Nasze zasady wewnętrzne

Poznaj przyjęte przez Etsy warunki korzystania i zasady

Nasze zasady wewnętrzne

Zasady dotyczące sprzedawców

Etsy prowadzi rynek, na którym możesz bezpośrednio sprzedawać kupującym z całego świata rękodzieło, przedmioty vintage i materiały do rękodzieła. Chcemy mieć pewność, że doświadczenia Twoje i Twoich kupujących związane z Etsy będą jak najlepsze. Przeczytaj resztę tego dokumentu, aby dowiedzieć się więcej o swoich prawach i o naszych oczekiwaniach wobec sprzedawców.

Niniejsze zasady stanowią część  Warunków korzystania. Otwierając sklep Etsy, zgadzasz się na te zasady i nasze Warunki korzystania.

1. Co można sprzedawać na Etsy
2. Czego nie można sprzedawać na Etsy
3. Uczciwe przedstawianie siebie, sklepu i ofert
4. Komunikacja z innymi członkami Etsy i ochrona prywatności
5. Tworzenie i przesyłanie treści
6. Budowanie pozytywnej reputacji dzięki systemowi ocen
7. Zapewnianie doskonałej obsługi klienta
8. Odpowiadanie na prośby o anulowanie transakcji oraz zwroty i wymiany produktów

1. Co można sprzedawać na Etsy

Etsy jest wyjątkowym rynkiem Kupujący odwiedzają je, by kupować produkty, których nie znajdą nigdzie indziej. Wszystko, co jest wystawione na sprzedaż na Etsy, musi być rękodziełem, przedmiotem vintage lub materiałami do rękodzieła.

Rękodzieło to produkty, które zostały wykonane lub zaprojektowane przez Ciebie — sprzedawcę. Pełne Zasady dotyczące rękodzieła możesz przeczytać tutaj.

Jeśli sprzedajesz rękodzieło, akceptujesz następujące warunki:

  1. Wszystkie produkty będące rękodziełem są tworzone lub projektowane przez Ciebie. Jeśli współpracujesz z partnerem produkcyjnym, musisz ujawnić jego dane w swoich ofertach.
  2. Każda osoba zaangażowana w tworzenie produktów oferowanych w Twoim sklepie musi być dokładnie opisana w sekcji O sklepie.
  3. Używasz własnych zdjęć — nie fotografii z banku zdjęć, wizualizacji artystycznych ani zdjęć używanych przez innych sprzedawców lub inne witryny. Więcej informacji na temat używania odpowiednich zdjęć znajdziesz w tym artykule Pomocy.

Jeśli sprzedajesz produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie w kategorii Rękodzieło, akceptujesz następujące warunki:

  1. Wszystkie oferty są w sprzedaży po ustalonej cenie.
  2. Jeśli używasz zdjęć poprzednich prac z opcjami dostosowywania (np. wyboru kolorów) zawartymi w ofercie, w opisie musisz wyraźnie zaznaczyć, że pokazane zdjęcia są tylko przykładami.

Więcej informacji na temat wystawiania na sprzedaż produktów na zamówienie znajdziesz w tym artykule Pomocy.

Przedmioty vintage muszą mieć co najmniej 20 lat. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o produktach vintage na Etsy.

Materiały do rękodzieła to narzędzia, składniki lub materiały, których głównym celem jest wykorzystanie ich do stworzenia innych produktu lub podczas specjalnych okazji. Materiały do rękodzieła mogą być rękodziełem, przedmiotami vintage lub mieć charakter komercyjny. Jako materiały do rękodzieła można też sprzedawać artykuły wykorzystywane podczas organizacji imprez. Aby dowiedzieć się więcej o tym, co może być sprzedawane jako materiały do rękodzieła, kliknij tutaj.

Zachęcamy do przejrzystego informowania o tym, w jaki sposób zostały wyprodukowane Twoje materiały do rękodzieła oraz skąd pochodzą. Możesz wskazać, czy Twoje produkty mają znaczenie społeczne lub ekologiczne, np. czy są to produkty organiczne lub pochodzące z recyklingu. Możesz także wybrać lokalizację produkcji. Dowiedz się więcej tutaj.

2. Czego nie można sprzedawać na Etsy

Na Etsy nie wolno sprzedawać produktów niedozwolonych, usług ani przedmiotów naruszających nasze Zasady dotyczące własności intelektualnej, nawet jeśli spełniają inne kryteria obowiązujące na naszym runku.

Odsprzedaż nie jest dozwolona w kategorii rękodzieła na Etsy. Odsprzedaż odnosi się do wystawiania jako rękodzieło produktów, które zostały zaprojektowane lub wytworzone bez udziału sprzedawcy.

Pamiętaj, że członkowie mogą zgłaszać do weryfikacji przez Etsy („flagować”) oferty, które wydają się naruszać nasze zasady. Etsy ma prawo usuwać wszelkie oferty, które naruszają zasady. Uwaga: opłaty za ofertę nie podlegają zwrotowi. W przypadku jakichkolwiek naruszeń Etsy może również zawiesić lub zamknąć Twoje konto. Nadal masz wtedy obowiązek uregulować zaległe opłaty Etsy. Więcej informacji znajdziesz w naszych Zasadach dotyczących opłat i płatności.

Jeśli zbierasz pieniądze w imieniu organizacji charytatywnej, musisz uzyskać na to jej zgodę. Więcej informacji na temat przekazywania części przychodów ze sprzedaży na cele charytatywne znajdziesz w tym artykule Pomocy.

3. Uczciwe przedstawianie siebie, sklepu i ofert

W Etsy cenimy przejrzystość. Przejrzystość oznacza, że uczciwie i rzetelnie przedstawiasz siebie, swoje produkty i swoją działalność.

Sprzedając na Etsy, zobowiązujesz się:

  1. Podawać uczciwe i rzetelne informacje w sekcji O sklepie.
  2. Przestrzegać regulaminu swojego sklepu.
  3. Rzetelnie przedstawiać swoje produkty w ofertach i na zdjęciach dodanych do ofert.
  4. Szanować własność intelektualną innych. Jeśli uważasz, że ktoś naruszył Twoje prawa własności intelektualnej, możesz zgłosić to Etsy.
  5. Nie angażować się w unikanie opłat.
  6. Nie zakładać zduplikowanych sklepów. Więcej informacji znajdziesz w Wielu sklepów na Etsy.
  7. Nie uzgadniać cen z innymi sprzedawcami.

Komunikacja z innymi członkami Etsy i ochrona prywatności

Wiadomości

Dostępnego w Etsy narzędzia Wiadomości („Wiadomości”) możesz używać, aby komunikować się bezpośrednio z kupującymi lub innymi członkami Etsy. Wiadomości to świetny sposób, dzięki któremu kupujący mogą zadawać Ci wszelkie pytania dotyczące produktu lub zamówienia.

Wiadomości nie wolno wykorzystywać do następujących działań:

  1. wysyłania niezamawianych reklam lub promocji, próśb o darowizny lub spamu;
  2. nękania lub wykorzystywania innego użytkownika bądź naruszania naszych Zasad dotyczących przeciwdziałania dyskryminacji;
  3. kontaktowania się z kimś, kto wyraźnie poprosił, aby tego nie robić;
  4. zakłócania realizacji transakcji lub działalności innego członka Etsy.

Interferencja
Interferencja (zakłócanie) ma miejsce, gdy członek Etsy umyślnie ingeruje w sklep innego użytkownika, aby utrudnić mu sprzedaż. Interferencje są surowo zabronione na Etsy. Do przykładów interferencji należą:

  1. kontaktowanie się z innym członkiem za pośrednictwem Wiadomości Etsy w celu ostrzeżenia go przed konkretnym użytkownikiem, sklepem lub produktem;
  2. publikowanie w obszarach publicznych wiadomości w celu upublicznienia lub eskalowania sporu z innym członkiem Etsy;
  3. kupowanie produktu wyłącznie w celu pozostawienia negatywnej opinii;
  4. złośliwe klikanie reklam promowanych ofert konkurencji w celu obniżenia budżetu reklamowego danego członka (tzw. „oszukańcze kliknięcia”).

Nękanie
Każde użycie Wiadomości Etsy w celu nękania innych członków jest surowo zabronione. Wiadomości nie można też wykorzystywać do wspierania ani gloryfikowania nienawiści ani też innych działań naruszających nasze Zasady dotyczące przeciwdziałania dyskryminacji. Jeśli otrzymasz wiadomość, która narusza te zasady, natychmiast daj nam znać.

Prywatność i ochrona danych osobowych

Odpowiadasz za ochronę danych osobowych członków, które otrzymujesz lub przetwarzasz, oraz za przestrzeganie wszystkich obowiązujących wymogów prawnych. Obejmuje to obowiązujące przepisy dotyczące ochrony danych osobowych i prywatności, które regulują sposoby korzystania z informacji o użytkownikach Etsy. Takie przepisy mogą wymagać opublikowania i przestrzegania własnej polityki prywatności, która musi być dostępna dla użytkowników Etsy, z którymi masz kontakt. Twoja polityka prywatności musi być zgodna z niniejszymi zasadami oraz przyjętymi przez Etsy Warunkami korzystania.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką prywatności.

5. Tworzenie i przesyłanie treści

Jako członek Etsy masz możliwość tworzenia i przesyłania różnych treści, takich jak oferty, Wiadomości, tekst, zdjęcia i filmy. W trosce o bezpieczeństwo naszej społeczności oraz szacunek wobec jej członków zobowiązujesz się nie przesyłać treści:

  1. mających charakter nadużycia, gróźb, zniesławienia, nękania lub w inny sposób naruszających nasze Zasady dotyczące przeciwdziałania dyskryminacji;
  2. nieprzyzwoitych lub wulgarnych;
  3. naruszających czyjąś prywatność lub prawa własności intelektualnej;
  4. nieprawdziwych, zwodniczych lub wprowadzających w błąd.

6. Budowanie pozytywnej reputacji dzięki systemowi ocen

Oceny są świetnym sposobem budowania reputacji na Etsy. Kupujący mogą w ciągu 100 dni od szacowanej daty dostawy produktu wystawić ocenę, obejmującą ocenę w skali od jednej do pięciu gwiazdek, a także zdjęcie swojego zakupu. Jeśli szacowana data dostawy produktu jest niedostępna, okres przeznaczony na wystawienie oceny rozpocznie się po upływie czasu przetwarzania zamówienia i czasu wysyłki. W ciągu tego 100-dniowego okresu kupujący mogą edytować swoją ocenę, w tym zdjęcie, dowolną liczbę razy.

W rzadkich przypadkach, gdy otrzymasz nieprzychylną opinię, możesz skontaktować się z kupującym lub, jeśli ocena ma mniej niż 3 gwiazdki, odpowiedzieć na nią.

Oceny i Twoja odpowiedź na oceny nie mogą:

  1. zawierać danych osobowych;
  2. zawierać treści ani obrazów nieprzyzwoitych, rasistowskich lub mających charakter nękania;
  3. naruszać naszych Zasad dotyczących przeciwdziałania dyskryminacji;
  4. zawierać niedozwolonych oświadczeń na temat leków;
  5. zawierać reklam ani spamu;
  6. dotyczyć spraw pozostających poza kontrolą sprzedawcy, takich jak działania przewoźnika, Etsy lub stron trzecich;
  7. zawierać gróźb lub wymuszeń;
  8. stanowić nieuczciwych praktyk budujących reputację sklepu lub innych form fałszywego kreowania wysokiej oceny sklepu;
  9. podważać rzetelności systemu ocen.

7. Zapewnianie doskonałej obsługi klienta

Od naszych sprzedawców oczekujemy zapewnienia wysokiego poziomu obsługi klienta. Sprzedając na Etsy, zobowiązujesz się:

  1. Przestrzegać czasów wysyłki i czasów przetwarzania zamówień. Sprzedawcy są zobowiązani do niezwłocznego wysłania produktu lub do sfinalizowania transakcji z kupującym w inny sposób, chyba że zachodzą wyjątkowe okoliczności. Należy pamiętać, że wymagania prawne dotyczące czasu wysyłki różnią się w zależności od kraju. Więcej informacji można znaleźć w naszych Zasadach dotyczących wysyłek.
  2. Odpowiadać na Wiadomości w odpowiednim czasie.
  3. Przestrzegać zobowiązań określonych w regulaminie Twojego sklepu.
  4. Rozstrzygać nieporozumienia lub spory bezpośrednio z kupującym. W mało prawdopodobnym przypadku, w którym nie uda się rozwiązać problemu, nasz zespół ds. rozstrzygania sporów może udzielić Ci pomocy za pośrednictwem systemu spraw. O swoich prawach i obowiązkach dotyczących spraw możesz przeczytać tutaj.
  5. Jeśli nie jesteś w stanie zrealizować zamówienia, musisz powiadomić o tym kupującego i anulować zamówienie. Informacje o tym, jak anulować zamówienie, znajdziesz w tym artykule Pomocy.

Jako sprzedawca musisz dbać o doskonałą obsługę klienta i zdobyć zaufanie kupujących. Te wymagania nazywami standardami poziomu obsługi dla sprzedawców. Więcej o nich znajdziesz tutaj.

Etsy zapewnia również ograniczoną ochronę sprzedawcom, którzy spełniają wymagania naszego programu ochrony sprzedających. Więcej informacji o programie ochrony sprzedających Etsy możesz przeczytać tutaj.

8. Odpowiadanie na prośby o anulowanie transakcji oraz zwroty i wymiany produktów

Należy pamiętać, że oprócz niniejszych zasad każdy kraj ma własne przepisy dotyczące wysyłki, anulowania, zwrotów i wymiany produktów. Zapoznaj się z przepisami obowiązującymi w Twoim kraju i w krajach, w których mieszkają Twoi kupujący.

Anulowania

Jeśli nie możesz sfinalizować transakcji, musisz powiadomić o tym kupującego za pomocą Wiadomości Etsy i anulować zamówienie. Jeśli kupujący już przesłał płatność, musisz zwrócić mu pełną zapłaconą kwotę. Zachęcamy do przechowywania dowodu zwrotów płatności na wypadek sporu. Wszystkie anulowane transakcje podlegają naszym Zasadom dotyczącym anulowania transakcji.

Prawo odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej

Kupujący mieszkający w Unii Europejskiej (UE) mogą mieć prawo do 14-dniowego „okresu odstąpienia od umowy”, w którym mogą zwrócić produkt z dowolnego powodu. Szczegółowe zasady dotyczące tego prawa różnią się w poszczególnych państwach członkowskich UE. Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy produktów na zamówienie lub niektórych towarów łatwo psujących się. Prawa odnoszące się do produktów cyfrowych różnią się w poszczególnych państwach członkowskich UE. Więcej informacji na temat obowiązującego w UE prawa odstąpienia od umowy znajdziesz w tym artykule Pomocy.

System spraw Etsy

Prosimy kupujących, aby przed otwarciem sprawy w Etsy kontaktowali się ze sprzedawcami bezpośrednio i próbowali rozwiązać wszelkie nierozstrzygnięte kwestie. Dlatego ważne jest, aby opracować regulamin sklepu i regularnie odpowiadać na Wiadomości od kupujących.

Kupujący mogą otworzyć sprawę dotyczącą braku dostarczenia zamówienia lub niezgodności z opisem. Na wszystkie nierozstrzygnięte sprawy musisz odpowiedzieć w ciągu siedmiu dni lub w terminie wskazanym przez Etsy w dzienniku sprawy. Etsy zastrzega sobie prawo do wcześniejszej eskalacji sprawy w sytuacjach takich jak brak aktywności sprzedawcy, nękanie, odmowa obsługi, manipulowanie sprawami oraz podważanie uczciwości systemu spraw.

Korzystając z systemu rozstrzygania spraw Etsy, przyjmujesz do wiadomości, że Etsy może wykorzystywać Twoje dane osobowe w celu rozstrzygania sporów z innymi członkami. Sprawy można otwierać w następujących okolicznościach:

Niedostarczenie produktu

Sprawa dotycząca niedostarczenia zamówienia ma miejsce, gdy kupujący złożył zamówienie, ale nie otrzymał produktu. Przykładami spraw dotyczących braku dostarczenia zamówienia są sytuacje, w których:

  1. Brak dowodu na to, że produkt został wysłany do kupującego.
  2. Produkt nie został wysłany na adres podany na Etsy.

Niezgodność z opisem

Produkt jest niezgodny z opisem, jeśli istotnie różni się od opisu lub zdjęć zamieszczonych w Twojej ofercie. Do przykładów spraw dotyczących niezgodności z opisem należą sytuacje, w których:

  1. Otrzymany produkt ma inny kolor, model, wersję lub rozmiar.
  2. Produkt ma inne wzornictwo lub został wykonany z innego materiału.
  3. Sprzedawca nie ujawnił, że produkt jest uszkodzony lub brakuje w nim części.
  4. Kupujący otrzymał nieprawidłową liczbę produktów (na przykład kupił trzy produkty, ale otrzymał tylko dwa).
  5. Produkt był reklamowany jako oryginalny, ale taki nie jest.
  6. Stan produktu został fałszywie przedstawiony (np. produkt został opisany jako nowy, ale jest używany).

Sprawy dotyczące niezgodności z opisem można także zgłaszać w przypadku opóźnionej dostawy. Aby dostawa mogła zostać uznana za opóźnioną, kupujący musi udowodnić, że zostały spełnione wszystkie poniższe warunki:

  1. Produkty zostały zamówione na określony termin lub określone wydarzenie.
  2. Produkty stają się bezużyteczne po tej dacie.
  3. Sprzedawca nie wysłał produktów w podanym czasie przetwarzania zamówienia lub terminie uzgodnionym w Wiadomościach.

Więcej informacji na temat spraw znajdziesz w tym artykule Pomocy. Jeśli Etsy ustali, że produkt jest niezgodny z opisem, sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu kwoty zamówienia, w tym kosztów wysyłki oryginalnej i wysyłki zwrotnej.

Transakcje niekwalifikujące się

Niektóre spory nie kwalifikują się do rozpatrzenia w systemie spraw Etsy. Należą do nich spory dotyczące:

  1. produktów uszkodzonych przez przewoźnika (jeśli zostały odpowiednio zapakowane przez sprzedawcę);
  2. produktów, które zostały zmodyfikowane, były używane, noszone, prane lub zostały wyrzucone po ich otrzymaniu;
  3. produktów otrzymanych po uzgodnionym terminie dostawy z powodu opóźnień w wysyłce;
  4. produktów zwracanych bez uzgodnienia;
  5. produktów, które zostały poprawnie opisane, ale nie spełniły oczekiwań kupującego;
  6. kosztów wysyłki;
  7. produktów kupionych osobiście;
  8. produktów, których sprzedaż jest zabroniona na Etsy, w tym usług i produktów niematerialnych;
  9. transakcji, w których płatność nie została dokonana za pośrednictwem systemu realizacji transakcji Etsy.

Jeśli spór nie kwalifikuje się rozpatrzenia w naszym systemie spraw, zachęcamy obie strony do współpracy w celu znalezienia polubownego rozwiązania.

Z przyjemnością udostępniamy te zasady w preferowanym przez Ciebie języku, ale zwracamy uwagę, że tylko wersja tego dokumentu w języku angielskim reguluje Twoje korzystanie z usług Etsy. Możesz zmienić swoje preferencje językowe w ustawieniach konta.

Data ostatniej aktualizacji: 27 wrz 2018