カスタマーサポートを通じたつながり

2015 年、セラーとお客さまのためのカスタマーサービスへの Etsy の姿勢は、透明性、そして率直さに焦点を置きつつ、各個人に特化した支援を重視してきました。

Etsy のサポートチームは、メールを通じて 33 万 4 千人もの世界中の Etsy ユーザーとコミュニケーションをとっており、1 日平均 1,890 通ものメールを処理しています。

電話サポートチームは、2015 年には Etsy ユーザーのため、今までにない広範囲に渡る事項についての 10 万件を超えるリクエストを処理しました。

お客さまからのサポートへのお問い合わせは、サポート全体の 37.5 ％を占め、その多くは、特定の商品や注文についてセラーに連絡を取る際の手助けを必要としています。 残りの 62.5 ％を占めるセラーからのお問い合わせには、より多様な質問が見受けられます。 これらの質問は、請求書の詳細についてからサイトポリシー、サイト機能に関する不具合への対応、ショップの向上についてまで広範囲に渡っています。

セラーがお互いや Etsy スタッフと自分の考えをシェアできるユニークな場である進行役付きのフォーラムでは、95,900 名の Etsy ユーザーが 710 万もの投稿を行いました。

Etsy セラーからの特定の事柄に関する質問に答えることに加え、サポートチームはまた特定の個人に対しカスタマイズされた、一対一のビジネスサポートも行なっています。 サポートチームのスタッフは、出品や商品のプロモーションの成功事例に焦点を置き、セラーがショップ統計を分析する手助けと、セラー向けに 6,000 回以上のショップクリティーク（評価）を行いました。