StudioFreude

Augsbourg, Allemagne

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Dernière mise à jour : 05 juin 2025
Jill

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Conditions générales de vente

Mise à jour : 09 juil. 2025

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Règlement concernant la confidentialité

Conditions de vente et Droit de rétractation

Plus d'informations

Dernière mise à jour : 17 déc. 2025

Foire aux Questions

1. Expédition et livraison

Nous savons qu'il faut parfois faire vite ! Nous expédions généralement les commandes le jour ouvrable suivant. Si vous commandez le matin, nous pouvons même les expédier le jour même. Important : Si votre commande est urgente, veuillez nous l'indiquer dans le champ « Panier ». Ainsi, nous pourrons la traiter en priorité.- Puis-je suivre mon envoi ?Nous expédions toutes nos commandes sous forme de petits colis DHL avec suivi.Une fois votre colis expédié, DHL Kleinpaket met généralement 1 à 2 jours ouvrés pour vous parvenir. Veuillez prévoir ce délai, car la livraison le lendemain n'est malheureusement pas toujours possible.

2. Personnalisation

- Comment préciser mes demandes de personnalisation ?Veuillez saisir vos demandes (par exemple, nom, date) dans le champ de personnalisation prévu à cet effet sur la page produit. Veuillez vérifier attentivement vos informations afin d'éviter toute faute de frappe, car nous traiterons les données telles qu'elles ont été saisies.- J'ai oublié de préciser mes préférences. Et maintenant ?Aucun problème ! Envoyez-nous simplement un message via Etsy dès que possible avec votre numéro de commande et les informations manquantes.

3. Produit et entretien

- Quels matériaux utilisez-vous pour fabriquer vos produits ?Nous attachons une grande importance à la qualité des matériaux. Vous trouverez des informations détaillées sur les matériaux utilisés (par exemple, le type de bois ou de papier) dans la description de chaque article.- Comment entretenir correctement mon produit ?Nos produits en bois sont naturels et ne doivent pas entrer en contact avec l'eau afin de les protéger. Un chiffon doux et sec suffit pour les nettoyer si nécessaire.

4. Commande et retour

- Puis-je retourner mon produit personnalisé ?Chaque produit que nous créons individuellement pour vous (par exemple, avec un nom ou une date spéciale) est unique. Il n'existe aucun droit de rétractation pour ces articles. Par conséquent, les retours ou échanges ne sont malheureusement pas possibles.- Que dois-je faire si mon article arrive endommagé ?Nous sommes sincèrement désolés ! Même si nous emballons tout avec soin, il peut arriver qu'un problème survienne lors de la livraison. Dans ce cas, veuillez nous envoyer un message dans les 3 jours suivant la livraison, accompagné d'une photo de l'article endommagé et de l'emballage. Nous trouverons ensemble une solution rapide !

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