Problemlösung ohne Schuldzuweisung

Bei innovativen Tätigkeiten sind Fehler unvermeidlich. Doch bei Etsy streben wir eine Kultur an, die ohne Schuldzuweisung auskommt, in der Fehler gemacht werden dürfen und in der offen über diese gesprochen werden kann. Schließlich können Fehler sogar wertvoll sein und es lässt sich viel aus ihnen lernen.

Nach einem bedeutenden Vorfall oder Unfall – Situationen, in denen wir von dem Ergebnis eines Ereignisses überrascht waren – halten wir eine vorwurfsfreie nachträgliche Analyse, ein sogenanntes „Postmortem“, ab. In diesen Meetings besprechen Mitarbeiter gemeinsam den Vorfall, erstellen zusammen eine Chronologie der Ereignisse, erarbeiten, was sie daraus lernen können, und machen Vorschläge, damit es in Zukunft besser läuft. In diesem Beitrag aus unserem „Code as Craft“-Blog kannst du mehr über Postmortems lesen.

Unser Ziel ist es, nicht nur aus unseren Fehlern zu lernen, sondern eine Kultur zu fördern, in der jeder ständig nach neuen Möglichkeiten für Verbesserung Ausschau hält. Wir sind dabei, flexible interne Prozesse aufzubauen, mehr Moderatoren zu schulen und Verfahren einzuführen, die eine Kultur fördern, in der sich Mitarbeiter wohlfühlen und in der nicht die Fehler, sondern das Lernen daraus im Mittelpunkt stehen. Wir hoffen, diese Ressourcen eines Tages mit unserer Community zu teilen.