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En virtud de la Directiva 2011/83/UE, normativa europea que regula el derecho de desistimiento (derecho a devolución de productos):

- Los compradores que residan en los países de Unión Europea y en Reino Unido, tienen derecho a devolver determinados productos sea cual sea el motivo. Para ello, el comprador ha de ponerse en contacto con Nakart Ilustraciones en un plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en el que el transportista le ha entregado el producto.

- Aunque dicha ley solo afecta a los compradores que residen en los países de Unión Europea y en Reino Unido: Nakart Ilustraciones también ofrece dicho derecho de desistimiento a los compradores que residan fuera de los países de la Unión Europea y Reino Unido. Igualmente y para ello, el comprador ha de ponerse en contacto con Nakart Ilustraciones en un plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en el que el transportista le ha entregado el producto.

- Esta normativa no se aplica a los productos de descarga digital (en cualquiera de sus formas).

> Condiciones generales / Proceso para ejercer el derecho de desistimiento:

1. El comprador ha de ponerse en contacto con Nakart Ilustraciones en un plazo máximo de 14 días naturales desde el momento de la entrega del producto. Debe hacerlo a través del sistema de mensajería de Etsy o a través del correo electrónico nakartshop@gmail.com

2. Nakart Ilustraciones ofrecerá al comprador un formulario de desistimiento: dicho formulario no es obligatorio.
El formulario consiste en un documento que el comprador imprime, lo cumplimenta a mano, lo escanea y lo remite de nuevo a Nakart Ilustraciones. Dicho formulario contiene los siguientes campos a rellenar por parte del comprador:

· Nombre de empresa (si lo hubiera).
· E-mail.
· Producto comprado.
· Fecha de compra del producto.
· Fecha de recepción del producto.
· Nombre y apellidos del comprador.
· Dirección postal del comprador.
· Firma del comprador.
· Fecha de cumplimentación del formulario.

3. Desde el momento en el que comprador ha comunicado su derecho de desistimiento a Nakart Ilustraciones:

· El comprador tiene 14 días naturales adicionales para entregar el producto al transportista.
· El envío tiene que ser certificado: con número de seguimiento del envío y rastreable hasta la entrega.
· El comprador tiene que devolver el producto en su estado original y a ser posible, en el embalaje original (en caso contrario, en un embalaje adecuado para garantizar que llegue en condiciones óptimas).
· Los gastos de envío de devolución corren a cargo del comprador.

4. En cuanto Nakart Ilustraciones reciba el producto devuelto, será revisado y en menos de 24h se pondrá en contacto con el comprador para proceder al reembolso. Este reembolso será completo, incluyendo los gastos de envío originales.

5. De conformidad con la misma Directiva mencionada, el comprador no tendrá derecho a desistimiento si el producto comprado a través de la tienda Nakart Ilustraciones:

- No ha podido ser entregado debido a la ausencia del comprador y el comprador no lo ha recogido en su oficina postal (en la que el envío queda a su disposición para el mismo fin) y por lo tanto, ha sido devuelto a Nakart Ilustraciones.
- No ha podido ser entregado debido a una dirección postal incorrecta indicada por el comprador y por lo tanto, ha sido devuelto a Nakart Ilustraciones.
- Y además, se le ha informado por parte de Nakart Ilustraciones en tiempo y forma al comprador de cualquiera de ambas situaciones, vía mensajes Etsy y email.

Ante los contextos mencionados en el punto 5, Nakart Ilustraciones ofrecerá al cliente el reenvío del producto (gastos de envío a pagar nuevamente) o el reembolso del pedido (gastos de envío excluidos) en cuando el producto sea devuelto físicamente al remitente, Nakart Ilustraciones.
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Nakart Ilustraciones se compromete a brindar un servicio al cliente excepcional y estará a plena disposición del comprador para resolver cualquier situación que pueda surgir. Valoramos la comunicación abierta y buscamos siempre encontrar soluciones satisfactorias para todas las partes.

Por ello, ante cualquier duda o cuestión sobre el proceso de desistimiento, el comprador puede ponerse en contacto con Nakart Ilustraciones a través del sistema de mensajería de Etsy o a través del correo electrónico nakartshop@gmail.com. Respondemos en menos de 24 horas.