Rester connecté grâce à l'assistance client

En 2015, notre approche de l'assistance client pour nos vendeurs et nos acheteurs a continué de privilégier l'assistance personnalisée tout en valorisant la transparence et la franchise.

Notre équipe d'assistance a communiqué par email avec 334 000 membres Etsy dans le monde et a travaillé sur une moyenne de 1 890 nouveaux emails par jour.

L'équipe d'assistance téléphonique a géré plus de 100 000 requêtes en 2015 et couvert plus de sujets que jamais pour nos membres.

Environ 37,5 % des demandes reçues par l'équipe d'assistance provient des acheteurs, qui ont souvent besoin d'aide pour contacter un vendeur au sujet d'une commande ou d'un article spécifique. Les vendeurs, qui représentent les 62,5 % restants du volume d'assistance requis, ont des questions beaucoup plus diverses. Ces questions vont des demandes d'éclaircissements sur leur facture ou sur les conditions d'utilisation du site à la gestion de problèmes rencontrés avec les fonctionnalités du site et à l'optimisation des performances de leur boutique.

Les forums, que nous modérons et qui constituent un endroit unique où les vendeurs peuvent s'exprimer et échanger entre eux et avec des employés Etsy, ont reçu 7,1 millions de billets créés par 95 900 membres d'Etsy.

En plus de répondre à des questions spécifiques provenant de vendeurs Etsy, notre équipe d'assistance a également fourni un soutien personnalisé aux entreprises. Les employés de l'équipe d'assistance ont aidé des vendeurs à analyser leurs statistiques de boutique et ont procédé à plus de 6 000 évaluations critiques de boutiques pour eux, leur proposant ensuite des conseils pour la mise en ligne et la promotion de leurs produits.