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En tant que professionnel travaillant dans un domaine créatif, il est important de protéger efficacement les informations concernant vos clients et de respecter les lois sur la protection des données. Lorsqu'ils passent une commande ou vous contactent en vue d'un éventuel achat, les acheteurs vous fournissent un certain nombre de renseignements personnels tels que leur nom, leur adresse postale, leur email et leur numéro de téléphone. Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et les autres lois locales concernant la protection des données définissent le cadre dans lequel ces informations personnelles sont obtenues et traitées, et garantissent également la confidentialité des internautes. Selon ces lois, les acheteurs peuvent obtenir certaines informations concernant la collecte, l'utilisation et le partage de leurs données personnelles (identité de l'utilisateur, date, mode, motif et but).
Si vous êtes un vendeur se trouvant en Union Européenne ou que vous proposez des produits à des acheteurs européens, le RGPD vous concerne : vous devez donc ajouter des règles de confidentialité dans votre boutique. De nombreux autres pays ont également adopté des lois sur la protection des données similaires au RGPD, donc qu’ils vendent en Europe ou non, nous recommandons à tous les vendeurs de créer un Règlement concernant la confidentialité. La législation concernant la protection des données est complexe et varie selon les pays. Si vous ne savez pas vraiment si vous êtes concerné par le RGPD ou d'autres lois sur la protection des données, ou bien si vous avez besoin de conseils pour votre cas particulier, consultez un juriste qui saura vous renseigner.
Cet article vous présente les bonnes pratiques à appliquer pour l'envoi de messages marketing et la rédaction de règles de confidentialité pour votre boutique Etsy. Vous trouverez également un exemple de règles de confidentialité que l'on pourrait voir dans une boutique Etsy typique.
Messages marketing : les bonnes pratiques
Avant de recontacter vos acheteurs via l'adresse email qu'ils vous ont communiquée, par exemple pour leur envoyer votre newsletter ou leur présenter de nouveaux produits, vous devez prendre en compte certains éléments. Selon la loi de nombreux pays, et notamment en Europe, vous devez recueillir le « consentement explicite » préalable de vos acheteurs si vous voulez leur envoyer des messages marketing ou promotionnels. Le consentement explicite signifie que vous ne pouvez envoyer de messages marketing à un acheteur que s'il a précisé consentir à cela via une action clairement affirmative. C'est par exemple le cas lorsqu'un acheteur accepte dans une conversation Etsy ou dans un email de recevoir des messages marketing de votre part. Même si vous obtenez l'adresse email d'un acheteur via Etsy pour vous aider à traiter une transaction, vous devez obtenir son consentement explicite avant de lui envoyer des messages marketing. N'oubliez pas qu'après avoir obtenu ce consentement explicite, vous devez tout de même respecter la demande de tout acheteur qui souhaiterait ne plus recevoir de messages marketing de votre part. Le consentement peut, en effet, être révoqué à tout moment.
Souvenez-vous que l'envoi de publicités ou promotions non sollicitées via les conversations Etsy est interdit par le règlement du site. C'est même un délit criminel dans certains pays. Consultez un juriste avant d'utiliser les informations personnelles d'un acheteur autrement que pour traiter la commande qu'il vous a passée, assurer le service client ou lui envoyer des messages marketing s'il vous a donné son consentement explicite.