ColossalSanders

Após milhares de encomendas e clientes satisfeitos, e anos vendendo no Etsy, a maioria das interações que tenho com os clientes diz respeito a problemas de envio.
Aqui estão algumas das perguntas mais frequentes que recebo:

1. Meu número de rastreamento não funciona. Por quê?

A grande maioria dos envios da Colossal Sanders será feita via USPS First-Class Letters ou Flats, embora o número de rastreamento fornecido com seu pedido NÃO seja um número de rastreamento do USPS e não funcione com um rastreador do USPS. Ao enviar via USPS, o Etsy utiliza a Pitney Bowes para rastreamento, mas esse rastreamento costuma ser impreciso, inútil ou simplesmente errado.

2. Meu pedido consta como "em pré-trânsito". Por quê? E por que vocês ainda não o enviaram?

Você pode ver sua encomenda presa no status "pré-trânsito", com a data e hora em que a etiqueta foi criada. Isso significa que eu criei a etiqueta de envio para o seu pedido. Garanto de coração que isso também significa que eu a entreguei aos Correios naquele dia. Às vezes, o rastreamento é atualizado ao longo do trajeto, mas outras vezes a encomenda pode permanecer em "pré-trânsito" até o dia da entrega.

3. Qual é a melhor maneira de rastrear meu pedido, então?

O rastreamento na página do seu pedido no Etsy, embora falho, é a melhor maneira de saber onde seu pedido se encontra no processo de envio, embora provavelmente não seja de muita ajuda. Exemplo: às vezes, o rastreamento do Etsy indica "Entregue" e você não encontra sua encomenda na sua caixa de correio nem na do seu vizinho. A melhor explicação que consigo encontrar é que isso significa que ela foi entregue ao centro de processamento final antes de ser enviada para você.
Juro que não estou inventando isso.

4. Acho que meu pedido se perdeu no correio. Vocês podem enviar outro? Posso receber um reembolso?

O Etsy possui um programa de Proteção ao Comprador que reembolsa/substitui pedidos perdidos ou com atrasos significativos no correio, sem penalizar o vendedor. Obrigado, Etsy! Aqui você encontra mais informações sobre como o programa funciona e como iniciar o processo:
www.etsy.com/etsy-purchase-protection

5. O Etsy disse que meu pedido já deveria ter sido entregue. Por que ainda não foi?

Saiba que os prazos de entrega estimados pelo Etsy são, em geral, extremamente otimistas. Ou talvez os Correios estejam atrasados? Frequentemente, recebo relatos de clientes dizendo que seus pedidos levaram de 2 a 3 semanas para chegar. No fim das contas, depois que entrego seu pedido ao simpático funcionário dos Correios, o que acontece a seguir e a que velocidade ele chega é um dos grandes mistérios da vida.

6. Por que vocês não usam simplesmente os números de rastreamento normais do USPS, que realmente funcionam?

Fazer isso aumentaria os custos de envio em pelo menos US$ 4. E como a grande maioria dos pedidos do Colossal Sanders custa menos de US$ 10, os custos de envio seriam quase tão altos quanto o próprio pedido. No entanto, existem outras opções de entrega se você desejar rastreamento pelos Correios dos EUA (USPS) ou entrega expressa, como o USPS Ground Advantage ou o Priority Mail, mediante um custo adicional.

After thousands of orders and happy customers, and years of selling on Etsy, most of the interactions I have with customers are about shipping issues.
Here are some of the most common questions I get:

1. My tracking number doesn't work. Why?

The vast majority of shipments from Colossal Sanders will be USPS first-class letters or flats though the tracking number provided with your order is NOT a USPS tracking number and won't work with a USPS tracker. While shipping through USPS, Etsy uses Pitney Bowes for tracking, but that tracking is often inaccurate, unhelpful, or flat out wrong.

2. My order says it is still in "pre-transit." Why? And why haven't you sent it?

You might see your shipment stuck in "pre-transit" with a date and time the label was created. That means I have created the shipping label for your order. From the bottom of my heart, I swear to you this also means I have dropped it with USPS that day. Sometimes the tracking will update along the way, but sometimes the shipment may stay in "pre-transit" up until the actual day it's delivered.

3. What is the best way to track my order then?

The tracking on your Etsy order page, however faulty, is the best hope for knowing where it might be in the shipping process, though it may likely be of no help. Example: Sometimes the Etsy tracking will say "Delivered" and you will not find your shipment in your mail nor your neighbor's mail. The best I can guess is that this is referring to being delivered to its final processing center before being put out for delivery to you.
I swear I'm not making this up.

4. I think my order is lost in the mail. Can you send another? Can I have a refund?

Etsy has a Purchase Protection program that refunds/replaces orders that are lost or significantly delayed in the mail without penalizing the seller. Thanks Etsy! Here is more information on how the program works and how to get the process started:
https://www.etsy.com/etsy-purchase-protection

5. Etsy said my order should have been delivered by now. Why hasn't it?

Please know, Etsy's estimated shipping times are, in general, extremely optimistic. Or maybe the USPS is running slow? Often I hear from customers saying their orders took 2-3 weeks to arrive. Ultimately, when I hand your order to the friendly USPS employee, where it goes from there and at what speed is one of life's great mysteries.

6. Why don't you just use regular USPS tracking numbers that actually work?

To do so would increase shipping costs by at least $4. And when the vast majority of Colossal Sanders orders cost less than $10, shipping costs would be almost as much as the order itself. However, there are other delivery options if you would like USPS tracking or expedited delivery, like USPS Ground Advantage or Priority mail for an added cost.