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ハンドメイドドッググッズ

神戸市, 日本 · 6136 セールス

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神戸市, 日本 6136 セールス Etsy ショップ創設年: 2011

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最終更新日: 2017年 11月 22日

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レビュー

商品のレビュー平均
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emilyrosner

2018年 06月 19日 emilyrosner によるレビュー

星 5 個のうち 5 個
emilyrosner

2018年 06月 19日 emilyrosner によるレビュー

星 5 個のうち 5 個
dunesummer

2018年 06月 18日 dunesummer によるレビュー

星 5 個のうち 5 個

Beautiful collar and very well made.

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Emily Wion

2018年 06月 12日 Emily Wion によるレビュー

星 5 個のうち 5 個

Absolutely love the harness! My dog looks fantastic in it. And it feel like a good, quality harness.

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詳細

紹介文

今回「Etsyスタート2016」のメンタ―を担当させていただくに当たり、Etsyよりインタビューを受けました。

~Etsyスタート2016のメンター紹介~
Mia's Closet Shopオーナー
白髪麻衣子さん(神戸市在住・37歳)

2011年にEtsyをスタートして今年で5年目を迎える「Mia's Closet Shop」のMIAさんは、ペット用の首輪やリードのハンドメイド作品を販売しています。2800人超のファン登録がある人気ショップです。


Q. ハンドメイドを始めたきっかけは何ですか?
2005年頃、愛犬のMiloを飼いはじめたのがきっかけでした。
散歩用のリードと首輪が欲しかったのですが、当時はお店を回ってもあまり気に入るものがなく、それなら自分で作ってみようと気軽な気持ちで市販品を参考にハンドメイドにトライしました。ミシンに向かって黙々と何かを作るのは好きな方で、やってみたら結構うまくできました。
もしかしたら自分のようにかわいいリードや首輪を探している人がいるかもしれないと思って、近くのペットショップやトリミングサロンにサンプルを持ち込んだところ反響がありました。ちょうどその頃に前職のホテルのフロント業務を辞めて、次に何をするか探していたところだったこともあり、もともと、いつかは大好きな犬とかかわれる仕事をしたいと思っていたので、これを機に自分のお店を立ち上げようと思い立ちました。


Q. Etsyを始めたきっかけは?
お店の立ち上げから数年たち、日本の販売も順調になった頃、偶然知り合ったアメリカ人の知人から「MIAの商品は海外の人から人気が出るかも」と言われ、同じようなハンドメイド商品を販売している人たちが集まるEtsyというサービスを紹介されました。
ただ、日本国内向けにオンライン販売は行っていたものの、卸販売が軌道に乗ってきたところだったので、普通であればサービスの存在を知るだけで、始めてみようとまでは思わなかったかもしれません。

そこで大きなきっかけになったのが、2011年3月11日の東日本大震災でした。想像を超える大きな被害に神戸から何かできることはないかと考え、オンライン販売の売上げを寄付にあてられたらと思いからEtsyを立ち上げることを決断しました。


Q.販売にあたり、英語でのやり取りに困ったことはないですか?
高校卒業後にニュージーランドの大学で6年間学んだので、基本的に英語でのやりとりは問題ないのですが、商品を売買するための英語は習っていないので、Etsyを使いはじめてから、お客さまとメールでやりとりしながら勉強し直しました。
はじめた当時はEtsyのサイトは全部英語だったので、最初はEtsyを教えてくれた知人がプロフィールの作り方などをサポートしてくれました。その後、知人がアメリカに引っ越してしまってからは、1人で試行錯誤しながら続けました。

Etsyのサービスや機能そのものは使いやすく、1人で使い続けてもあまり問題はなかったです。Etsyはセラーにとても協力的で、売上げの伸ばし方などについても他のセラーさんのアドバイスをコラムで紹介していたり、ニューズレターも送られてきますので、それらがとても参考になっています。


Q. Etsyをはじめてから、すぐに売れましたか?
国内での卸販売の順調さに比べ、Etsyをはじめた最初の1年間はほとんど売上げにつながらなかったです。素材も海外から輸入した生地を使い、日本国内でみれば個性的で派手なデザインの商品なのですが、やはり日本でしか売ったことがないので、何かが足りないのではと考えました。
普通ならここで諦めてしまうそうなところですが、かえってこの逆境に闘志が湧きました。「商品のここをもっと工夫すれば売れるのでは?」と考えて、いろいろ試行錯誤しながら新作を次々と作りました。それを続けて1年が経った頃には、商品がどんどん売れるようになり、卸販売の引き合いもいただくようになりました。

最初にお店を始めた時にも、少しずつ道具を揃えながら仕事の量を増やした経験があったため、あまり焦りはなかったです。その後は、お客さまからのフィードバックやリクエストを元に新作を増やし、去年から今年にかけて順調にお店は成長しています。
現在、日本向けの売上げと海外向けのEtsyでの売上げの割合は3:7で、新作を売り出す際の反響も海外からの方が圧倒的に早くて大きいです。


Q. Etsyでお店を行う上で大切にしている点は何ですか?
ハンドメイドなので、まずはきちんと作品を仕上げることが大事だと思います。
その上で、お客さまの対応で気をつけているのは、なるべく早く返事をすることです。対応は基本的にすべて英語ですが、テンプレートは作らずに、あえてその都度お客さまに合わせたやりとりをするよう心がけています。

メールでは相手の顔が見えないので、なるべく目の前でお話しているような気持ちで返事をするよう気をつけています。メールならではの言い回しや人によって単語の使い方が違うので、わからない時は正直に「すみませんが母国語ではないのでどういう意味か教えてもらえますか?」と質問し、あいまいなままでやりとりを終わらせないようにしています。


Q. ネットショップでの販売で、トラブルはありますか?また、その対策は?
サイズのはかり間違いや、住所が見つからず返送されることなど些細なことはありますが、これまで大きなトラブルはほとんどなく、その都度適切に対処できているのではないかと思います。商品を安く送るため基本的に保険無しで商品を送っていますが、その場合、万が一商品が届かない時のポリシーをきちんと明示し、保証有りで送ってほしいというお客さまにも対応しています。

たまに住所が間違っていたりなどで商品が戻ってきた場合も、すぐにお客さまに連絡して、再送にもきちんと対応しています。肌感として、海外のお客さまは融通がきくといいますか、作るのに時間がかかっている理由を正直に連絡すると、理解して待ってくださる場合が多いです。


Q. Etsyの楽しさや魅力はどんなところでしょうか?
商品が届いたことや、ワンちゃんが首輪やリードを着けている写真をメールで送ってくれるのはとても嬉しいです。メールの内容はもちろんですが、日本とは違う種類のワンちゃんがたくさん見られるというのも楽しい点ですね。

また、Etsyで商品を購入してくれたお客さまの中から、アドバイスをしてもらえる相手と出会えたことも大きかったです。沖縄に住んでいる方で、同じくセラーとして手作りの英語教材を販売されていて、商品を買ってくださったのをきっかけに仲よくなり、メールでEtsyの使い方についてもいろいろ情報交換するようになりました。

お互いアドバイスするというよりも同じ仲間がいるという感覚が、Etsyを使い続けるモチベーションにもつながっているように感じます。



Q.SNSでの情報発信はされていますか?
FacebookページとInstagramを活用しています。
いずれも販売ではなく、Etsyのページに誘導するための商品紹介という位置づけです。
Instagramでは、日本っぽい物や、たまたま散歩中に見つけたものなど見ている方が楽しめるような写真を投稿したりすることで、自分の商品の宣伝ばかりにならないようにしている。文章もビジネスライクにならないように、犬の失敗談など笑えるような文章を書くことでなるべく自然体を心がけています。
作品を載せるときは、#dogcollar(犬の首輪)や#handmade(ハンドメイド) #etsyなどの興味のある方が見つけやすいように #(ハッシュタグ)をつけています。
あとは、好きな作家の投稿などを見て、自分の投稿の参考にしています。

Instagram:@miasclosetshopjapan
Facebook:https://www.facebook.com/Mias-Closet-Shop-456824077719517/

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  • Mia

    オーナー, 制作者, デザイナー

  • Milo

    デザイナー

  • Louis

    デザイナー

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最終更新日: 2017年 2月 19日
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