StudioFreude

Augsburgo, Alemania

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Última actualización: 5 jun 2025
Jill

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Última actualización: 9 jul 2025

Envío

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Aranceles y derechos de aduana

Para entregas a EE.  UU., la política de Etsy requiere que los derechos de importación y las tasas se incluyan en el precio final de compra. Puede que los compradores que no sean de EE. UU. tengan que pagar estas tasas en el momento de la entrega. Envíame un mensaje para confirmar cómo se pagarán estas tasas para tu pedido. No soy responsable de retrasos relacionados con los trámites de aduanas.

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Condiciones y derecho de desistimiento

Más información

Última actualización: 17 dic 2025

Preguntas frecuentes

1. Envío y entrega

Sabemos que a veces hay que hacer las cosas rápido. Normalmente enviamos los pedidos al siguiente día laborable. Si realiza su pedido por la mañana, a menudo incluso podemos enviarlo el mismo día. Importante: Si su pedido es urgente, indíquenoslo en el campo de texto del carrito de compras. Así podremos procesarlo con prioridad.- ¿Puedo rastrear mi envío?Enviamos todos nuestros pedidos como paquetes pequeños de DHL con seguimiento.Una vez que su paquete esté en camino, DHL Kleinpaket suele tardar entre 1 y 2 días hábiles en llegar. Tenga en cuenta este plazo de entrega, ya que, lamentablemente, no siempre es posible entregarlo al día siguiente.

2. Personalización

- ¿Cómo especifico mis solicitudes de personalización?Por favor, introduzca sus solicitudes (p. ej., nombre, fecha) en el campo de personalización de la página del producto. Revise sus datos cuidadosamente para ver si hay errores tipográficos, ya que procesaremos los datos exactamente como los haya introducido.Olvidé especificar mis preferencias. ¿Y ahora qué?¡No hay problema! Envíanos un mensaje a través de Etsy lo antes posible con tu número de pedido y la información que falta.

3. Producto y cuidado

-¿Qué materiales utilizáis para fabricar vuestros productos?Damos gran importancia a la alta calidad de los materiales. Encontrará información detallada sobre los materiales utilizados (p. ej., tipo de madera, tipo de papel) en la descripción del artículo.- ¿Cómo cuido adecuadamente mi producto?Nuestros productos de madera son naturales y no deben entrar en contacto con el agua para protegerlos. Un paño suave y seco es suficiente para limpiarlos según sea necesario.

4. Pedido y devolución

- ¿Puedo devolver mi producto personalizado?Cada producto que creamos individualmente para usted (por ejemplo, con un nombre o una fecha especial) es único. No existe derecho de desistimiento para estos artículos. Por lo tanto, lamentablemente no se admiten devoluciones ni cambios.- ¿Qué hago si mi artículo llega dañado?¡Lo sentimos mucho! Aunque empacamos todo con cuidado, puede haber algún problema durante el envío. En ese caso, envíenos un mensaje dentro de los 3 días posteriores a la entrega con una foto del artículo dañado y del embalaje. ¡Trabajaremos juntos para encontrar una solución rápida!

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