Die Integrität unseres Marktplatzes stärken

Etsys Marktplatz ist auf Vertrauen aufgebaut. Wir raten Verkäufern, das Vertrauen ihrer Käufer zu gewinnen, indem sie unseren Richtlinien folgen, einen transparenten Shop führen, einen hervorragenden Kundenservice bieten und unsere Community respektieren.

Etsys Trust and Safety Team stellt sicher, dass unser Marktplatz sowohl für Käufer als auch für Verkäufer sicher und einladend ist, indem es dafür sorgt, dass unsere Richtlinien eingehalten werden, und bei Disputen zwischen Mitgliedern vermittelt.

Unser Ziel ist es, die Integrität und Sicherheit unseres wachsenden Marktplatzes mit den Bedürfnissen unserer immer größer werdenden Community in Einklang zu bringen und Verkäufern, die Hilfe brauchen, mit Fortbildungs- und Coaching-Angeboten zur Seite zu stehen.

Wir möchten Käufer und Verkäufer einfühlsam unterstützen, wenn Transaktionen einmal nicht so laufen wie geplant, indem wir Dispute schnell klären, sodass Verkäufer wieder zur Tagesordnung ihres Geschäfts übergehen und Käufer sich auf den Einkauf auf Etsy konzentrieren können. Wir bieten Verkäufern außerdem Fortbildungsmöglichkeiten und Unterstützung.

Hochentwickelte Tools

In den letzten Jahren hat Etsys Risk Engineering Team, das bei Etsy für die Verhinderung von Betrug und Missbrauch zuständig ist, Erkennungstools entwickelt, die wir einsetzen, um den Marktplatz zu schützen. Beispielsweise kommt bei uns eine Kombination aus maschinellen Lerntechniken, automatisierten Systemen und Meldungen aus der Community zum Einsatz, um Artikel und Shops zu überprüfen, die möglicherweise gegen unsere Richtlinien verstoßen. Wir bemühen uns außerdem, Betrug mithilfe von Untersuchungen durch Mitarbeiter sowie automatisierten Tools und Algorithmen zu verhindern und aufzudecken.

Servicestandards

Von Verkäufern auf Etsy wird erwartet, dass sie einen hervorragenden Kundenservice bieten. Dieses Jahr haben wir sehr viel Arbeit investiert, um die Weiterbildung zu unseren Servicestandards auszuweiten.

Etsys Trust & Safety Team überwacht potenzielle problematische Verhaltensweisen, damit Verkäufer diese Standards einhalten und Käufern ein positives Einkaufserlebnis bieten. Diese Standards tragen dazu bei, den kollektiven guten Ruf unserer Verkäufer-Community zu bewahren.

Wir verstehen und respektieren, dass es nicht immer einfach ist, ein Geschäft zu führen und auszubauen. Wenn ein Verkäufer mit einer bisher guten Erfolgsbilanz plötzlich negatives Feedback von Käufern erhält oder Fälle wegen Nichtlieferung gegen ihn eröffnet werden, werden wir diesen Verkäufer kontaktieren und ihm Empfehlungen dazu geben, wie er seinen Shop wieder auf Kurs bringen kann. Verkäufer, die jedoch über einen längeren Zeitraum hinweg zu einem negativen Einkaufserlebnis von Käufern beitragen, dürfen ihre Artikel nicht mehr über Etsy verkaufen.

Fallsystem

Bis auf wenige Ausnahmen werden Bestellungen auf Etsy zur Zufriedenheit (und zur Freude) von sowohl Käufern als auch Verkäufern abgewickelt. Doch bei Millionen von Transaktionen, die Jahr für Jahr auf Etsy stattfinden, ist es normal, dass ein kleiner Prozentsatz der Bestellungen nicht so läuft wie geplant.

Wenn eine Bestellung nicht geliefert wird oder ein Artikel nicht der Beschreibung auf der Artikelseite entspricht, bitten wir Verkäufer und Käufer, gemeinsam an einer einvernehmlichen Lösung zu arbeiten. Wenn sie die Angelegenheit nicht über Etsys Nachrichtenfunktion (unser internes Kommunikationstool, das oft auch einfach als „Nachrichten“ bezeichnet wird) klären können, dann bietet Etsys Online-Fallsystem Verkäufern und Käufern eine weitere Möglichkeit, miteinander zu kommunizieren und Dispute aus dem Weg zu räumen. Sollten Käufer und Verkäufer nicht in der Lage sein, selbst eine Lösung zu finden, kann der Fall zur Schlichtung an Etsys Trust & Safety Team weitergeleitet werden.