Som presenterats på CBS Sunday Morning och i Oprah Magazine, House Beautiful, Forbes, Buzzfeed, GoodDay New York och fler!
FRI FRAKT FÖR ALLA BESTÄLLNINGAR ÖVER 125 USD. ANVÄND KODEN 'SHIPFREE' VID KASSAN.
Vänligen dubbelkolla leveransadresserna eftersom vi inte kan uppdatera leveransadressen i den ursprungliga beställningen.
Beställningar med felaktiga leveransadresser måste avbrytas inom 1 timme efter orderbekräftelse och beställas på nytt med korrekt adress. För mer information om detta, samt andra vanliga frågor, vänligen läs nedan.
Valfri presentinslagning och personalisering finns tillgänglig för vissa återanvändbara Rocks-glasljus. Ange namnet/texten som ska visas på presentförpackningens klistermärke. Max 14 tecken, inga symboler. Du måste välja ett personaliseringsalternativ i "Tillval" om inte din beställning INTE kommer att vara personlig. Vi kommer att trycka det som tillhandahålls och ansvarar inte för felstavningar. Vänligen dubbelkolla din beställning innan du skickar in den.
Om du behöver en present så snart som möjligt rekommenderar vi att du köper ett Etsy-presentkort eller besöker scriptedfragrance.com för att köpa presentkort som skickas direkt till mottagaren via e-post vid köptillfället.
Läs våra policyer för information om retur och byte. Scripted Fragrance ansvarar inte för "saknade" paket som bekräftats ha levererats av våra fraktpartners. Vi gör gärna vårt bästa för att hjälpa till i de sällsynta fallen, men vi måste meddelas inom 3 arbetsdagar efter leverans. Observera att vi inte skickar ersättningsljus för beställningar som är under "transit" eller visas som "levererade".
Stulna paket är en allvarlig och sällsynt händelse. Om du tror att ditt paket har blivit stulet MÅSTE köparen göra en polisanmälan för att underlätta en reklamation om stulet paket.
Tack så mycket,
~Elizabeth, Amberlee och Scripted Fragrance-teamet
______________________
VANLIGA FRÅGOR
FRAKT
_________________________
När skickas min beställning?
Vänligen se din orderbekräftelse för ett beräknat leveransdatum inklusive vår handläggningstid.
Hur kan jag spåra mitt paket?
Först, se din leveransbekräftelse via e-post för spårningsinformation. Registrerade Etsy-användare kan också logga in på Etsy för att se ditt spårningsnummer. Beställningar som skickas via United States Postal Service (USPS) kan spåras på USPS.com. Beställningar som skickas via United Postal Service (UPS) kan spåras på UPS.com. Vi rekommenderar starkt att du registrerar dig för spårningsaviseringar för att få den senaste spårningsinformationen direkt från fraktleverantören.
Kan jag ändra leveransadressen på mina beställningar?
Tyvärr kan vi INTE ta emot adressändringar eller lägga till/ändra ljus i en befintlig beställning. Vi måste avbryta din beställning och du måste göra en ny beställning. Observera att vi inte kan garantera tillgängligheten för ditt/dina ljus när en beställning har avbrutits. Avbokning av beställningar måste begäras inom 1 timme efter orderbekräftelse.
Jag behöver min till jul, kommer den att komma fram i tid?
En mängd olika fraktalternativ finns tillgängliga att välja mellan i kassan med beräknade leveransdatum som inkluderar handläggningstider. Välj rätt fraktmetod för den hastighet du behöver. Om du till exempel behöver din beställning så snart som möjligt, välj frakt över natten. Om du behöver en present omedelbart rekommenderar vi att du köper ett Etsy-presentkort eller besöker scriptedfragrance.com för att köpa presentkort som skickas direkt till mottagaren vid köptillfället.
Jag behöver min beställning tidigare, kan jag uppgradera min frakt?
En mängd olika fraktalternativ finns att välja mellan i kassan. Om du behöver en present omedelbart rekommenderar vi att du köper ett Etsy-presentkort eller besöker scriptedfragrance.com för att köpa presentkort som skickas direkt till mottagaren via e-post vid köptillfället.
Mitt paket visas som levererat men jag kan inte hitta det, kan ni hjälpa till?
Det första steget är att bekräfta leveransen direkt via fraktbolaget. Ibland är spårning via Etsy inte det mest aktuella.
Beställningar som skickas via United States Postal Service (USPS) kan spåras på USPS.com. Beställningar som skickas via United Postal Service (UPS) kan spåras på UPS.com. Vi rekommenderar starkt att du registrerar dig för spårningsaviseringar för att få den senaste spårningsinformationen direkt från fraktleverantören.
Vi rekommenderar att du kontrollerar med grannar och din lokala postmästare genom att lämna en lapp i din brevlåda och frågar var ditt paket befinner sig. Om ett paket visas som levererat kan reklamationer gällande "saknad post" endast göras till USPS efter 14 dagar efter bekräftad leverans.
Reklamationer gällande "saknad post" kan göras av Scripted Fragrance eller köparen. På Scripted Fragrance har vi tillgång till samma information som visas av USPS.com och UPS.com när ett paket är i deras besittning. Vi hjälper gärna till med att göra en reklamation, men vänligen observera att vi inte skickar ersättningsljus för beställningar som är "under transport" eller visas som "levererade".
Stulna paket är en allvarlig och sällsynt företeelse. Om du tror att ditt paket har blivit stulet måste köparen göra en polisanmälan för att underlätta ett krav.
Spårningssystemet på mina paket visar förseningar och det är på väg åt fel håll, kan ni hjälpa till?
På Scripted Fragrance har vi tillgång till samma information som visas av USPS.com och UPS.com när ett paket är i deras besittning. Det är inte ovanligt att paket har förlängda transittider och tar "omvägar" under den hektiska helgsäsongen. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse eftersom vi är i våra avsändares händer precis som du. Vi vill ha förståelse för att vi inte skickar ersättningsljus för beställningar som är under "transit" eller visas som "levererade".
FRÅGOR OM BESTÄLLNINGAR OCH PRESENTMEDDELANDEN
_________________________
Jag beställde fel ljus, kan jag ändra min beställning?
Efter att en beställning har lagts kan vi inte lägga till eller ändra innehållet i beställningen. Vi måste avbryta din beställning om du behöver uppdatera den. Observera att vi inte kan garantera tillgängligheten för ditt/dina ljus när en beställning har avbrutits. Avbokningar av beställningar måste begäras inom 1 timme efter orderbekräftelse.
Kan jag lägga till eller ändra ett presentmeddelande i min beställning?
Efter att en beställning har lagts kan vi inte lägga till eller uppdatera ett presentmeddelande. Se till att inkludera ditt namn i presentmeddelandena.
ALLMÄNNA FRÅGOR
_________________________
Ljuset jag letar efter är slutsålt. När kommer ni att fylla på lagret?
För att vara först med att få reda på om ljus som är påfyllda i lager, vänligen registrera dig för våra "Slut i lager"-meddelanden på Etsy eller ScrippedFragrance.com
Kan jag anpassa mitt ljus?
Ja, vi erbjuder personalisering av våra etiketter på utvalda återanvändbara Rocks-glasljus. Vi erbjuder även anpassning för grossistkunder på utvalda produkter. Vänligen kontakta wholesale [!at] scriptedfragrance.com för mer information.
Jag hittar inte min hundras eller stad i listan. Kan du skapa ett ljus åt mig?
Vi kan skapa ljus med specialdesignade bilder för kvantiteter över 64 ljus av samma storlek/design. Om du är en återförsäljare eller planerar ett bröllop/speciellt evenemang vill vi gärna prata med dig om din vision.
Kan jag ändra doften på ett ljus?
Varje ljus är utformat för att berätta en historia genom doft; därför kan vi inte ändra ljusens dofter. Vi erbjuder inte oparfymerade ljus för närvarande.
Hur luktar ljuset?
Varje ljus har unika doftnoter som anges i beskrivningen. Doftnoter för ljuset anges inte på vår förpackning.
Jag vill lägga en stor beställning; erbjuder ni bulkrabatter?
Vi erbjuder bulkrabatter för beställningar på 32 ljus eller fler. Vänligen maila oss på info[!at]scriptedfragrance.com för mer information.
Kan jag köpa era ljus personligen i Warwick, NY?
Ja, vi har en butik i vår studio i Warwick, New York. Besök scriptedfragrance.com för mer information om öppettider och specialevenemang.
Finns era ljus i återförsäljare?
Ja! Vi uppmanar dig att besöka scriptedfragrance.com för att se Scripted Fragrance-återförsäljare i ditt område.
GROSSISTFÖRFRÅGOR
_________________________
Erbjuder ni era ljus i grossistledet?
Ja! Vi erbjuder våra ljus i grossistledet för kvalificerade återförsäljare. Besök scriptedfragrance.com/pages/wholesale för att läsa mer.
_________________________
LJUSSÄKERHET
Ljus ska ALDRIG lämnas utan uppsikt. Bränn på en plan, värmetålig yta, borta från gardiner och andra brandfarliga material. Förvaras utom räckhåll för barn och husdjur och rör inte vid det heta vaxet. Var försiktig. Scripted Fragrance ansvarar inte för felaktig användning eller försummelse av användaren.
Fakta om sojavax
Vi rekommenderar en brinntid på 2–3 timmar för att förhindra att glasburken överhettas eller att vaxet "tunnelar sig". Vax har minne, se till att låta vaxet smälta till kanten varje gång du tänder. Begränsa brinntiden för att förhindra att glaset överhettas. På grund av egenskaperna hos 100 % naturligt sojavax kan variationer i färg, textur och "dragning" förväntas, vilket inte påverkar ljusets brinntid.
Vekevård
Trimma dina vekar. Otrimmade vekar kan leda till flimmer, rök och sot. Vi rekommenderar att du håller veken på 6 mm. En veketrimmer är det bästa sättet att trimma veken.
As featured on CBS Sunday Morning and in Oprah Magazine, House Beautiful, Forbes, Buzzfeed, GoodDay New York, and more!
FREE SHIPPING FOR ALL ORDERS OVER $125. USE CODE 'SHIPFREE' AT CHECKOUT.
Please double-check shipping addresses as we are unable to make shipping address updates to the original order.
Orders with incorrect shipping addresses must be cancelled within 1 hour of order confirmation, and re-ordered with correct address. For more information on this, as well as other FAQs, please read below.
Optional gift wrap and personalization is available for some Reusable Rocks Glass Candles. Enter the name/text to appear on the gift box sticker. Max 14 characters, no symbols. You must select a personalization option in "Optional Extras" unless your order will NOT be personalized. We will print what is provided and are not responsible for misspellings. Please double check your order prior to submitting.
If you need a gift as soon as possible, we recommend purchasing an Etsy gift card or visiting scriptedfragrance.com to purchase gift cards that are emailed directly to the recipient upon purchase.
Please read our policies for return and exchange information. Scripted Fragrance is not responsible for 'missing' packages that are confirmed to be delivered by our shipping partners. While we're happy to do our best to assist in the rare event, we must be notified within 3 business days of delivery. Please understand we do not send replacement candles for orders that are in ‘transit’ or shown as ‘delivered’.
Stolen packages are a serious and rare occurrence. If you believe your package has been stolen, a police report MUST be filed by the buyer to facilitate a stolen package claim.
Thank you,
~Elizabeth, Amberlee & the Scripted Fragrance Team
______________________
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
SHIPPING
_________________________
When will I my order ship?
Please refer to your order confirmation for an estimated ship date that includes our processing time.
How can I track my package?
First, refer to your shipping confirmation email for tracking information. For registered Etsy users, you can also log into Etsy to view for your tracking number. Orders shipped via the United States Postal Service (USPS) can be tracked at USPS.com. Orders shipped via United Postal Service (UPS) can be tracked at UPS.com. We highly recommend signing up for tracking alerts for the most update to date tracking information directly from the shipping provider.
Can I change the shipping address on my orders?
Regretfully, we are NOT able to accommodate address changes or add/change the candle(s) in an existing order. We must cancel your order and you must place a new order. Please note, we cannot guarantee the availability of your candle(s) once an order is cancelled. Order cancellations must be requested within 1 hour of order confirmation.
I need my for Christmas, will it arrive in time?
A variety of shipping options are available for selection at checkout with estimated ship dates that include processing times. Please select the correct shipping method for the speed you need. For example, if you need your order asap, please select overnight shipping. If you need a gift immediately, we recommend purchasing an Etsy gift card or visiting scriptedfragrance.com to purchase gift cards that are emailed directly to the recipient upon purchase.
I need my order sooner, Can I upgrade my shipping?
A variety of shipping options are available for selection at checkout. If you need a gift immediately, we recommend purchasing an Etsy gift card or visiting scriptedfragrance.com to purchase gift cards that are emailed directly to the recipient upon purchase.
My package is shown as delivered but I can’t find it, can you help?
The first step is to confirm delivery via the shipping company directly. Sometimes tracking via Etsy is not the most up to do date.
Orders shipped via the United States Postal Service (USPS) can be tracked at USPS.com. Orders shipped via United Postal Service (UPS) can be tracked at UPS.com. We highly recommend signing up for tracking alerts for the most update to date tracking information directly from the shipping provider.
We recommend checking with neighbors and your local postmaster by leaving a note in your mailbox inquiring about the location of your package. If a package is shown as delivered, ‘Missing Mail’ claims can only be filed with USPS after 14 days of confirmed delivery.
‘Missing Mail’ claims can be filed by Scripted Fragrance or the buyer. At Scripted Fragrance, we’re privy to the same information that is shown by USPS.com and UPS.com once a package is in their possession. While we are happy to assist with filing a claim, please understand we do not send replacement candles for orders that are in ‘transit’ or shown as ‘delivered’.
Stolen packages are a serious and rare occurrence. If you believe your package has been stolen, a police report must be filed by the buyer to facilitate a claim.
The tracking on my packages shows delays and it’s headed in the wrong direction, can you help?
At Scripted Fragrance, we’re privy to the same information that is shown by USPS.com and UPS.com once a package is in their possession. It’s not uncommon for packages to have extended transit times and take ‘detours’ during the busy holidays season. We appreciate your patience and understanding as we’re at the mercy of our shippers just like you. Please understand, we do not send replacement candles for orders that are in ‘transit’ or shown as ‘delivered’.
ORDER CHANGES & GIFT MESSAGE QUESTIONS
_________________________
I ordered the wrong candle(s), can I change my order?
After an order is placed, we are not able to add or change the contents of the order. We must cancel your order if you need to update the order. Please note, we cannot guarantee the availability of your candle(s) once an order is cancelled. Order cancellations must be requested within 1 hour of order confirmation.
Can I add or change a gift message on my order?
After an order is placed, we are not able to add or update a gift message. Please make sure to include your name with gift messages.
GENERAL QUESTIONS
_________________________
The candle I am looking for is sold out. When will you restock?
To be the first to find out about restocked candles, please sign up for our ‘Out of Stock’ notifications on Etsy or ScritpedFragrance.com
Can I personalize my candle?
Yes, we do offer personalization of our labels on select Reusable Rocks Glass Candles. We also customization for wholesale customers on select products. Please reach out to wholesale [!at] scriptedfragrance.com for additional information.
I can’t find my dog breed or city listed. Can you create a candle for me?
We have the ability to create candles with custom artwork for quantities over 64 candles of a single size/design. If you are a retailer or planning a wedding/special event, we'd love to speak to you about your vision.
Can I change the fragrance of a candle?
Each candle is designed to tell a story through fragrance; thus, we are not able to change the fragrances of candles. We do not offer unscented candles at this time.
What does the candle smell like?
Each candle has unique fragrance notes that are listed within the details of the description. Candle fragrance notes are not listed on our packaging.
I want to place a large order; do you offer bulk discounts?
We offer bulk discounts for orders of 32 candles or more. Please visit email us at info [!at] scriptedfragrance.com for more information.
Can I buy your candles in person in Warwick, NY?
Yes, we have a retail store within our studio space located in Warwick, NY. Please visit scriptedfragrance.com for additional information on hours and special events.
Are your candles in retailers?
Yes! We invite your visit scriptedfragrance.com to view Scripted Fragrance retailers in your area.
WHOLESALE INQURIES
_________________________
Do you offer your candles wholesale?
Yes! We offer our candles wholesale for qualified retailers. Please visit https://scriptedfragrance.com/pages/wholesale to learn more.
_________________________
CANDLE SAFETY
Candles should NEVER be left unattended. Burn on a flat, heat-resistant surface away from drapes and other flammable materials. Keep away from children and pets and do not touch the hot wax. Use caution. Scripted Fragrance will not be held responsible for user misuse and negligence.
Soy Wax Facts
We recommend a burn time of 2-3 hours to prevent the glass jar from overheating or wax from “tunneling.” Wax has a memory, please be sure to allow the wax to melt to the edge each time you light. Limit the burning time to prevent overheating the glass. Due to the characteristics of 100% natural soy wax, variations in color, texture and "pulling" are to be expected and do not affect the burn of your candle.
Wick Care
Trim your wicks. Untrimmed wicks can lead to flickering, smoke, and soot. We recommend keeping wick at 1/4″. A wick trimmer is the best way to trim the wick.
