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Nosso prazo de processamento (produção) é de 1 a 3 dias úteis e está indicado em cada anúncio. Este é o tempo necessário para preparar seu pedido antes do envio. Os prazos de entrega das transportadoras são estimativas e não são garantidos. Não nos responsabilizamos por atrasos causados pelos Correios (USPS), UPS, FedEx, condições climáticas, feriados ou interrupções nas operações da transportadora após o pacote ter sido escaneado no sistema da mesma. Os pedidos são considerados enviados quando o rastreamento confirma a aceitação pela transportadora.

Our processing (production) time is 1–3 business days and is shown on each listing. This is the time needed to prepare your order before shipment. Carrier transit times are estimates and not guaranteed. We are not responsible for delays caused by USPS, UPS, FedEx, weather, holidays, or carrier disruptions once a package has been scanned into the carrier’s system. Orders are considered shipped when tracking confirms carrier acceptance.

Todos os itens personalizados são feitos sob encomenda e a venda é final após o início da produção. Não aceitamos devoluções, reembolsos ou cancelamentos. É responsabilidade do comprador fornecer informações precisas para a personalização no momento da finalização da compra.Caso seja solicitada uma prova, ela será enviada por meio das mensagens do Etsy e deverá ser analisada prontamente. Se não houver resposta em até 3 dias úteis, a prova será considerada aprovada automaticamente e a produção prosseguirá com base nos detalhes do pedido fornecidos. Pedidos não podem ser retidos devido a mensagens não respondidas.Uma vez iniciada a produção, o design é final. Não serão oferecidas alterações, reembolsos ou substituições por erros ou preferências relacionados à prova. Quaisquer reimpressões ou alterações solicitadas após a produção serão por conta do cliente.

All custom and personalized items are made to order and are final sale once production begins. No returns, refunds, or cancellations are accepted. Buyers are responsible for submitting accurate personalization details at checkout.

If a proof is requested, it will be sent via Etsy messages and must be reviewed promptly. If no response is received within 3 business days, the proof is approved by default and production will proceed using the order details provided. Orders cannot be held due to unanswered messages.

Once production begins, the design is final. No changes, refunds, or replacements will be offered for proof-related errors or preferences. Any reprints or changes requested after production are at the customer’s expense.

Se o seu pedido chegar danificado, entre em contato conosco em até 48 horas após a entrega, enviando fotos nítidas do item, de todos os materiais da embalagem e da caixa de envio original. Para receber um reembolso ou substituição, todo o pedido deve ser devolvido para inspeção e documentação do seguro, incluindo o item, toda a embalagem original e a caixa de envio. Em caso de danos comprovados, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga. Reembolsos ou substituições não poderão ser emitidos sem a devolução física completa do pedido.

If your order arrives damaged, please contact us within 48 hours of delivery with clear photos of the item, all packaging materials, and the original shipping box. To receive a refund or replacement, the entire order must be returned for inspection and insurance documentation, including the item, all original packaging, and the shipping box. For verified damage, a prepaid return label will be provided. Refunds or replacements cannot be issued without full physical return of the complete shipment.

Se o seu pacote não apresentar nenhuma atualização de rastreamento e parecer perdido ou retido durante o transporte, aguarde 7 dias úteis a partir da última atualização. Abriremos uma investigação junto à transportadora em seu nome. Assim que a transportadora declarar oficialmente o pacote como perdido, providenciaremos uma substituição ou um reembolso, de acordo com sua preferência e a disponibilidade em estoque. Não nos responsabilizamos por atrasos causados pela transportadora, mas prestaremos toda a assistência necessária durante o processo de reclamação.

If your package shows no delivery scan and appears lost or stalled in transit, please allow 7 business days from the last tracking update. We will open a carrier investigation on your behalf. Once the carrier officially declares the package lost, we will issue either a replacement or a refund based on your preference and stock availability. We are not responsible for delays caused by the carrier but will fully assist with the claim process.

Se o rastreamento indicar "Entregue", mas você não conseguir localizar sua encomenda, isso é considerado um possível furto após a entrega. Verifique com vizinhos, familiares e a agência dos Correios local para confirmação por GPS. Pode ser necessário registrar um boletim de ocorrência na polícia ou junto à transportadora. Encomendas marcadas como entregues não são automaticamente elegíveis para reembolso ou substituição. É responsabilidade do cliente providenciar um local de entrega seguro.

If tracking shows “Delivered” but you cannot locate your package, it is considered potential theft after delivery. Please check with neighbors, household members, and your local post office for GPS confirmation. A police or carrier theft report may be required. Packages marked as delivered are not automatically eligible for refund or replacement. Customers are responsible for providing a secure delivery location.

Devoluções por arrependimento de compra são aceitas somente para itens não personalizados, dentro do prazo de devolução estipulado. O comprador é responsável por todos os custos de envio da devolução. Os itens devem estar sem uso, em sua condição original e devolvidos na embalagem original. Os custos de envio originais não são reembolsáveis. Itens personalizados não são elegíveis para devolução ou troca por arrependimento de compra.

Returns for buyer’s remorse are accepted only for non-custom, non-personalized items within the return window listed. Buyer is responsible for all return shipping costs. Items must be unused, in original condition, and returned in original packaging. Original shipping fees are non-refundable. Custom or personalized items are not eligible for return or exchange for buyer’s remorse.

Cancelamentos de pedidos são aceitos somente dentro de 1 hora após a compra e apenas se a produção ainda não tiver sido iniciada. Após 1 hora, os pedidos não podem ser cancelados, pois os materiais podem já estar em uso ou a personalização pode já ter começado. Pedidos personalizados não podem ser cancelados após o início da produção. Entre em contato conosco imediatamente se precisar solicitar um cancelamento.

Order cancellations are accepted within 1 hour of purchase only and only if production has not begun. After 1 hour, orders cannot be canceled as materials may already be in use or customization may be underway. Custom or personalized orders cannot be canceled once production has started. Please contact us immediately if you need to request a cancellation.

As cores podem variar ligeiramente devido às configurações individuais da tela, iluminação e diferenças entre dispositivos. Materiais naturais e acabamentos artesanais podem apresentar variações únicas em veios, textura, tonalidade ou padrão. Essas características naturais e pequenas diferenças de cor são normais e não são consideradas defeitos ou danos.

Colors may vary slightly due to individual screen settings, lighting, and device differences. Natural materials and handmade finishes may show unique variations in grain, texture, tone, or pattern. These natural characteristics and minor color differences are normal and are not considered defects or damage.

As substituições são emitidas somente após a aprovação da reclamação, de acordo com nossas políticas de Pacotes Danificados ou Extraviados. Apenas uma substituição gratuita é fornecida por pedido. Os pedidos de substituição seguem os mesmos prazos de produção e processamento do pedido original. Reembolsos e substituições não podem ser emitidos simultaneamente para o mesmo pedido.

Replacements are issued only after claim approval under our Damage or Lost Package policies. Only one free replacement is provided per order. Replacement orders follow the same production and processing timelines as the original order. Refunds and replacements cannot both be issued for the same order.

Ao efetuar um pedido, o comprador concorda com todas as políticas da loja vigentes no momento da compra. Essas políticas se aplicam a todos os pedidos e prevalecem sobre qualquer comunicação verbal ou escrita realizada fora do sistema de mensagens do Etsy.

By placing an order, the buyer agrees to all shop policies listed at the time of purchase. These policies apply to all orders and supersede any verbal or written communication outside of Etsy messages.