Chaque bijou est vérifié, nettoyé puis emballé très soigneusement.

Pour les créations de petite taille (bracelets, colliers, bagues et bijoux cheveux) celles-ci sont tout d'abord glissées dans un sachet cristal accompagnées de ma carte de visite. Ensuite votre bijou est glissé dans une jolie pochette cadeau. Le tout est ensuite emballé dans une feuille de protection en papier mousse puis glissé dans une enveloppe à bulles avant de vous être expédié en courrier suivi (numéro de suivi accessible en vous rendant sur votre commande).

Pour les créations plus volumineuses et/ou plus lourdes, celles-ci sont emballées avec toutes les protections nécessaires puis expédiées par COLISSIMO dans un emballage carton.

Prise en compte des réclamations pour non réception de commande dans un délai de 2 mois max à partir de la date d'envoi. En France, les suivis nationaux et à l'international sont disponibles durant un délai max de 2 mois sur le site de suivi de la poste (Normes Internationales). Au delà de ces 2 mois, la référence de suivi n'est plus accessible sur le site de suivi de la poste française. Toute réclamation pour non réception de commande doit être formulée dans un délai max de 2 mois. Passé ce délai, si vous nous contactez pour nous signaler que votre colis ne vous est toujours pas parvenu et que vous souhaitez soit être remboursé soit que le colis soit réexpédié, Nazca Spirit ne sera pas en mesure d'accepter votre demande.

Lorsque vous formulez une demande de création personnalisée, celle-ci est prise en photos puis vous est envoyée par messagerie Etsy. Lorsque vous passez commande, vous confirmez votre accord. Les commandes réalisées sur mesure et personnalisées ne sont ni reprises ni échangées.

Je pratique effectivement une remise lorsqu'une cliente achète deux bijoux dans ma boutique. Si vous souhaitez par exemple acheter un collier et une bague pour créer une parure pour offrir, il vous suffit, avant de passer commande, de me contacter afin que nous voyons ensemble le taux de remise que je peux vous appliquer.

Oui vous pouvez changer d'avis.
Pour la rétractation, la loi française est claire et dit que Le consommateur peut se rétracter sans justification. Il lui suffira juste de contacter son vendeur pour faire valoir ce droit. Dans notre cas il vous faudra me contacter par messagerie Etsy.

Attention ! selon la législation vous disposez de 14 jours à partir du lendemain de la réception de votre commande pour formuler votre demande. Passé ce délai votre demande ne sera plus acceptée.

Une fois la demande traitée, je vous communiquerai mes coordonnées de retours. La commande devra être renvoyée intégralement en utilisant le même mode d'expédition que j'ai utilisé pour vous l'envoyer. Dès réception des articles retournés je vous rembourserai.

Depuis le 1er Juillet 2021 lorsqu’un colis est expédié de France vers l'International (hors U.E) celui-ci est soumis à des taxes à l’importation, des droits de douane et/ou des frais imposés. Ces frais sont généralement dus une fois que le colis arrive dans le pays de destination.

Les vendeurs sont tenus de se conformer aux lois et réglementations du pays de destination. En règle générale, l’acheteur est responsable du paiement des droits de douane à la réception du colis. Dans certains pays, Etsy est responsable de la collecte de la TVA ou d’une taxe similaire sur la vente de biens sur la plateforme Etsy. Le montant de T.V.A concernant les achats passés en France sera indiqué sur votre commande et sur votre facture.

Nazca Spirit procède à une impression de votre étiquette adresse à partir de l'extraction des informations que vous avez communiquées sur votre compte client Etsy. Cela signifie que nous récupérons par un procédé informatique de copier coller vos informations indiquées sur votre bon de commande. Vos noms prénom et adresse sont donc identiques à ceux que vous avez fourni à Etsy. Si votre courrier était distribué par erreur chez un voisin ou quelqu'un d'autre, Nazca Spirit ne saurait être tenu responsable de ce fait car les erreurs de distribution du au facteur incomberaient uniquement à la Poste et dans ce cas il faudra que vous vous rapprochiez de votre centre de tri postal pour porter réclamation ou contacter votre service client postal

Pour tous les envois internationaux, Nazca Spirit ne saurait être tenu responsable des erreurs d'acheminement, de retard de distribution ou de non distribution des courriers et colis expédiés avec la bonne adresse. Une erreur de destinataire de la part de Nazca Spirit est impossible puisque l'étiquette adresse collée sur votre paquet est imprimée informatiquement à partir des informations que vous avez communiquées à Etsy lors de la création de votre compte client. Si votre colis se retrouvait bloqué en douane, ou distribué à une autre adresse que celle indiquée sur votre colis, ou non livré en raison d'un destinataire introuvable par la faute de votre facteur, vous devrez aller à votre bureau de poste local pour formuler une réclamation.