Como apresentado no programa CBS Sunday Morning e em publicações como Oprah Magazine, House Beautiful, Forbes, Buzzfeed, GoodDay New York e muito mais!
FRETE GRÁTIS PARA TODOS OS PEDIDOS ACIMA DE US$ 125. USE O CÓDIGO 'SHIPFREE' AO FINALIZAR A COMPRA.
Por favor, verifique novamente os endereços de entrega, pois não podemos alterar os endereços de entrega do pedido original.
Pedidos com endereços de entrega incorretos devem ser cancelados em até 1 hora após a confirmação do pedido e refeitos com o endereço correto. Para mais informações sobre este e outros assuntos frequentes, consulte as perguntas frequentes abaixo.
Embalagem para presente e personalização opcionais estão disponíveis para algumas velas reutilizáveis em vidro. Digite o nome/texto que deseja que apareça no adesivo da caixa de presente. Máximo de 14 caracteres, sem símbolos. Você deve selecionar uma opção de personalização em "Extras Opcionais", a menos que seu pedido NÃO seja personalizado. Imprimiremos o que for fornecido e não nos responsabilizamos por erros de ortografia. Por favor, verifique seu pedido cuidadosamente antes de enviá-lo.
Se você precisa de um presente com urgência, recomendamos comprar um cartão-presente da Etsy ou visitar o site scriptedfragrance.com para adquirir cartões-presente que são enviados diretamente ao destinatário por e-mail após a compra.
Por favor, leia nossas políticas para informações sobre devoluções e trocas. A Scripted Fragrance não se responsabiliza por pacotes "extraviados" que constem como entregues por nossos parceiros de envio. Embora façamos o possível para ajudar nesses casos raros, precisamos ser notificados em até 3 dias úteis após a entrega. Entenda que não enviamos velas de reposição para pedidos que estejam "em trânsito" ou que constem como "entregues".
O roubo de encomendas é um incidente grave e raro. Se você acredita que sua encomenda foi roubada, é OBRIGATÓRIO que o comprador registre um boletim de ocorrência para facilitar o processo de indenização.
Obrigado,
~Elizabeth, Amberlee e a Equipe da Scripted Fragrance
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PERGUNTAS FREQUENTES
ENVIO
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Quando meu pedido será enviado?
Consulte a confirmação do seu pedido para obter uma data de envio estimada, que inclui o nosso tempo de processamento.
Como posso rastrear meu pacote?
Primeiramente, consulte o e-mail de confirmação de envio para obter informações de rastreamento. Usuários cadastrados no Etsy também podem acessar sua conta para visualizar o número de rastreamento. Pedidos enviados pelos Correios dos Estados Unidos (USPS) podem ser rastreados em USPS.com. Pedidos enviados pela United Postal Service (UPS) podem ser rastreados em UPS.com. Recomendamos fortemente que você se inscreva para receber alertas de rastreamento para obter as informações mais atualizadas diretamente da transportadora.
Posso alterar o endereço de entrega dos meus pedidos?
Lamentamos, mas NÃO podemos efetuar alterações de endereço nem adicionar/alterar velas em um pedido já realizado. Nesse caso, seu pedido será cancelado e você deverá fazer um novo. Observe que não podemos garantir a disponibilidade das velas após o cancelamento do pedido. O cancelamento deve ser solicitado em até 1 hora após a confirmação do pedido.
Preciso do meu para o Natal, chegará a tempo?
Diversas opções de envio estão disponíveis para seleção na finalização da compra, com datas de entrega estimadas que incluem o tempo de processamento. Selecione o método de envio adequado à velocidade desejada. Por exemplo, se precisar do seu pedido com urgência, selecione o envio expresso. Se precisar de um presente imediatamente, recomendamos a compra de um cartão-presente do Etsy ou o acesso ao site scriptedfragrance.com para adquirir cartões-presente que serão enviados diretamente ao destinatário por e-mail após a compra.
Preciso receber meu pedido mais cedo. Posso fazer um upgrade no frete?
Diversas opções de envio estão disponíveis para seleção na finalização da compra. Se você precisa de um presente imediatamente, recomendamos comprar um cartão-presente da Etsy ou visitar o site scriptedfragrance.com para comprar cartões-presente que são enviados diretamente para o destinatário por e-mail após a compra.
Meu pacote consta como entregue, mas não consigo encontrá-lo. Você pode me ajudar?
O primeiro passo é confirmar a entrega diretamente com a transportadora. Às vezes, o rastreamento pelo Etsy não é o mais atualizado.
Os pedidos enviados pelos Correios dos Estados Unidos (USPS) podem ser rastreados em USPS.com. Os pedidos enviados pelos Correios dos Estados Unidos (UPS) podem ser rastreados em UPS.com. Recomendamos fortemente que você se inscreva para receber alertas de rastreamento para obter as informações de rastreamento mais atualizadas diretamente da transportadora.
Recomendamos que você entre em contato com seus vizinhos e com o chefe da sua agência dos Correios local, deixando um bilhete na sua caixa de correio perguntando sobre a localização da sua encomenda. Se o pacote constar como entregue, as reclamações de "Correspondência Extraviada" só poderão ser feitas junto aos Correios dos EUA (USPS) após 14 dias da confirmação da entrega.
Reclamações por "Correspondência Extraviada" podem ser feitas pela Scripted Fragrance ou pelo comprador. Na Scripted Fragrance, temos acesso às mesmas informações exibidas pelos sites USPS.com e UPS.com assim que um pacote é entregue a eles. Embora tenhamos prazer em ajudar com a abertura da reclamação, pedimos que compreenda que não enviamos velas de reposição para pedidos que estejam "em trânsito" ou que constem como "entregues".
O roubo de encomendas é um incidente grave, embora raro. Se você acredita que sua encomenda foi roubada, o comprador deve registrar um boletim de ocorrência para facilitar o processo de indenização.
O rastreamento das minhas encomendas mostra atrasos e elas estão indo na direção errada. Vocês podem me ajudar?
Na Scripted Fragrance, temos acesso às mesmas informações que os sites da USPS.com e da UPS.com exibem assim que um pacote está em posse deles. Não é incomum que os pacotes tenham prazos de entrega mais longos e sofram desvios durante a movimentada temporada de festas de fim de ano. Agradecemos sua paciência e compreensão, pois, assim como você, também dependemos das transportadoras. Por favor, entenda que não enviamos velas de reposição para pedidos que estejam em trânsito ou que constem como entregues.
ALTERAÇÕES DE PEDIDO E DÚVIDAS SOBRE MENSAGENS DE PRESENTE
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Encomendei a(s) vela(s) errada(s), posso alterar o meu pedido?
Após a confirmação do pedido, não é possível adicionar ou alterar itens. Caso precise atualizar o pedido, será necessário cancelá-lo. Observe que não podemos garantir a disponibilidade das velas após o cancelamento. O cancelamento do pedido deve ser solicitado em até 1 hora após a confirmação.
Posso adicionar ou alterar uma mensagem de presente no meu pedido?
Após a finalização do pedido, não será possível adicionar ou atualizar a mensagem de presente. Certifique-se de incluir seu nome na mensagem de presente.
PERGUNTAS GERAIS
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A vela que estou procurando está esgotada. Quando vocês vão repor o estoque?
Para ser o primeiro a saber quando as velas voltarem ao estoque, inscreva-se para receber nossas notificações de "Produtos Esgotados" no Etsy ou no ScritpedFragrance.com.
Posso personalizar minha vela?
Sim, oferecemos personalização de rótulos em alguns modelos de velas reutilizáveis em vidro. Também personalizamos produtos selecionados para clientes atacadistas. Entre em contato pelo e-mail wholesale@scriptedfragrance.com para mais informações.
Não consigo encontrar a raça do meu cachorro nem a minha cidade na lista. Vocês poderiam fazer uma vela personalizada para mim?
Temos a capacidade de criar velas com arte personalizada para quantidades acima de 64 velas de um mesmo tamanho/design. Se você é um varejista ou está planejando um casamento/evento especial, adoraríamos conversar com você sobre a sua visão.
Posso mudar a fragrância de uma vela?
Cada vela é concebida para contar uma história através da fragrância; portanto, não podemos alterar os aromas das velas. Não oferecemos velas sem perfume neste momento.
Qual é o cheiro da vela?
Cada vela possui notas olfativas únicas, que são detalhadas na descrição do produto. As notas olfativas das velas não constam na embalagem.
Gostaria de fazer um pedido grande; vocês oferecem descontos para compras em grande quantidade?
Oferecemos descontos para encomendas de 32 velas ou mais. Para mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail info [!at] scriptedfragrance.com.
Posso comprar suas velas pessoalmente em Warwick, NY?
Sim, temos uma loja física dentro do nosso estúdio em Warwick, NY. Visite scriptedfragrance.com para mais informações sobre horários de funcionamento e eventos especiais.
Suas velas estão à venda em lojas?
Sim! Convidamos você a visitar scriptedfragrance.com para ver os revendedores da Scripted Fragrance na sua região.
CONSULTAS DE ATACADO
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Vocês vendem velas no atacado?
Sim! Oferecemos nossas velas no atacado para revendedores qualificados. Visite scriptedfragrance.com/pages/wholesale para saber mais.
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SEGURANÇA DE VELAS
As velas NUNCA devem ser deixadas sem supervisão. Queime-as em uma superfície plana e resistente ao calor, longe de cortinas e outros materiais inflamáveis. Mantenha-as longe do alcance de crianças e animais de estimação e não toque na cera quente. Use com cuidado. A Scripted Fragrance não se responsabiliza pelo uso indevido ou negligência do usuário.
Informações sobre a cera de soja
Recomendamos um tempo de queima de 2 a 3 horas para evitar o superaquecimento do frasco de vidro ou a formação de um túnel na cera. A cera tem memória, portanto, certifique-se de deixá-la derreter até a borda a cada vez que acender a vela. Limite o tempo de queima para evitar o superaquecimento do vidro. Devido às características da cera de soja 100% natural, variações de cor, textura e "esticamento" são esperadas e não afetam a queima da vela.
Cuidados com o pavio
Apare o pavio. Pavios sem aparar podem causar oscilações na chama, fumaça e fuligem. Recomendamos manter o pavio com 6 mm (1/4"). Um aparador de pavio é a melhor maneira de fazer isso.
As featured on CBS Sunday Morning and in Oprah Magazine, House Beautiful, Forbes, Buzzfeed, GoodDay New York, and more!
FREE SHIPPING FOR ALL ORDERS OVER $125. USE CODE 'SHIPFREE' AT CHECKOUT.
Please double-check shipping addresses as we are unable to make shipping address updates to the original order.
Orders with incorrect shipping addresses must be cancelled within 1 hour of order confirmation, and re-ordered with correct address. For more information on this, as well as other FAQs, please read below.
Optional gift wrap and personalization is available for some Reusable Rocks Glass Candles. Enter the name/text to appear on the gift box sticker. Max 14 characters, no symbols. You must select a personalization option in "Optional Extras" unless your order will NOT be personalized. We will print what is provided and are not responsible for misspellings. Please double check your order prior to submitting.
If you need a gift as soon as possible, we recommend purchasing an Etsy gift card or visiting scriptedfragrance.com to purchase gift cards that are emailed directly to the recipient upon purchase.
Please read our policies for return and exchange information. Scripted Fragrance is not responsible for 'missing' packages that are confirmed to be delivered by our shipping partners. While we're happy to do our best to assist in the rare event, we must be notified within 3 business days of delivery. Please understand we do not send replacement candles for orders that are in ‘transit’ or shown as ‘delivered’.
Stolen packages are a serious and rare occurrence. If you believe your package has been stolen, a police report MUST be filed by the buyer to facilitate a stolen package claim.
Thank you,
~Elizabeth, Amberlee & the Scripted Fragrance Team
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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
SHIPPING
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When will I my order ship?
Please refer to your order confirmation for an estimated ship date that includes our processing time.
How can I track my package?
First, refer to your shipping confirmation email for tracking information. For registered Etsy users, you can also log into Etsy to view for your tracking number. Orders shipped via the United States Postal Service (USPS) can be tracked at USPS.com. Orders shipped via United Postal Service (UPS) can be tracked at UPS.com. We highly recommend signing up for tracking alerts for the most update to date tracking information directly from the shipping provider.
Can I change the shipping address on my orders?
Regretfully, we are NOT able to accommodate address changes or add/change the candle(s) in an existing order. We must cancel your order and you must place a new order. Please note, we cannot guarantee the availability of your candle(s) once an order is cancelled. Order cancellations must be requested within 1 hour of order confirmation.
I need my for Christmas, will it arrive in time?
A variety of shipping options are available for selection at checkout with estimated ship dates that include processing times. Please select the correct shipping method for the speed you need. For example, if you need your order asap, please select overnight shipping. If you need a gift immediately, we recommend purchasing an Etsy gift card or visiting scriptedfragrance.com to purchase gift cards that are emailed directly to the recipient upon purchase.
I need my order sooner, Can I upgrade my shipping?
A variety of shipping options are available for selection at checkout. If you need a gift immediately, we recommend purchasing an Etsy gift card or visiting scriptedfragrance.com to purchase gift cards that are emailed directly to the recipient upon purchase.
My package is shown as delivered but I can’t find it, can you help?
The first step is to confirm delivery via the shipping company directly. Sometimes tracking via Etsy is not the most up to do date.
Orders shipped via the United States Postal Service (USPS) can be tracked at USPS.com. Orders shipped via United Postal Service (UPS) can be tracked at UPS.com. We highly recommend signing up for tracking alerts for the most update to date tracking information directly from the shipping provider.
We recommend checking with neighbors and your local postmaster by leaving a note in your mailbox inquiring about the location of your package. If a package is shown as delivered, ‘Missing Mail’ claims can only be filed with USPS after 14 days of confirmed delivery.
‘Missing Mail’ claims can be filed by Scripted Fragrance or the buyer. At Scripted Fragrance, we’re privy to the same information that is shown by USPS.com and UPS.com once a package is in their possession. While we are happy to assist with filing a claim, please understand we do not send replacement candles for orders that are in ‘transit’ or shown as ‘delivered’.
Stolen packages are a serious and rare occurrence. If you believe your package has been stolen, a police report must be filed by the buyer to facilitate a claim.
The tracking on my packages shows delays and it’s headed in the wrong direction, can you help?
At Scripted Fragrance, we’re privy to the same information that is shown by USPS.com and UPS.com once a package is in their possession. It’s not uncommon for packages to have extended transit times and take ‘detours’ during the busy holidays season. We appreciate your patience and understanding as we’re at the mercy of our shippers just like you. Please understand, we do not send replacement candles for orders that are in ‘transit’ or shown as ‘delivered’.
ORDER CHANGES & GIFT MESSAGE QUESTIONS
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I ordered the wrong candle(s), can I change my order?
After an order is placed, we are not able to add or change the contents of the order. We must cancel your order if you need to update the order. Please note, we cannot guarantee the availability of your candle(s) once an order is cancelled. Order cancellations must be requested within 1 hour of order confirmation.
Can I add or change a gift message on my order?
After an order is placed, we are not able to add or update a gift message. Please make sure to include your name with gift messages.
GENERAL QUESTIONS
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The candle I am looking for is sold out. When will you restock?
To be the first to find out about restocked candles, please sign up for our ‘Out of Stock’ notifications on Etsy or ScritpedFragrance.com
Can I personalize my candle?
Yes, we do offer personalization of our labels on select Reusable Rocks Glass Candles. We also customization for wholesale customers on select products. Please reach out to wholesale [!at] scriptedfragrance.com for additional information.
I can’t find my dog breed or city listed. Can you create a candle for me?
We have the ability to create candles with custom artwork for quantities over 64 candles of a single size/design. If you are a retailer or planning a wedding/special event, we'd love to speak to you about your vision.
Can I change the fragrance of a candle?
Each candle is designed to tell a story through fragrance; thus, we are not able to change the fragrances of candles. We do not offer unscented candles at this time.
What does the candle smell like?
Each candle has unique fragrance notes that are listed within the details of the description. Candle fragrance notes are not listed on our packaging.
I want to place a large order; do you offer bulk discounts?
We offer bulk discounts for orders of 32 candles or more. Please visit email us at info [!at] scriptedfragrance.com for more information.
Can I buy your candles in person in Warwick, NY?
Yes, we have a retail store within our studio space located in Warwick, NY. Please visit scriptedfragrance.com for additional information on hours and special events.
Are your candles in retailers?
Yes! We invite your visit scriptedfragrance.com to view Scripted Fragrance retailers in your area.
WHOLESALE INQURIES
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Do you offer your candles wholesale?
Yes! We offer our candles wholesale for qualified retailers. Please visit https://scriptedfragrance.com/pages/wholesale to learn more.
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CANDLE SAFETY
Candles should NEVER be left unattended. Burn on a flat, heat-resistant surface away from drapes and other flammable materials. Keep away from children and pets and do not touch the hot wax. Use caution. Scripted Fragrance will not be held responsible for user misuse and negligence.
Soy Wax Facts
We recommend a burn time of 2-3 hours to prevent the glass jar from overheating or wax from “tunneling.” Wax has a memory, please be sure to allow the wax to melt to the edge each time you light. Limit the burning time to prevent overheating the glass. Due to the characteristics of 100% natural soy wax, variations in color, texture and "pulling" are to be expected and do not affect the burn of your candle.
Wick Care
Trim your wicks. Untrimmed wicks can lead to flickering, smoke, and soot. We recommend keeping wick at 1/4″. A wick trimmer is the best way to trim the wick.
