Contact via de klantenservice

Ook in 2015 benadrukte onze aanpak van klantenservice voor onze verkopers en kopers persoonlijke assistentie en bleef focussen op transparantie en directheid.

Ons support team communiceerde via e-mail met 334.000 Etsy members vanuit de hele wereld, en behandelde per dag gemiddeld 1.890 e-mails.

Het telefonische support team behandelde in 2015 meer dan 100.000 verzoeken, en behandelde meer onderwerpen dan ooit.

Van de binnenkomende verzoeken komt 37.5% van kopers, die vaak om hulp bij het contact opnemen met een verkoper over een bepaalde bestelling of item nodig hebben. 62.5% komt van verkopers, en deze hebben een veel breder scala aan vragen. Dit gaat van verduidelijking van de factuur, tot problemen met site features, en het optimaliseren van de prestaties van hun shop.

In onze gemodereerde forums, een unieke plek waar verkopers hun gedachtes met elkaar en Etsy mensen kunnen delen, creerden 95.900 Etsy members 7.1 miljoen posts.

Naast dat ons support team vragen beantwoordt, geven ze ook ondernemersadvies op maat. Het Support Team beoordeelde meer dan 6000 shops voor verkopers, waarbij ze keken naar hoe je het beste een listing kan opstellen, naar de promotie, en analyseerden ze de shopstatistieken.