Guiados por nuestros valores
Son los valores de nuestra empresa los que guían nuestras decisiones normativas. El equipo de Políticas de Etsy crea las normas que luchan por preservar nuestro compromiso hacia los negocios independientes que venden artículos vintage, artículos hechos a mano y materiales para artesanía; proteger nuestro mercado y nuestra comunidad frente a contenido malicioso; establecer confianza y evitar riesgos legales para nuestros miembros; y ayudar a los miembros a sortear los desafíos normativos y legales propios de dirigir un negocio independiente.
En pocas palabras, el trabajo del equipo de Políticas de Etsy es redactar las normas de lo que los miembros pueden o no vender, y lo que pueden o no hacer en el sitio. En la práctica, esto significa que el equipo de Políticas redacta políticas que sirvan para sustentar nuevas funciones del sitio web; determina las normas para resolver disputas que surjan entre los miembros; crea las definiciones de hecho a mano, vintage y materiales; y gestiona qué artículos están prohibidos en Etsy.
Los miembros de nuestra comunidad confían en nosotros por ser un mercado de confianza. Nuestras políticas están diseñadas para promover la transparencia y destacar claramente los derechos y las responsabilidades de las personas que participan en nuestra plataforma.
Facilitamos la comprensión de nuestras políticas
En 2015, publicamos nuestras nuevas “Normas de la casa”, donde se engloban todas nuestras nuestras políticas y condiciones. Hemos hecho un esfuerzo coordinado para evitar la jerga legal y, en su lugar, usar un lenguaje claro, sencillo y, sobre todo, humano. También hemos traducido nuestras políticas a otros cinco idiomas para que más personas de nuestra comunidad global puedan encontrar la información que necesitan. Queremos que quienes acepten nuestras condiciones y políticas entiendan claramente sus derechos y responsabilidades.
Trabajamos duro para encontrar el equilibrio perfecto
Además de convertir la misión de Etsy en el epicentro de nuestras decisiones normativas, luchamos por encontrar el equilibrio perfecto entre diversos factores complejos. Fuera de Etsy, observamos las leyes relevantes, las expectativas culturales y los estándares del sector. Consultamos con expertos los problemas más cercanos. Solemos hablar con vendedores de Etsy directamente para entender de primera mano qué impacto tiene en ellos un problema concreto. Dentro de Etsy, estudiamos detenidamente si un cambio en nuestras políticas se adhiere a la misión y los valores de Etsy. Pensamos concienzudamente en el impacto potencial que pueda tener sobre los miembros, y comprendemos que, al otro lado de cualquier decisión normativa, se encuentra una persona real que trabaja duro para llevar un negocio real.
Protegemos las especies en vías de extinción
Entre los principales valores de Etsy se encuentran nuestros compromisos de actuar como un negocio consciente, transparente y humano, que planifica y construye a largo plazo. Estos son los motivos que nos llevaron a prohibir el marfil y determinados productos animales, incluidos productos confeccionados a partir de animales protegidos, en el año 2013. Desde entonces, hemos seguido variando esa política para que sea susceptible a los efectos que estos productos tienen en nuestros recursos naturales. Este trabajo ha recibido el reconocimiento global de agencias encomendadas a minimizar el comercio de productos animales ilegal, incluido el Congreso de las Naciones Unidas sobre Prevención del Delito y Justicia Penal, en el que Etsy habló en abril de 2015. A este respecto, también nos estamos asociando con expertos, como el Fondo Internacional para el Bienestar de los Animales, para depurar aún más nuestras políticas, y esperamos poder publicar actualizaciones sobre este asunto.
Mantenemos nuestra comunidad a salvo
Parte de la misión del equipo de Políticas es crear políticas que promocionen transacciones seguras y experiencias positivas para los miembros. En un esfuerzo por llevar esta misión aún más lejos, hemos creado esta guía que los miembros pueden seguir para proteger su seguridad personal. Los compradores pueden obtener más información sobre cómo encontrar vendedores de confianza, cómo comunicarse directamente con los vendedores para encontrar los productos que quieren y cómo protegerse frente al fraude. Los vendedores pueden aprender a desarrollar y proteger la reputación de sus productos en Etsy, resolver disputas de forma amistosa si algo sale mal y gestionar los casos de compradores fraudulentos. Tanto compradores como vendedores pueden aprender a tomar sus propias medidas de seguridad para proteger su información en línea.
También contamos con políticas establecidas con la finalidad de proteger a los miembros de comportamientos explotadores. Por ejemplo, prohibimos los conjuros mágicos que prometen efectuar un cambio en el mundo como curar una enfermedad o transformar una parte del cuerpo a gusto del comprador. Nos ha costado muchos dolores de cabeza elaborar una política que permita artículos aptos que impliquen elementos metafísicos, religiosos o espirituales, pero que elimine artículos que se alimenten de las inseguridades y los miedos de las personas.
Ayudamos a los miembros a aprender
El mundo exterior es complejo, y está dominado por leyes y normativas muy diferentes. Para muchos tipos de artículos, como comida y productos infantiles, existen normas y normativas importantes que varían en función del país. Puesto que nosotros no ofrecemos asesoramiento legal, ponemos toda la carne en el asador para ofrecer a los miembros recursos que puedan serles útiles. Este año, publicamos recursos de formación para miembros que anuncian en determinadas categorías. Por ejemplo, si un vendedor va a crear un nuevo anuncio en la categoría Comida y bebida, se sugerirá un recurso con contenido sobre normativas relacionadas con los alimentos como parte del proceso de publicación del producto. También hemos celebrado sesiones de formación con la comunidad para ayudar a aclarar nuestras políticas.
Aprendemos de los miembros
El equipo de Políticas de Etsy se asegura de mantener el contacto con nuestra comunidad de varias formas. Disfrutamos de las oportunidades de conocer a miembros en persona. Los miembros del equipo de Políticas han asistido a eventos para reunirse con vendedores y compradores de siete países y muchos estados de los EE. UU. con el fin de aprender de ellos. Estas experiencias nos han ayudado a entender lo que los miembros desean y necesitan que Etsy les aporte como plataforma de negocios y mercado. También hemos establecido fuertes conexiones con miembros importantes de la comunidad, como los capitanes de los equipos, que se comunican directamente con nosotros para hacernos llegar preguntas, preocupaciones e ideas que surjen en sus grupos. Y lo más fundamental: reunirnos con miembros creativos que brindan todo su apoyo en Etsy reafirma nuestra creencia en la misión y los valores de Etsy. Esto nos inspira para dar lo mejor de nosotros mismos cada día en lo que hacemos, sabiendo de que hay seres humanos increíbles, trabajadores y creativos al otro lado de cada decisión que tomamos.
Un lugar para expresarse
Vivimos en un mundo hiperconectado donde Internet está al alcance de una gran y cada vez mayor parte de la población mundial. Cuando ocurre una tragedia, esa población mundial suele sentir la necesidad de responder de una forma que hubiera resultado inconcebible a generaciones anteriores. Cuando se produce una tragedia, procuramos poner nuestro granito de arena para dar a la comunidad de Etsy un espacio en el que compartir el dolor, la preocupación, la alarma y expresiones de solidaridad con todos aquellos que se hayan visto afectados por los eventos. Al mismo tiempo, controlamos el mercado en busca de aquellos que deseen explotar, ensalzar o mofarse de las tragedias del mundo real, y emprendemos las acciones necesarias. Hemos visto expresiones increíbles, creativas y sinceras de apoyo a las víctimas (normalmente, los artículos se venden con la intención de donar todos los beneficios a víctimas o a fines benéficos) manifestarse en expresiones verdaderamente hermosas de los valores fundamentales de Etsy.