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Vender a compradores de la UE

Si vendes a compradores de la UE, existen normativas de protección al consumidor que podrían aplicarse a tu negocio, aunque tu sede no se encuentre en la UE. Por ejemplo, leyes como la Directiva de la Unión Europea sobre los derechos de los consumidores conceden a los consumidores de la UE determinadas protecciones legales especiales con las que personas que no residan en la UE podrían no estar familiarizadas. Se suele hacer referencia a las normativas relativas a compras por Internet como "leyes de venta a distancia".

Las leyes y las normativas pueden diferir para aquellos vendedores de Etsy que vendan a otros negocios, incluidas las empresas minoristas que compren productos a través de Etsy Wholesale. Ten también en cuenta que, algunos productos, incluidos los artículos personalizados y perecederos, están exentos de determinadas normativas. Consulta a continuación para obtener más información sobre estas excepciones.

Esta no es una lista completa de todas las leyes potencialmente relevantes, pero se pueden encontrar algunas de las normativas clave en legislación, como la Directiva sobre los derechos de los consumidores. Hemos simplificado las normativas para que sea más sencillo entenderlas. Además de la Directiva sobre los derechos de los consumidores, pueden existir otras leyes y normativas europeas que se apliquen a tu negocio. Recomendamos que hables con un experto cualificado sobre qué leyes pueden aplicarse a ti y a tu negocio.

Derecho de devolución de artículos (derecho de desistimiento)

Sujetos a la ley de venta a distancia de la UE, los compradores tienen derecho a devolver determinados productos por cualesquiera motivos si se ponen en contacto con el vendedor en un plazo de 14 días. Este periodo de 14 días empieza en el momento en que un cliente recibe un producto, no a partir del momento de la compra. En ese periodo, los compradores pueden cambiar de opinión y devolver los productos sin dar un motivo. Los vendedores deben informar claramente a los compradores de que tienen 14 días para ponerse en contacto con ellos si quieren iniciar una devolución. Si no se indica claramente, este periodo de devolución se extenderá automáticamente a un año.

Cuando rellenes tus políticas de la tienda, asegúrate de que aceptas cambios y devoluciones. Puedes establecer el número de días que un comprador tiene para ponerse en contacto contigo para devolver un artículo. Si vendes a la UE, puedes establecerlo a partir de 14 días.

Esta normativa no se aplica a los productos personalizados, artículos digitales, determinados productos perecederos o productos que no pueden reutilizarse por motivos de higiene y que se han sacado de su envoltorio tras la entrega.

Los productos que no pueden reutilizarse por motivos de salud o higiene podrían incluir artículos como pendientes y ropa interior. Si vendes artículos de esta naturaleza y prefieres rechazar devoluciones por motivos de salud e higiene, debes sellarlos en un envase o envoltorio protector. Si sellas un artículo de esta naturaleza y el comprador lo saca de su envase sellado tras la entrega, el comprador no podrá devolverlo.

Para productos personalizados, artículos digitales, determinados productos perecederos o productos que no se pueden reutilizar por motivos de salud o higiene que se saquen de su envoltorio tras la entrega, los vendedores tienen que advertir claramente a los compradores que no podrán devolver estos tipos de artículos. De lo contrario, los compradores pueden devolverlos. Si vendes artículos exentos del derecho de desistimiento, puedes especificar qué tipo de artículos no pueden devolverse. Para ello, selecciona las opciones correspondientes en los menús desplegables de las políticas de la tienda.

Formulario de derecho de desistimiento

Tambien debes ofrecer a los compradores un formulario de desistimiento modelo (en otras palabras, un formulario de cancelación) que puedan (sin estar obligados a) usarlo si cambian de opinión y desean devolver un producto. Hemos creado formularios de muestra que cumplen con los requisitos legales de la UE para que los vendedores puedan proporcionárselos a los compradores.

No tienes que hacer nada para cumplir este requisito. Etsy incluirá automáticamente un enlace al formulario correspondiente en el correo electrónico del recibo a los compradores de la UE.

Normas para los reembolsos

De acuerdo con la legislación actual, si un comprador ejerce correctamente su derecho de devolución, los vendedores deben emitir un reembolso en un plazo de 14 días tras recibir el artículo de la devolución o una prueba de que el artículo se le ha enviado de vuelta. Ten en cuenta que, en la UE, el reembolso que el vendedor emita en caso de una devolución tiene que incluir los gastos de envío de la entrega inicial al comprador.

Precios, impuestos y tarifas

De acuerdo con las normativas, los vendedores deben indicar el precio total de cada producto (incluidos los impuestos, los gastos de envío y cualquier tarifa extra) a los compradores antes de que hagan un pedido. Si no informas a los compradores de los costes antes de que hagan un pedido, no están obligados a pagarlo. Obtén más información sobre cómo añadir el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) a productos físicos aquí.

Ten en cuenta que esto no incluye posibles tasas arancelarias ni aduaneras, puesto que, por lo general, los vendedores no pueden predecirlas. Consulta a continuación el apartado Tasas aduaneras para obtener más información.

Transparencia sobre tu negocio

La legislación de la UE exige que los compradores proporcionen de forma clara y prominente información concreta a los compradores antes de que estos procedan con una compra. Por ejemplo, debes revelar tu nombre (con información suficiente para saber quién eres, como tu nombre completo o nombre de empresa), dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección física. Puedes incluir estos datos en la sección de datos del vendedor de las políticas de la tienda. La información que proporciones solo será visible para los compradores que residan en un país de la UE. Etsy no usará la información que proporciones aquí para ponerse en contacto contigo.

Los vendedores también tienen que dar a los compradores información sobre los plazos de envío, la política de devoluciones y la información del vendedor en un "medio duradero". Un enlace a una página o política no es suficiente. Una vez que rellenes tus políticas de la tienda, incluida la sección Datos del vendedor, nos ocuparemos por ti de este requisito al incluir esta información en el correo electrónico del recibo del comprador.

Información específica sobre productos digitales

Tienes que proporcionar información detallada sobre contenido digital, incluido todo lo relacionado con la compatibilidad de hardware y software. También tienes que notificar a los compradores si has tomado medidas de protección técnicas en el contenido digital; por ejemplo, si has limitado el derecho de los compradores de hacer copias del contenido.

Ofrece información sobre los tiempos de entrega

Siempre es recomendable incluir información sobre los plazos de envío en tu tienda. De acuerdo con la nueva legislación, si no acuerdas un plazo de envío, deberás enviar los artículos sin retrasos indebidos en un periodo máximo de 30 días desde la fecha de compra del producto. Si vendes productos que tardarán más de 30 días entre confección y envío, avísalo a los compradores por adelantado en la descripción del anuncio.

Para que los compradores sepan cuánto tiempo tardarás en enviar un pedido, debes rellenar los tiempos de preparación. También puedes rellenar la tabla de envío en tus políticas de la tienda para ofrecer plazos de envío estimados a distintos destinos.

Tasas aduaneras

Cuando un paquete se envía a otro país, podría estar sujeto a impuestos de importación, aranceles o tasas impuestas por el país de destino. Por lo general, es complicado predecir estas tasas, y su abono corre a cargo del comprador.

Hemos incluido en tus políticas de la tienda un mensaje para los compradores para informarles de que podrían existir tasas aduaneras y de importación, y que podrían producirse retrasos inesperados por aduanas. Hemos especificado claramente que tú, como vendedor, no eres responsable de estos cargos o retrasos.

No obstante, como vendedor de Etsy, sí esperamos que conozcas y sigas las leyes y normativas de importación de los países a los que envías, en Europa u otros lugares del mundo. Esto incluye una representación exacta de los contenidos de tu paquete. Por ejemplo, asegúrate de que un artículo vendido no se marca como "regalo".

Etsy muestra a los compradores información sobre la posibilidad de que se les cobren más aranceles e impuestos sobre compras internacionales. Si un comprador y un vendedor se encuentran en países distintos, informaremos a los compradores de que pueden aplicarse aranceles e impuestos adicionales. La finalidad es informarles de que puede que deban pagar estas tarifas adicionales.

Para obtener más información sobre cómo se comunican los aranceles y los impuestos adicionales a los compradores, consulta este artículo de la Ayuda.

Puedes obtener más información sobre las tasas aduaneras y los aranceles de importación aquí.

Política de privacidad

Como vendedor a compradores de la UE, es buena idea que aclares a los compradores cómo vas a usar su información. Asegúrate de revisar minuciosamente la sección Política de privacidad de las políticas de la tienda y selecciona las opciones que describan tu uso previsto de cualquier información que recibas como resultado de una transacción o una interacción con un futuro cliente.

Si no ves una opción que cubra tu uso de la información del comprador, puedes elegir Otros para proporcionar más detalles. Si usas esta opción, recuerda que Etsy tiene su propia Política de privacidad que todos los vendedores tienen que seguir.

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