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Preguntas frecuentes
Tiempo de producción y envío
Tiempo de producción 1-5 días hábiles (generalmente 3 días)Tiempo de envío estándar 2-5 días hábiles (normalmente días hábiles)
Mi pedido ya debería haber llegado, pero aún no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?
Antes de contactarnos, por favor ayúdenos haciendo lo siguiente:- Revise su correo electrónico de confirmación para ver si hay errores en la dirección.- Pregunte en su oficina de correos local.- Pregunte a sus vecinos si recibieron el paquete.Si la dirección era correcta y aún no puedes encontrar el paquete, envíanos un mensaje en Etsy con tu número de pedido.Si hay un problema con la dirección, podemos reenviar el pedido, pero usted deberá cubrir los costos.Consejo profesional: para evitar robos, si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o una dirección donde sí estarás.Consejo profesional: el código postal es una parte fundamental de la dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.
Recibí un producto equivocado o dañado. ¿Qué debo hacer?
Lamentamos que tu producto haya llegado dañado. Para solucionarlo lo antes posible, envíanos un mensaje a Etsy en el plazo de una semana desde la entrega, con fotos del artículo dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas sobre el pedido. ¡Nos pondremos en contacto contigo con una solución lo antes posible!
¿Cuál es su política de devolución?
No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si hay algún problema con tu pedido, envíanos un mensaje a través de Etsy.
¿Ofrecen reembolsos?
Solo ofrecemos reembolsos a clientes que reciban artículos incorrectos o dañados. Si este es tu caso, envíanos un mensaje a través de Etsy dentro de los 15 días posteriores a la recepción, adjuntando fotos del artículo, y lo solucionaremos.