幸福度指数

Etsy の幸福度指数は、社員の体験と感情を計るために使用する、重要なツールです。この年に一度の調査によって、私たちは組織の健康状態についての幅広い見通し、また社員たちが Etsy の使命、価値観、そしてお互いに対してどう関わっているかについての洞察を得ることができます。

私たちが計測しているもの

社員たちが成長し、そして進化していくのと同様に、彼らからの回答を測定するためのツールも進化してきました。 2012 年、私たちはペンシルバニア大学のポジティブ心理学センターと共同で開発された PERMA フレームワークを使い、社員たちそれぞれの幸福度について初めての調査を行いました。翌年には、社員のお互いとの関わりかた、帰属意識、コミュニティ意識、そして同僚、マネージャー、上級役員たちのつながり度合いのレベルを研究しました。 2014 年には、団体としての Etsy に社員がどのように関わっているのかも詳しく研究しました。

そして 2015 年、私たちは団体としての健康状態と幸福度について深く調査しました。今年の幸福度指数の調査では、社員たちが Etsy で感じている責任、モチベーション、そしてつながりのレベルと私たちが定義している、社員たちの関わりに焦点を置きました。幸福な社員とは、自分の仕事にワクワクしていて、会社の決定に対して誇りをもち、会社の使命につながりを感じ、価値観に同調し、そして同僚たちにサポートされている人である、と私たちは仮説を立てました。私たちは会社の運営、仕事と生活のバランス、そして会社の文化に対しての関わりを計測しました。

機密保持のため、調査は Etsy のパートナーである Culture Amp によって行われました。回答者の匿名性をよりいっそう守るため、統計上で回答者が 4 名以下だった質問に関しては、データの共有は決して行いません。

調査結果を活かす

すべてのマネージャーは、自らのチームの回答について、細かなレポートを受け取ります。彼らは、回答から浮かび上がってきた要望や問題に対処するための行動計画をたてます。会社の文化とは組織の各レベル、各部門にいる各社員によって作られているものであるという考えから、私たちは、調査の全社的な結果をすべての社員とシェアしています。

2015 年幸福度指数の調査結果

2015 年で、幸福度指数調査も 4 年目となりました。結果からは、全体として私たち社員は強い責任感、モチベーション、そして Etsy とのつながりを感じているということがわかりました。

回答率

世界中で 87 ％の社員が回答したことは、他社による同様の調査での回答率が 30 ～ 40 ％に留まっていることを考えると（People Pulse 資料、調査回答率による）、極めて素晴らしいことと言えるでしょう。

エンゲージメント

2015 年調査で主に測定したものは、社員のエンゲージメント（愛着心や思い入れ）についてです。社員のエンゲージメントは、高いパフォーマンス、保持力、イノベーション、そして成長につながります。私たちはこのエンゲージメントを、社員たちが Etsy で感じている責任感、モチベーション、そしてつながりのレベルと定義しています。

エンゲージメントについての全体的なスコアは 77 ％がポジティブとの結果が出ましたが、これは全産業の他の会社と比べると、まれに見る高さです。 Gallup 社の調査によれば、世界全体の会社ではたった 13 ％の社員しか自分の仕事に愛着を持っていないとのことです(Gallup Research 2015 年の調査「社員のエンゲージメントで世界をリードする 40 社」より)。私たちとの共通点がより多い会社と比較したベンチマーク調査では、Etsy のエンゲージメントについてのスコアは平均的回答率をやや上回りました。 Etsy の社員たちは他の産業に比べて会社に対する愛着心が高いだけではなく、同業他社と比べてもパーセンタイル値の上位にいることもわかりました。

エンゲージメントを深めるもの

一体何が Etsy 社員のポジティブな社内体験を形成しているのかを理解するため、私たちはエンゲージメントに対する回答に強く相関している要素について精査しました。社員に最も強い影響を与えているのが、つながり、価値観の同調、Etsy のリーダーシップ、社員の学びと成長、そして目標設定と意思決定への関与という 5 つのエリアでした。

つながり
これは、社員同士のつながりの意識、団体への帰属感、そしてお互いと会社への信頼感を計ります。
価値観の同調
これは、社員個人の Etsy の使命や価値観への注力度や、大きな目的に向かって自分の仕事がどう貢献しているかについての理解の度合いのことです。
リーダーシップ
これは、Etsy が、コミュニケーション能力が高く、仕事上での人々の重要性を理解しているような、効率的で啓蒙力のあるリーダーを持つ会社であるということへの自信の度合いを表します。
学びと成長
これは、Etsy で新しい技術を学び、プロフェッショナルとして成長できる機会の度合いです。
同調と関与
これは、社員がどれだけ自らの責任を理解しているか、会社のより大きな目標に向かってどう貢献しているかについての理解の度合いです。また、社員が与えられた役割の中でどう成功を収めるかについて理解しているか、仕事に見合った報酬を得ていると考えているかどうかも測定します。

Etsy の文化と幸福度についての深い考察

Etsy でのつながりに関するのスコアは、86 ％がポジティブという結果となりました。つながりは、お互いへのつながりの意識、団体への帰属感、そしてお互いと会社への信頼感の度合いです。これは、Etsy の文化の人間関係的な側面の一部です。 Etsy は、オープンな環境ですか？お互いに対して、感謝の気持ちを表していますか？失敗から学んでいますか、それとも誰かのせいにしていますか？同僚に対して、オープンそして正直でいられますか？これによって、私たちは社員が、自分のすべてを会社にぶつけられる環境を育んでいるかどうかを知ることができます。

私たちの、価値観の同調度のスコアは 88 ％がポジティブでした。価値観の同調は、社員個人の Etsy の使命や価値観への注力度、そして大きな目的に向かい、自分の仕事がどう貢献しているかについての理解の度合いです。会社の使命を理解していますか？会社の価値観は、個人の価値観と同調していますか？同様に、社会への影響という要素のスコアは、90 ％がポジティブでした。社会への影響は、Etsy 外部のコミュニティに自らが良い影響を与えられるという社員の考え、そして彼らが、Etsy はビジネスの力を社会に良いことに使おうと本当に努力していると信じているかどうかの度合いです。

仕事と生活のバランスについては、82 ％がポジティブでした。このデータは、私たちが社員に対し、パパやママとして、アーティスト、サイクリスト、チェス愛好家、そして繁盛している Etsy セラー（！）などとして、とにかく自分のための時間を取るよう奨励する文化を育てていることを示しています。 Etsy は、各社員に投資し、共に学んでゆく会社なのです。私たちには、知識を築き、スキルを分かち合い、そして発明を奨励するような、ダイナミックなプログラムがあります。これらのプログラムが効果的であるためには、社員にそれらにしっかりと取り組めるような時間と空間も与えるべきだと考えています。仕事の、そして個人としての目標をも追求するためのフレキシビリティや包容力を組み入れることは、成功する学習組織を作るには欠かせないことです。

2014 年の幸福度指数は、こちらでご覧ください

スポットライト：Parker Gard | Old Ware House | NY 州ブルックリン

Etsy セラー開発スペシャリストの Parker Gard は、自らを小さい頃から「いじくり回し屋」だったと表現します。「子供の頃から、ものを分解してはどうやって作られているのかを見たり、壊れたガラクタでなにか作ったりするので有名でした」と彼は言います。 2013 年、完璧な財布を探し求めるあまり疲弊してしまった Parker は、この事態を自分で解決することに決めました。「自分でやってみたいデザインのアイデアがあったので、まったくの素人として革細工の世界に踏み出すのに必要最低限のツールだけ買って、とにかく作ってみることにしたんです。」彼の「いじくり回し」の完成品が、友だちの間で評判になり始めた時、Parker は彼の作った革のアクセサリーを世界と分かち合うためのショップ、Old Ware House を Etsy で開店しました。 Parker は、自らのセラーとしての経験を、Etsy のセラー育成チームでの仕事に活かしています。「世界中のセラーと実際に顔を合わせ、彼らの作業プロセスやビジネスの裏側の話、抱えている問題や功績について聞く時間がたっぷりあるのは、本当にラッキーです。そしてその個人的なつながりこそが、僕の心に残り、そして Etsy での仕事に知識を与えてくれるのです」。