Conectamos a través de nuestra atención al cliente

En 2015, nuestro enfoque al servicio de atención al cliente para nuestros vendedores y compradores siguió haciendo hincapié en la ayuda personalizada, enfocada especialmente hacia la transparencia y la brevedad.

Nuestro equipo de Soporte se comunicó con 334 000 miembros de Etsy de todo el mundo por correo electrónico, gestionando un promedio de 1890 correos electrónicos entrantes cada día.

El equipo de asistencia telefónica atendió más de 100 000 solicitudes en 2015, cubriendo más temas que nunca para nuestros miembros.

Los compradores generan aproximadamente el 37,5 % de nuestro volumen entrante en cuanto a solicitudes de asistencia, y a menudo necesitan ayuda para ponerse en contacto con un vendedor a la hora de tratar algún pedido o artículo concreto. Los vendedores, que generan el 62,5 % restante del volumen, realizan consultas mucho más variadas. Estas van desde aclaraciones sobre facturas hasta ayuda con alguna función del sitio y preguntas sobre cómo optimizar el rendimiento de la tienda.

En nuestros foros moderados, un espacio único para que los vendedores compartan sus opiniones entre ellos y con los empleados de Etsy, 95 900 miembros de Etsy crearon 7,1 millones de entradas.

Además de responder preguntas concretas de los vendedores de Etsy, nuestro equipo de Soporte también ofrece asistencia empresarial individual y personalizada. Los empleados del equipo de Soporte ayudaron a los vendedores a analizar sus Estadísticas de la tienda y llevaron a cabo más de 6000 valoraciones de tiendas para los vendedores, centrándose en las prácticas recomendadas para poner artículos a la venta y cómo promocionarlos.