AWatsonuk

Vanliga frågor

Skadade varor vid ankomst
Om din beställning anländer skadad, vänligen kontakta mig så snart som möjligt. Skicka mig ett meddelande tillsammans med tydliga foton på:

- det skadade föremålet

- förpackningen

- fraktetiketten (med ditt namn och din adress synlig)

Detta hjälper mig att bedöma problemet och kontakta relevant leverans- eller tryckeriteam. När jag har granskat det kommer jag att erbjuda en lösning – det kan inkludera en gratis ersättning, återbetalning eller en annan rättvis lösning beroende på situationen.


Returer och återbetalningar
Alla mina tryck och ramar är beställningsgjorda, så jag kan inte ta emot returer om du ångrar dig. Vänligen dubbelkolla ditt val innan du beställer.

Jag erbjuder återbetalning eller ersättning för:

- problem med utskrift eller kvalitet
- sällsynta fall där något gick fel från min sida

Jag erbjuder inte återbetalning för:

- förseningar orsakade av transportören
- varor som skadats under transport (vi skickar dock en gratis ersättning)
- Leveransförseningar eller sena ankomster
- Leveransförseningar kan uppstå på grund av kurirer eller tull – tyvärr är dessa utanför min kontroll.

Jag kan inte utfärda återbetalningar om inte ditt paket officiellt är markerat som förlorat av transportören.

Leveranstider som visas i kassan är uppskattade och inte garanterade. Vid högtrafikerade perioder som helgdagar kan det ta längre tid. Jag ber om ditt tålamod om ditt paket blir försenat.

Utskriftskvalitet och färgskillnader
Om din vara anländer med ett tryckfel eller fel erbjuder vi gärna en gratis ersättning eller återbetalning – skicka bara ett meddelande till oss med detaljerna och bifoga foton.

Observera att färgerna kan variera något från vad du ser på skärmen. Detta beror på skillnader i skärmkalibrering och räknas inte som ett fel eller orsak till retur.

Felaktig eller ofullständig adress
Dubbelkolla din leveransadress noggrant innan du slutför din beställning.

Jag kan inte erbjuda gratis ersättningar om en felaktig eller ofullständig adress har angetts. Om beställningen returneras till mig kan jag skicka den på nytt – men kunden ansvarar för kostnaderna för omtryck och omfrakt.

Om varan befinner sig hos ditt lokala postkontor på grund av adressproblem måste du hämta den eller uppdatera leveransinformationen hos din lokala transportör.

Avbokningar
Avbokning är endast möjlig om beställningen inte har tryckts eller skickats ännu. När varan väl har börjat produceras kan vi inte garantera en avbokning – även om den inte har markerats som skickad ännu.
Julleverans och julbeställningar
Etsys beräknade leveransdatum tar inte hänsyn till leveransförseningar i december, och detta gäller alla butiker.

Vi skickar inte alltid ersättningar för beställningar som fortfarande är under transport, eftersom det ofta orsakar mer förvirring och dubbelleveranser som ändå anländer för sent.

Anpassade och personliga beställningar
Under högtrafikerade perioder (som jul) kan behandling och leverans ta lite längre tid. Leveransdatumet som visas i kassan är din bästa vägledning.

Leveransuppskattningar är inte garanterade – särskilt inte under högsäsong. Vänligen vänta några extra dagar utöver den beräknade tidsramen innan du kontaktar oss.

Frequently asked questions

Damaged items on arrival
If your order arrives damaged, please get in touch ASAP. Send me a message along with clear photos of:

- the damaged item

- the packaging

- the shipping label (with your name and address visible)

This helps me assess the issue and contact the relevant shipping or print team. Once reviewed, I will offer a resolution — this may include a free replacement, refund, or another fair solution depending on the situation.


Returns & Refunds
All my prints and frames are made to order, so I’m unable to accept returns for change of mind. Please double-check your selection before ordering.

I do offer refunds or replacements for:

- printing or quality issues
- rare cases where something went wrong on my side

I don’t offer refunds for:

- delays caused by the shipping carrier
- items damaged in transit (though we will send a free replacement)
- Delivery Delays or Late Arrivals
- Shipping delays can happen due to couriers or customs — unfortunately, these are out of my hands.

I can’t issue refunds unless your parcel is officially marked as lost by the carrier.

Delivery timeframes shown at checkout are estimated, not guaranteed. Around busy periods like holidays, things can take longer. I kindly ask for your patience if your parcel is running late.

Print Quality & Colour Differences
If your item arrives with a printing error or fault, we're happy to offer a free replacement or refund — just message us with the details and include photos.

Please note that colours may vary slightly from what you see on screen. This is due to screen calibration differences and does not qualify as a fault or reason for return.

Incorrect or Incomplete Address
Double-check your shipping address carefully before completing your order.

I can’t offer free replacements if an incorrect or incomplete address was provided. If the order is returned tome, I can re-send it — but the customer will be responsible for re-printing and re-shipping costs.

If the item is with your local post office due to address issues, you'll need to collect it or update the delivery info with your local carrier.

Cancellations
Cancellations are possible only if the order hasn’t been printed or shipped yet. Once the item enters production, we can’t guarantee a cancellation — even if it hasn’t been marked as dispatched yet.
Holiday Shipping & Christmas Orders
Etsy’s estimated delivery dates don’t account for December shipping delays, and this applies to all shops.

We don’t always send replacements for orders still in transit, as it often causes more confusion and duplicated shipments that arrive too late anyway.

Custom and personalised orders
During busy times (like Christmas), processing and shipping can take a little longer. The dispatch date shown at checkout is your best guide.

Delivery estimates aren’t guarantees — especially during peak seasons. Please wait a few extra days beyond the estimated timeframe before reaching out.