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Häufig gestellte Fragen zu Rückgabe und Stornierung:

🌀 Ich habe das Produkt erhalten, aber es gefällt mir nicht – kann ich es zurückgeben?
• Wenn dein Produkt personalisiert oder speziell für dich angefertigt wurde und keinen Produktionsfehler aufweist, ist eine Rückgabe leider nicht möglich.

• Wenn dein Produkt nicht personalisiert ist (also ein fertiges Designprodukt), kannst du es unter folgenden Bedingungen zurücksenden:

A) Bitte verpacke das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung (möglichst ungeöffnet) und sende es mit einer Sendungsverfolgungsnummer an uns zurück. Sende uns anschließend eine Nachricht mit der Sendungsnummer.

B) Sobald das Produkt bei uns eingetroffen ist, öffnen wir das Paket unter Videoaufzeichnung.
Wenn das Produkt unbeschädigt ist, erstatten wir dir den Betrag abzüglich der Versand- und Verpackungskosten (in der Regel ca. 2 €).

❌ Ich möchte meine Bestellung stornieren.
Wenn das Produkt noch nicht in Produktion oder im Versandprozess ist, kannst du deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden kostenlos stornieren.

✏️ Ich habe falsche Angaben in meiner Bestellung gemacht.
Bitte überprüfe nach jeder Bestellung deine Personalisierungsangaben sowie deine Lieferadresse (Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl).
Wenn dir ein Fehler auffällt, schreib uns bitte sofort eine Nachricht, damit wir die Korrektur vornehmen können.

🚚 Mein Produkt ist nicht rechtzeitig angekommen.
Die Liefertermine auf Etsy sind nur geschätzte Zeiträume.
In 98 % der Fälle trifft die Bestellung innerhalb dieses Zeitraums ein.
Verzögerungen können jedoch durch das Versandunternehmen, das regionale Verteilzentrum oder äußere Umstände entstehen.
Ein genaues Lieferdatum kann nur bei Expressversand garantiert werden.
Eine verspätete Lieferung ist daher kein Rückgabegrund.

💔 Mein Produkt ist während des Versands beschädigt worden.
Bitte halte dich an die Öffnungshinweise in der Versandnachricht und nimm das Auspacken auf Video auf.
So können wir sicherstellen, dass der Schaden beim Transport entstanden ist.
In diesem Fall senden wir dir kostenlos ein Ersatzprodukt und leiten eine Reklamation beim Versanddienstleister ein.
Falls du kein Video aufgenommen hast, möchten wir dich trotzdem nicht enttäuschen –
du erhältst 50 % Rabatt auf ein neues Produkt.

🧩 Mein Produkt war bei Lieferung in Ordnung, ist aber später kaputt gegangen.
Bitte sende uns in diesem Fall ein Foto des beschädigten Artikels.
Wir bieten dir 50 % Rabatt auf ein Ersatzprodukt an.

📦 Wo befindet sich meine Bestellung?
Jede Bestellung hat eine Sendungsnummer, mit der du den Status entweder über Etsy oder direkt beim Versandunternehmen verfolgen kannst.

A) Bei kostenlosem, nicht verfolgbarem Versand:
Es werden nur die ersten und letzten Versandstationen angezeigt. So kannst du sehen, wann das Paket verschickt wurde und wann die Zustellung voraussichtlich erfolgt.

B) Bei Sendungsverfolgung (empfohlen):
Du kannst jederzeit den aktuellen Standort und den Lieferstatus einsehen.
Wenn das System anzeigt, dass das Paket „zugestellt“ wurde, du es aber nicht erhalten hast, kontaktiere bitte den Versanddienstleister und warte gegebenenfalls 1–2 Tage ab.

⚠️ Wichtige Hinweise
• Bitte nicht mit scharfen oder spitzen Gegenständen öffnen.
• Vor Gebrauch die Schutzfolie entfernen. (z. B. bei Cake Toppern)
• Reinige die Oberfläche gründlich, bevor du das Produkt anbringst (frei von Öl, Staub und Schmutz).
• Auf unebenen, fettigen oder staubigen Flächen haftet das Produkt nicht.
• Verwende nach Möglichkeit einen milden Alkoholreiniger.
• Kleine Teile können erfahrungsgemäß etwas schwerer haften.
• Bitte nimm beim Auspacken ein Video auf. Nur so können wir dir im Schadensfall weiterhelfen.

💡 Hinweis:
Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen.
Solltest du ein Problem mit deiner Bestellung haben, kontaktiere uns bitte – wir finden gemeinsam die beste Lösung. 💕