HeikensHabitat

Our vintage items are at least 20 years old and can therefore contain traces of use. That is often the charm of the products. We mention in the description what the condition is with each article and photograph as well as possible from different angles to give you a good representation of the product.Of course, you can always request additional information about an item if you have questions about the condition. We check everything carefully because of course we want you to be happy and satisfied with your purchase!

Onze vintage artikelen zijn minimaal 20 jaar oud en kunnen daarom gebruikssporen bevatten. Dat is vaak ook de charme van de producten. We vermelden bij elk artikel in de beschrijving wat de conditie is en fotograferen zo goed mogelijk vanuit verschillende hoeken om je een goede weergave te geven van het product.

Je kunt natuurlijk altijd aanvullende informatie over een item opvragen als je vragen hebt over de conditie. We controleren alles zorgvuldig want we willen natuurlijk dat je blij en tevreden bent met je aankoop!

If you want to order more than one product, please contact us so that we can calculate the correct shipping costs for you. The shipping rates in the Netherlands depend on the size and weight of a product, etsy does not always take this into account.Often the shipping costs are lower when you buy multiple items that can be sent in one package. Of course, overpaid shipping costs will be returned to you as soon as possible.When you order within the Netherlands for at least € 50, shipping is always free!

Wil je meer dan één product bestellen, neem dan even contact met ons op zodat we de juiste verzendkosten voor je kunnen berekenen. De verzendtarieven in Nederland zijn afhankelijk van de grootte en het gewicht van een product, daar houdt Etsy niet altijd rekening mee.

Veelal worden de verzendkosten lager wanneer je meerdere items koopt die in één pakket verstuurd kunnen worden. Uiteraard worden teveel betaalde verzendkosten zo spoedig mogelijk aan je geretourneerd.

Wanneer je binnen Nederland voor minimaal € 50 besteld, dan is de verzending altijd gratis!

Yes, we always send the packages including insurance. Your order will always be carefully packed. It may happen that the package gets damaged during the shipping process. That is why we send the purchased items with insurance.

Ja, wij versturen de pakketten altijd inclusief verzekering. Je bestelling wordt altijd zorgvuldig ingepakt. Het kan gebeuren dat het pakket beschadigd raakt tijdens het verzendproces. Daarom versturen wij de gekochte artikelen met een verzekering.

Yes, you are eligible for a refund if the damage is reported to us correctly (see Terms and Conditions*).Please let us know as soon as possible (within 48 hours) that you have received the package damaged. Keep the damaged items, the shipping box and the packaging material until the damage report has been fully processed.

Ja, je komt in aanmerking voor restitutie indien de schade op de juiste manier aan ons gemeld wordt (zie Voorwaarden*).
Laat zo snel mogelijk (binnen 48 uur) aan ons weten dat je het pakket beschadigd hebt ontvangen. Bewaar de beschadigde artikelen, de verzenddoos en het verpakkingsmateriaal tot de schademelding helemaal is verwerkt.

We ask you to send the following information by e-mail to shop@heikenshabitat.com:• photo of the entire size showing the package labelis visible• photo of an opened package showing the contents and theinner packaging in the package is clearly visible• photos of all types of inner packaging• photo of the entire size of the product• detailed photo/close-up of the concrete damage of the article• claim form from your own post office, completed andsigned by yourself and your employeepost office.We always need the photos and the claim form for further processing. Without this information, we cannot submit a claim.

Wij vragen je de volgende gegevens per e-mail te versturen naar shop@heikenshabitat.com :

• foto van de gehele omvang waarbij het pakketlabel
zichtbaar is
• foto van een geopend pakket waarbij de inhoud en de
binnenverpakking in het pakket duidelijk zichtbaar zijn
• foto's van alle typen binnenverpakkingen
• foto van de gehele omvang van het product
• detailfoto/close-up van de concrete schade van het artikel
• schadeformulier van je eigen postkantoor, ingevuld en
ondertekend door jouzelf en de medewerker van je
postkantoor.

De foto’s en het schadeformulier hebben wij altijd nodig voor de verdere verwerking. Zonder deze gegevens kunnen wij geen claim indienen.

You must register an unrececuted package with destination in the Netherlands and the European Union within 20 calendar days after the last update of the Track & Trace code via an email to: shop@heikenshabitat.com. For countries outside the European Union, this is 35 calendar days. If a suspected missing package is not reported within the set period, we cannot proceed to compensation.

Je dient een niet ontvangen pakket met bestemming in Nederland en de Europese Unie binnen 20 kalenderdagen na de laatste update van de Track & Trace code aan te melden via een email naar: shop@heikenshabitat.com. Voor landen buiten de Europese Unie is dat 35 kalenderdagen. Wanneer niet binnen de gestelde termijn melding wordt gedaan van een vermoedelijk vermist pakket, kunnen wij niet overgaan tot vergoeding.

Due to the Covid 19 pandemic, there are delays in delivering shipments. We have no influence on this. We can therefore not make any promises or give guarantees about delivery times.

Door de Covid 19 pandemie zijn er vertragingen bij het bezorgen van verzendingen. Hier hebben wij geen invloed op. Wij kunnen daarom geen beloftes doen of garanties afgeven over levertijden.