo due).
  5. L’articolo è stato descritto come autentico, ma non lo è.
  6. La condizione dell'articolo è rappresentata in modo errato (ad esempio, l'articolo è descritto come nuovo ma è invece usato).

È possibile aprire una disputa per mancata consegna anche dopo averne aperta una per mancata conformità alla descrizione. Per identificare la consegna ritardata, l’acquirente dovrà fornire la prova che tutte queste condizioni siano soddisfatte:

  1. L’articolo è stato ordinato per una data o un evento specifici.
  2. L’articolo risulta inutile dopo tale data.
  3. Il venditore non ha spedito l'articolo (o gli articoli) rispettando i tempi di elaborazione o la data concordata nelle Conversazioni.

Per maggiori informazioni sulle dispute, consulta questo articolo della Guida. Se Etsy determina che un articolo non rispecchia la descrizione che ne è stata data, richiederà al venditore di rimborsare l'ordine, incluse la spedizione originale e la spedizione del reso.

Transazioni non idonee

Alcune dispute non sono idonee al sistema delle dispute di Etsy. Queste includono:

  1. Articoli danneggiati dal corriere (se opportunamente imballati dal venditore).
  2. Articoli che sono stati modificati, usati, indossati, lavati o scartati dopo essere stati ricevuti.
  3. Articoli ricevuti dopo la data prevista a causa di ritardi dovuti al servizio di spedizione.
  4. Articoli resi senza precedenti accordi di restituzione.
  5. Articoli che sono stati accuratamente descritti ma che non soddisfano le aspettative dell'acquirente.
  6. Dispute sul costo della spedizione.
  7. Articoli che sono stati acquistati di persona.
  8. Articoli la cui vendita è vietata su Etsy, tra cui servizi e beni immateriali.
  9. Transazioni in cui il pagamento non viene effettuato tramite il sistema di pagamento di Etsy.

Quando una disputa non risulti idonea al nostro apposito sistema di elaborazione, invitiamo entrambe le parti a collaborare per trovare una soluzione amichevole.

Saremo lieti di fornire questo regolamento nella lingua che preferisci, ma è importante chiarire che la versione inglese di questo documento disciplina l’uso dei servizi Etsy e prevale su altre versioni. Puoi cambiare la preferenza linguistica nelle impostazioni del tuo account.

Ultimo aggiornamento 27 set 2018