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Embora entendamos o quão frustrante é quando uma encomenda não chega quando esperado, não podemos reembolsar ou aceitar reclamações por itens ATRASADOS.ENCOMENDAS PERDIDASSó podemos fazer uma reclamação ao fornecedor de entrega APÓS o seguinte período ter passadoReino Unido: 12 dias úteisEUROPA: 27 dias úteisMUNDIAL: 32 dias úteisSe o período de tempo acima tiver passado e seu pacote ainda não tiver chegado, entre em contato conosco e iniciaremos o procedimento de reclamação. Só poderemos reembolsá-lo depois que o provedor de serviços de entrega tiver investigado completamente e confirmado que o pacote foi perdido. Isso pode levar até mais 4 semanas. Não podemos reembolsar nossos clientes antes de recebermos o reembolso nós mesmos.

Although we understand how frustrating it is when a parcel does not arrive when expected, we cannot refund or accept claims for DELAYED items.

LOST PARCELS

We are only eligible to make a claim to the delivery provider AFTER the following time has passed
UK: 12 working days
EUROPE: 27 working days
WORLDWIDE: 32 working days

If the length of time stated above has passed and your package has still not arrived, then do please contact us and we will begin the claims procedure. We will only be able to refund you once the delivery service provider has fully investigated, and confirmed that the package has been lost. This could take up to a further 4 weeks. We are unable to refund our customers before we receive the refund ourselves.

DANIFICADO DURANTE A ENTREGASe o dano ocorreu durante o transporte, é importante nos enviar fotos NÍTIDAS tanto da embalagem quanto do item, mostrando claramente todos os danos. Podemos então fazer uma reclamação com o provedor postal.DANIFICADO DURANTE O USONão oferecemos reembolsos ou substituições se o seu item for danificado devido a mau uso, desgaste geral ou se lavado/secado incorretamente. Itens laváveis são fornecidos com instruções completas de lavagem.ITENS COM DEFEITOSe o seu item estiver com defeito e o problema não estiver coberto acima, entre em contato conosco com fotos nítidas do defeito e investigaremos.

DAMAGED DURING DELIVERY
If the damage has occurred during transit is is important to send us CLEAR photographs of both the packaging AND the item, clearly showing all damage. We can then make a claim with the postal provider.

DAMAGED DURING USE
We do not provide refunds or replacements if your item has become damaged due to misuse, general wear and tear, or if incorrectly washed/dried. Washable items are supplied with full washing instructions.

FAULTY ITEMS
If your item is faulty and the issue is not covered above, then please contact us with clear photographs of the fault and we will investigate.

Infelizmente, não podemos fazer promessas ou garantias para datas de entrega específicas.Atrasos são sempre possíveis com qualquer serviço de entrega e, se isso causar um problema, cancelaremos seu pedido com prazer se formos notificados dentro de 24 horas após o pedido.Pode ser possível priorizarmos seu pedido e despachá-lo mais rapidamente. Entre em contato conosco para discutir isso antes de fazer seu pedido.

Unfortunately, we cannot make promises or guarantees for specific delivery dates.

Delays are always possible with any delivery service, and if this will cause a problem we will gladly cancel your order if we are notified within 24 hours of ordering.

It may be possible for us to prioritise your order and dispatch more quickly. Please contact us to discuss this before you place your order.

Se você não estava em casa e seu pacote foi deixado pela transportadora e desapareceu, você precisará relatar isso ao serviço de entrega, pois isso será classificado como roubo.Se você não estava em casa e seu pacote foi devolvido ao escritório de entrega, cabe a você organizar a nova entrega ou retirada do pacote.Se os pacotes forem devolvidos a nós por motivos como: o pacote não foi retirado do escritório de entrega, as taxas apropriadas (alfândega e/ou IMPOSTO) não foram pagas, o endereço fornecido no pedido estava incorreto, o endereço estava inacessível ao provedor de entrega ou se a entrega foi recusada, nossas políticas de devolução padrão serão aplicadas.Entre em contato conosco para obter mais assistência.

If you were not at home and your package has been left by the delivery provider, and it has gone missing, you will need to take this up with the delivery service yourself as it will be classed as a theft.

If you were not at home and your package has been returned to the delivery office, it is up you to organise the re-delivery or collection of the package.

If packages are returned to us for reasons such as: the package was not collected from the delivery office, the appropriate fees (customs and/or TAX) have not been paid, the address given on ordering was incorrect, the address was inaccessible to the delivery provider, or if the delivery was refused, our standard returns policies apply.

Please contact us for further assistance.

ITENS PERSONALIZADOSSe o seu item for personalizado de alguma forma, infelizmente, conforme declarado em nossos termos e condições, ele NÃO PODE SER DEVOLVIDO.Se o item for devolvido a nós ou a entrega for recusada, um reembolso NÃO poderá ser emitido.ITENS NÃO PERSONALIZADOSSe você quiser nos devolver um item não personalizado por qualquer motivo, entre em contato conosco em até 14 dias após a entrega e envie os itens de volta em até 30 dias após a entrega.Neste caso, o item deve estar sem uso e em condições de revenda. A devolução segura do item e o custo de postagem de devolução são de responsabilidade do cliente. Não emitiremos reembolso pela postagem de devolução. Você deve garantir que o item esteja embalado adequadamente e que o comprovante de postagem seja obtido para seu próprio seguro.

PERSONALISED ITEMS
If your item is personalised in any way, then unfortunately as stated in our terms and conditions it is NON-RETURNABLE.
If the item is returned to us, or delivery is refused, a refund can NOT be issued.


NON-PERSONALISED ITEMS
If you would like to return a non-personalised item to us for any reason, please contact us within 14 days of delivery and dispatch items back within 30 days of delivery

In this instance, the item must be unused and in a resellable condition. The safe return of the item, and return postage cost is the responsibility of the customer. We will not issue a refund for the return postage. You must ensure the item is packaged appropriately and proof of posting is obtained for your own insurance.

Se desejar cancelar um pedido, entre em contato conosco via Mensagens ETSY o mais rápido possível.Infelizmente, os pedidos não podem ser cancelados depois de enviados, mas você pode devolver itens (não personalizados) depois de recebidos, por sua conta.Se o seu item for personalizado, não podemos aceitar cancelamentos se o item já tiver sido feito. Por favor, envie-nos uma mensagem o mais breve possível e poderemos aconselhá-lo.

If you wish to cancel an order please contact us via ETSY Messages as soon as possible.
Unfortunately orders can not be cancelled once they have been dispatched, but you are welcome to return (non-personalised) items once received, at your own cost.

If your item is personalised we cannot accept cancellations if the item has already been made. Please message us as soon as possible and we can advise.

O prazo de entrega usual é o seguinte:Reino Unido 1ª classe 1-2 dias úteisReino Unido 2ª classe 2-3 dias úteisEm qualquer lugar fora do Reino Unido 7-15 dias úteisSe você estiver fazendo o pedido durante um período movimentado, como o Natal, pode levar de 5 a 10 dias úteis para entrega no exterior. Por favor, tenha isso em mente ao fazer seu pedido.

Usual delivery timescale is as follows:

UK 1st Class 1-2 working days
UK 2nd Class 2-3 working days
Everywhere outside of the UK 7-15 working days

If you are ordering during a busy time such as Christmas, it could take a further 5-10 working days for overseas delivery. Please keep this in mind when you place your order.

Você é responsável por garantir que a personalização seja inserida corretamente no momento do pedido.Imprimiremos exatamente o que estiver escrito na caixa de personalização ou na mensagem ao vendedor, incluindo todas as letras maiúsculas ou pontuação, se aplicável.Se houver um erro na personalização, entre em contato conosco. Se tivermos cometido o erro, nós o corrigiremos.DESIGN / LAYOUTNossos designs e layouts são mostrados claramente nas fotografias. Se você adicionar palavras extras ou fornecer palavras em um formato que não se encaixe nas restrições do design, não o alteraremos.por exemplo: se o item foi projetado para caber em uma data no formato 02.08.23 NÃO poderemos escrever como 2 de agosto de 2023

You are responsible for ensuring personalisation is entered correctly at the time of ordering.
We will print exactly what is written in the personalisation box or message to seller, including all capitalization or punctuation if applicable.
If there is a mistake in the personalisation, please contact us. If we have made the mistake we will correct it.

DESIGN / LAYOUT
Our designs & layouts are clearly shown in the photographs. If you add extra wording or provide wording in a format that does not fit within the constraints of the design we will not alter it.
eg: If the item has been designed to fit a date in the format 02.08.23 we will NOT be able to write as 2nd August 2023

TAXAS ADUANEIRAS/IMPOSTOVocê é responsável por todos os impostos, taxas alfandegárias, taxas de manuseio, impostos ou quaisquer outras taxas impostas pelo seu país ou pelo manipulador de correio acima e além das taxas postais que você já pagou. Elas podem ser devidas quando você retirar seu pacote. Não podemos fornecer nenhum conselho, pois cada país tem regras diferentes.SEGUROO seguro postal está incluído em nossos preços de P&P, mas apenas até um máximo de £ 20 (GBP).Se você tiver um pedido particularmente grande, podemos entrar em contato para adicionar seguro a ele. O seguro é obrigatório, pois sem ele não poderíamos fazer uma reclamação caso seu pedido não chegue ou seja danificado no transporte.

CUSTOMS FEES/TAX
You are responsible for all duty, customs, handling fees, tax, or any other charges imposed by your country or mail handler above and beyond the postal charges that you already paid. These may be due when you pick up your package. We cannot provide any advice as every country has different rules.

INSURANCE
Postal Insurance is included within our P&P prices, but only up to a maximum of £20 (GBP).
If you have a particularly large order, we may contact you to add insurance to this. The insurance is mandatory as without it we would not be able to make a claim should your order not arrive or be damaged in transit.

Aceitamos consultas de atacado. No entanto, para oferecer preços de atacado com desconto, só podemos processar esses pedidos por meio do nosso site, não no Etsy. Entre em contato conosco diretamente para discutir, seja por e-mail, por meio de nossas redes sociais ou por meio do nosso site.

We welcome wholesale enquiries. However, to offer discounted wholesale prices, we can only process these orders through our website, not on Etsy. Please contact us directly to discuss, either by email, via our socials, or via our website.