Trecho da entrevista realizada em 13 de fevereiro de 2013, por Aura Borealis do See Steal Style Blog: seestealstyle.blogspot.co.uk/

Como você decidiu trabalhar com materiais tão diversos como cânhamo e zíperes?

Na verdade, é uma longa história, mas em poucas palavras, aconteceu assim. Como Pete (também conhecido como Katy) eu sempre tive uma paixão por contas e cânhamo e tudo macramé. Veronica (também conhecida como mãe), por outro lado, meio que caiu em zíperes. Minha arte tem sido um hobby de longa data. Mamãe é uma relativa recém-chegada ao design de joias. Juntos fazemos uma forte (e às vezes volátil) equipe mãe-filha que de alguma forma consegue equilibrar a juventude com a maturidade, o toque feminino com uma borda masculina, hippie e steampunk junto com quase tudo no meio. Para mim, complementar minha renda com meu ofício realiza um sonho ao longo da vida; para mamãe, trabalhar com as mãos é um modo de vida que, para ouvi-la dizer, é "estritamente negócio". No entanto, nós dois trazemos uma enorme quantidade de talento e artesanato para a mesa, tendo orgulho um do outro trabalhar como se fosse nosso.

Quanto tempo leva para fazer cada item?

Isso dependeria da peça, do que aconteceu durante nossos trabalhos diurnos, e em que tipo de humor estamos. Às vezes, vamos ter oodles de trabalho feito durante um único episódio de Dr. Phil; no entanto, já experimentamos mais de um dia ruim quando as ordens estão fazendo backup e ainda estamos tentando lutar contra uma pulseira durante reprises de costas para trás no History Channel (escolha da mãe) ou HGTV (minha escolha). Normalmente, porém, trabalhamos em vários itens de cada vez, com um de nós produzindo a parte do leão da peça enquanto o outro trabalha nos detalhes.

Que desafios você enfrentou como empresário e que conselho daria a novos vendedores?

Eu acho que entrar em um negócio on-line praticamente cego é provavelmente um dos maiores obstáculos que tivemos que conquistar. Quando começamos isso, estávamos tão verdes! Não tínhamos ideia do que estávamos fazendo. Enviamos pacotes da maneira errada, não tínhamos certeza de como postar novos itens... Estávamos uma bagunça. As comunidades e equipes da Etsy têm sido a maior ajuda ao longo desta jornada. Apenas ser capaz de ler junto com outros nos fóruns que estão gritando "socorro!" tão alto quanto nós, foi um alívio, em muitos aspectos. Não estávamos mais sozinhos.

Outro desafio que enfrentamos é manter nossas identidades praticamente trancadas. Pete & Veronica era originalmente um nome que eu esperava usar para uma banda. Quando isso caiu e eu estava pensando no que chamar nossa loja Etsy, P & V veio rastejando de volta. A partir daquele momento, eu me tornei Pete. E porque mamãe pulou nessa viagem inaugural, ela se tornou minha Veronica. Até agora, identificamos como esses dois personagens fictícios, e até agora, as pessoas realmente gostam de nós. Meu conselho, porém: não se esconda. Isso torna "sair", se preferir, muito mais difícil. Apesar de conhecermos um cliente pessoalmente, com a compreensão de que não somos Pete & Veronica, e tudo correu muito bem.

O principal conselho que podemos dar para vendedores novos e antigos: faça o que for preciso para garantir que o cliente esteja feliz. Você não precisa necessariamente seguir a regra "o cliente está sempre certo", apenas "o cliente deve estar feliz". Esse é o nosso objetivo, e o que nós lutamos.

Que habilidades surgiram desde que começou sua loja online?

Houve alguns talentos escondidos que surgiram desde que começou a P & V. Comigo, percebemos que posso lidar com todo o lado do atendimento ao cliente. Falar com as pessoas vem naturalmente para mim, e eu realmente gostei da experiência, pois isso me fez melhor em me comunicar pessoalmente também. Para a mamãe, bem, ela é uma fotógrafa maravilhosa. A mulher nunca pegou uma câmera, muito menos mostrou interesse em fotografia, até o verão passado. De alguma forma, através de pouca experiência com câmera, ela é uma profissional em foco, colocação e iluminação.

Embora nosso primeiro ano (bem, mais como 6 meses) em Etsy tenha sido um passeio de montanha-russa — especialmente para o casal estranho que fazemos — apreciamos todas as dificuldades e desafios. Foi tudo imensamente gratificante. Estamos aprendendo a desfrutar das pessoas pelo que elas são (simplesmente adoramos nossos clientes); fizemos excelentes conexões (empresa atual incluída); bem como aprendeu apenas uma enorme quantidade sobre negócios e criação de joias em geral. Talentos foram desenterrados, e acho que nenhum de nós foi mais criativo. Nós certamente tivemos um inferno de um tempo como Pete & Veronica.

Excerpted from the interview conducted on February 13th, 2013, by Aura Borealis from See Steal Style Blog: http://seestealstyle.blogspot.co.uk/

How did you decide to work with such diverse materials as hemp and zippers?

Actually it’s a long story, but in a nutshell, it happened like this. As Pete (aka Katy) I’ve always had a passion for beads and hemp and everything macramé. Veronica (aka Mum), on the other hand, sort of fell into zippers. My art has been a long-standing hobby. Mum is a relative newcomer to jewellery design. Together we make a strong (and sometimes volatile) mother-daughter team that somehow manages to balance youth with maturity, the feminine touch with a masculine edge, hippie and steampunk along with most everything else in between. For me, supplementing my income with my craft fulfills a lifelong dream; for Mum, working with her hands is a way of life which, to hear her tell it, is “strictly business”. Yet both of us bring an enormous amount of talent and craftsmanship to the table, taking pride in each others work as if it were our own.

How long does it take you to make each item?

That would depend on the piece, what’s transpired during our day jobs, and what kind of mood we’re in. Sometimes we’ll get oodles of work done during a single episode of Dr. Phil; yet, we’ve experienced more than one bad day when the orders are backing up and we’re still trying to wrestle down a bracelet during back to back reruns on the History Channel (Mum’s choice) or HGTV (my choice). Usually though, we work on several items at a time, with one of us producing the lion’s share of the piece while the other works on the details.

What challenges have you faced as a business owner, and what advice would you give to new sellers?

I think going into an on-line business pretty much blind is probably one of the biggest hurdles we’ve had to conquer. When we first started this, we were so green! We had absolutely, no idea what we were doing. We sent packages the wrong way, weren’t sure of how to post new items…we were a mess. The communities and teams on Etsy have been the BIGGEST help throughout this journey. Just being able to read along with others on the forums who are screaming “help!” just as loud as we were, was a relief, in many ways. We weren’t alone any more.

Another challenge we’ve faced, is keeping our identities pretty much locked up. Pete & Veronica was originally a name I had hoped to use for a band. When that fell through and I was thinking of what to call our Etsy shop, P & V came crawling back. From that moment, I became Pete. And because Mum jumped onto this maiden voyage, she became my Veronica. Till now, we’ve identified as these two fictional characters, and so far, people really like us. My advice though: don’t hide. It makes “coming out”, if you will, that much more difficult. Although, we did meet a customer in person, with the understanding that we are not Pete & Veronica, and everything went really well.

The main piece of advice we can give for new and old sellers: do whatever it takes to make sure the customer is happy. You don’t necessarily have to follow “the customer is always right” rule, just “the customer should be happy” one. That’s our goal, and what we strive for.

What skills have emerged since starting your online shop?

There have been a couple of hidden talents that have popped up since starting P & V. With me, we’ve realized that I can handle all of the customer service side. Talking to people comes naturally for me, and I’ve really appreciated the experience, as it’s made me better at communicating in person as well. For Mum, well, she’s a wonderful photographer. The woman has never picked up a camera, much less shown any interest in photography, until this past summer. Somehow, through very little camera experience, she’s a pro at focus, placement and lighting.

While our first year (well, more like 6 months) on Etsy has been a roller-coaster ride—especially for the odd couple we make— we’ve appreciated every hardship and challenge. It’s all been immensely rewarding. We’re learning to enjoy people for who they are (we simply adore our customers); we’ve made excellent connections (present company included); as well as learned just a huge amount about business and jewellery creation in general. Talents have been unearthed, and I don’t think either of us have been more creative. We've certainly had one hell of a time as Pete & Veronica.