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Última actualización: 8 sept 2026
Stephanie Salinas

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Cambios y devoluciones

Consulta los detalles del artículo para ver la política de cambios y devoluciones.

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Última actualización: 14 jul 2026

Preguntas frecuentes

¿Necesito una cuenta Canva para editar mi plantilla?

Sí. Se requiere una cuenta de Canva para acceder a los archivos digitales y editar las plantillas de Canva. La versión gratuita de Canva es suficiente.

¿Ofrecen reembolsos o cancelaciones?

Se aceptan cancelaciones dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Transcurrido este plazo, es posible que la producción ya haya comenzado y no se acepten cancelaciones.Debido a que nuestros productos son artesanales y personalizados, no se aceptan devoluciones ni cambios. Solo se realizarán reembolsos por errores cometidos por nuestra parte.

¿Qué ocurre si mi paquete se retrasa durante el envío?

Una vez que su pedido se haya enviado dentro del plazo de procesamiento indicado, la entrega la realizará USPS. Pueden producirse retrasos en el envío, inclemencias del tiempo o problemas con la empresa de transporte, los cuales están fuera de mi control.Por favor, tenga en cuenta que USPS puede demorar más tiempo en completar la entrega y continúe rastreando su paquete. Si su pedido cumple con los requisitos, la Protección al Comprador de Etsy podría ayudarle con cualquier problema que pueda surgir.

¿Puedo utilizar estos archivos con fines comerciales?

Salvo que se indique lo contrario, todos los diseños son para uso personal únicamente y no pueden revenderse, compartirse, redistribuirse ni utilizarse con fines comerciales.

¿Cuándo comienza la producción?

La producción comienza únicamente después de haber recibido toda la información de personalización necesaria. Los retrasos en el envío de los datos de personalización pueden demorar la producción y el envío.

¿Qué ocurre si no proporciono la información de personalización requerida?

Los pedidos no se pueden completar hasta que se reciban todos los detalles de personalización necesarios. Los plazos de envío estimados se basan en la fecha en que se proporcione la información completa.

Mi paquete aparece como entregado, pero no lo encuentro. ¿Qué debo hacer?

Si USPS muestra su paquete como “Entregado” pero usted no puede localizarlo, por favor:• Revise su buzón, porche, garaje y otras áreas de entrega.• Pregunte a los miembros de su hogar y a los vecinos si lo recibieron.• Espere entre 24 y 48 horas, ya que el servicio postal estadounidense (USPS) podría escanear los paquetes antes de tiempo.• Comuníquese con su oficina local de USPS para obtener detalles adicionales sobre la entrega.• Envíe una solicitud de búsqueda de correo extraviado si es necesario: missingmail.usps.com/Dado que cada pedido se elabora a mano y requiere tiempo y materiales, no se ofrecen reemplazos gratuitos para los paquetes que USPS haya entregado. Si su pedido cumple con los requisitos, la Protección al Comprador de Etsy puede ayudarle con los problemas que correspondan.

Mi paquete está retrasado o aún en tránsito. ¿Qué debo hacer?

Si su paquete aún aparece como "En tránsito", tenga en cuenta que USPS puede demorar más tiempo en la entrega. Los retrasos pueden deberse al procesamiento de USPS, las condiciones climáticas o un alto volumen de envíos.• Continúa rastreando tu paquete: tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input• Si no hay actualizaciones durante varios días, comuníquese con USPS o envíe una solicitud de búsqueda de correo extraviado: missingmail.usps.com/Dado que cada pedido se elabora a mano y requiere tiempo y materiales, no se ofrecen reemplazos gratuitos mientras el paquete esté en tránsito. Si su pedido cumple con los requisitos, la Protección al Comprador de Etsy puede ayudarle con los problemas que correspondan.

Información de envío y plazos de entrega previstos

Por favor, tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento es de 5 a 7 días hábiles. El tiempo de envío comienza una vez que su pedido se haya completado y el servicio postal (USPS) haya escaneado el paquete.• USPS Ground Advantage: normalmente de 2 a 5 días hábiles• Correo prioritario de USPS: normalmente de 1 a 3 días hábiles.• Correo prioritario exprés de USPS: normalmente de 1 a 2 días hábiles.Si necesita su pedido para una fecha específica, elija una opción de envío que le permita suficiente tiempo. El servicio postal estadounidense (USPS) puede sufrir retrasos ocasionalmente, y una vez que su paquete ha sido enviado, los tiempos de tránsito escapan a mi control.