Manuale del venditore

Quando gli acquirenti visitano la nostra piattaforma, sono spesso alla ricerca di qualcosa di unico per celebrare un'occasione speciale, da compleanni e anniversari a matrimoni e festività. Per questo, ti consigliamo di personalizzare le tue inserzioni in base a diverse occasioni: potrai accedere a un pubblico più ampio e persino aumentare il tasso di conversione dei visitatori in acquirenti.

Usa questa checklist per ottimizzare il tuo negozio Etsy e attirare l'attenzione degli utenti alla ricerca di idee regalo.

Fatti trovare

1. Sfrutta al massimo i tag per le inserzioni: ogni tag che aggiungi all'inserzione è un'opportunità per farla apparire nelle ricerche dei clienti.

   • I tag inutilizzati sono occasioni perse: aggiungi tutti i 13 tag a tutte le inserzioni.
   • I tuoi tag devono essere composti da brevi associazioni di parole e usare un linguaggio naturale.
   • Attira l'attenzione degli acquirenti con parole chiave come "regali per gli amanti degli animali", "regali per fidanzato", "regali per insegnanti" o "idee regalo sotto i 20 €" nei tag e nei titoli.

2. Semplifica i titoli delle tue inserzioni: i titoli devono aiutare gli utenti a visualizzare rapidamente gli articoli in vendita e a scoprire cosa li rende speciali.

   • Quando consultano i risultati di ricerca, i clienti vedono solo le prime parole del titolo: assicurati di usare questo spazio per descrivere il tuo articolo.
   • Cerca di descrivere accuratamente i tuoi prodotti nelle inserzioni. L'uso di parole chiave irrilevanti nel sito, con la speranza di apparire in molte ricerche, è detto anche "keyword stuffing" (riempimento di parole chiave). Questa pratica può avere l'effetto contrario, peggiorando il posizionamento nei risultati di ricerca.
3. Aggiorna le descrizioni delle inserzioni: le descrizioni delle inserzioni ti aiutano a incuriosire, informare e invogliare i potenziali acquirenti.
   • Iniziano con delle frasi brevi, che incorporano alcune parole chiave pertinenti in modo naturale?
   • La descrizione è facile da leggere e comprendere? I dettagli più importanti sono elencati in modo chiaro e sono facilmente individuabili?
   • Chiediti come potresti rispondere in modo descrittivo alle domande degli acquirenti, dando la priorità alle informazioni chiave che li aiuteranno a comprendere meglio il tuo prodotto. Il prodotto risolve un problema o si rivolge a un target specifico? Sfrutta questo spazio per attirare l'attenzione del tuo mercato di riferimento.
   • Per altri suggerimenti sull'ottimizzazione di tag, titoli e descrizioni delle inserzioni, leggi L'ABC delle parole chiave.

Fotografia

1. Scegli un'immagine d'effetto come prima foto dell'inserzione: la prima foto dell'inserzione, ovvero l'immagine mostrata nei risultati di ricerca, è fondamentale per invogliare i clienti a fare clic e aumentare il tuo tasso di conversione. La prima foto dovrebbe mostrare chiaramente l'articolo in vendita ed essere abbastanza accattivante da incuriosire gli acquirenti.

2. Metti in mostra i tuoi prodotti aggiungendo video all'inserzione: i video dei prodotti possono aiutarti a illustrare e contestualizzare i tuoi articoli, ispirando i clienti nel mondo bidimensionale dello shopping online. Tutte queste informazioni in più contribuiscono ad aumentare la fiducia degli acquirenti nei tuoi confronti. Aggiungi un video dell'inserzione.

3. Sfrutta tutti i 10 spazi per le foto: la prima foto è l'immagine che gli acquirenti vedono nei risultati di ricerca, ma puoi sfruttare tutti gli spazi disponibili per dar loro maggiori informazioni sull'articolo e aumentare il tasso di conversione. Ogni immagine aggiunta, infatti, offre ai clienti ulteriori dettagli sul prodotto, sulle dimensioni e su come utilizzarlo.
   • Utilizza sfondi semplici e allestimenti che illustrino la storia del tuo prodotto. Mostrare i tuoi prodotti in un determinato contesto può aiutare gli acquirenti alla ricerca di idee regalo o quelli che sfogliano una lista regali a capire l'impatto che l'articolo avrà sulla vita quotidiana del destinatario.
   • Se offri delle confezioni regalo o confezioni personalizzate con il tuo marchio, assicurati di includere una foto per attirare l'attenzione dei clienti che preferiscono ricevere un servizio completo.
   • Alla ricerca di idee? Leggi 7 tipologie essenziali di foto dei prodotti.

Branding e servizio clienti

1. Aggiungi una sezione Profilo del negozio: quando crei una sezione Profilo del negozio, offri ai clienti uno sguardo dietro le quinte sul tuo negozio Etsy e su di te. Aggiungere una sezione Profilo del negozio informativa e accattivante può aiutarti a consolidare il tuo brand e fidelizzare i clienti. Può anche aprire le porte a nuove opportunità inaspettate, come pubblicazioni, collaborazioni e molto altro.

2. Imposta condizioni di reso chiare per ogni inserzione: chiarire quali articoli possono essere restituiti crea un'esperienza più positiva per gli acquirenti, in particolare al momento di scegliere un regalo. Gli strumenti di Etsy ti consentono di personalizzare facilmente le condizioni di reso in base alle esigenze del tuo business. È possibile creare una sola versione per le condizioni di reso e applicarla a tutte le inserzioni (o solo ad alcune), oppure creare condizioni di reso diverse per ogni inserzione.

3. Personalizza il packaging: il confezionamento degli articoli riflette il tuo brand e può fare un'ottima impressione sugli acquirenti. Per altre idee, leggi Lasciare il segno con il packaging e i materiali promozionali.

4. Offri confezioni regalo: la possibilità di acquistare regali già impacchettati è molto apprezzata, in particolare quando vengono spediti direttamente ai destinatari. Se attivi quest'opzione, gli acquirenti vedranno che offri il confezionamento dei regali in ogni inserzione del negozio e visualizzeranno un'anteprima del regalo impacchettato. Attiva l'opzione confezione regalo nel tuo negozio.

5. Con la funzione di anteprima del regalo di Etsy, gli acquirenti possono inviare un messaggio speciale, le informazioni di tracciamento e un'anteprima dell'articolo in arrivo. Se vuoi consentire agli acquirenti di inviare un'anteprima del regalo, non devi fare altro: l'opzione è già disponibile quando contrassegnano l'articolo come regalo. Inoltre, se il tuo negozio permette di allegare un messaggio ai regali, gli acquirenti potranno aggiungere un messaggio alla distinta di spedizione del prodotto. Ti basterà stamparlo e allegarlo al pacchetto. Attiva i messaggi regalo.

6. Fai sapere agli acquirenti che offri un ottimo servizio clienti: gli acquirenti possono vedere la media delle recensioni in stelle del negozio nei risultati di ricerca. Una media alta aiuterà a infondere fiducia e potrebbe incoraggiare alcuni clienti a dare un altro sguardo al tuo articolo. Per consigli su come incoraggiare e ricevere recensioni positive, leggi 5 modi per ottenere ottime recensioni sul Manuale del venditore.

Spedizione

1. Offri la spedizione globale per espandere la tua clientela: offrire la spedizione internazionale è un ottimo modo per ampliare la tua base clienti. Poiché la maggior parte dei clienti che fa ricerche su Etsy vede solo gli articoli spediti nel loro Paese, puoi consentire che ti trovino offrendo la spedizione internazionale.

   • Un modo semplice per impostare la spedizione internazionale è utilizzare i profili di spedizione, che permettono di aggiornare rapidamente diverse inserzioni con costi di spedizione simili. Una volta impostato un profilo di spedizione internazionale, potrai aggiornare tutte le inserzioni a cui si applica usando l'opzione di modifica rapida.

2. Aggiungi i dettagli della spedizione per mostrare agli acquirenti una data di consegna prevista: aggiungi codice postale, servizio di spedizione e tempo di lavorazione a ciascuno dei tuoi profili di spedizione o delle tue inserzioni (o controlla i dettagli già inseriti per verificare che siano aggiornati). Etsy usa questi dati per mostrare agli acquirenti una stima della data di consegna, in modo che si sentano più a loro agio. Rivedi i dettagli delle spedizioni o scopri di più sulla stima delle date di consegna.

3. Aggiorna i tempi di lavorazione per far risaltare le tue inserzioni: i tempi di lavorazione devono riflettere il tempo necessario per realizzare l'articolo, imballarlo e consegnarlo al corriere prima della spedizione. Se hai degli articoli pronti per la spedizione, comunicalo agli acquirenti impostando un tempo di lavorazione più breve. Aggiorna i tuoi tempi di lavorazione.

4. Offri upgrade di spedizione per gli acquirenti dell'ultimo minuto: con gli upgrade di spedizione, i clienti hanno la possibilità di pagare per la spedizione rapida, perfetta per i regali acquistati all'ultimo minuto. Scopri come offrire gli upgrade o attivali subito.

Prezzi

1. Studia il mercato: i clienti confrontano i prezzi che vedono nei risultati di ricerca, perciò il prezzo dell'articolo può contribuire alla decisione di cliccare o meno sull'inserzione e, in ultima istanza, alla decisione di acquisto. Gli acquirenti potrebbero avere in mente una determinata fascia di prezzo ancor prima di avviare la ricerca: condurre ricerche di mercato può aiutarti a determinare il prezzo giusto. Consulta il foglio di lavoro in Come stabilire il prezzo per migliorare profitti, conversioni e crescita, dove troverai suggerimenti utili per definire la strategia dei prezzi e raggiungere i tuoi obiettivi.

2. Offri diverse fasce di prezzo: man mano che espandi il tuo inventario, assicurati di creare inserzioni per articoli con varie fasce di prezzo per raggiungere i clienti che hanno a disposizione budget diversi. Per saperne di più, leggi Come aumentare le tue entrate offrendo diversi livelli di prezzo.

3. Sfrutta sconti e offerte: sconti, buoni e altri tipi di offerte speciali possono aiutarti ad attirare l'attenzione degli acquirenti, smaltire le scorte invendute in vista di una nuova stagione e incoraggiare i clienti a tornare con un buono di ringraziamento. Per ulteriori informazioni, leggi Come 4 negozi di successo usano gli sconti in modo efficace.

Attenzione: in qualità di venditore Etsy, i prezzi sono a tua esclusiva discrezione. Ciò significa che sei responsabile delle tue decisioni in materia di prezzi e puoi fissarli liberamente. Detto questo, ricorda che ci sono anche considerazioni legali da tenere presenti in materia di prezzi e sconti. I venditori non possono ingannare i consumatori in merito ai prezzi scontati. Il prezzo originale deve essere un prezzo reale, rimasto attivo per un periodo di tempo considerevole; per esempio, non è consentito aumentare artificialmente un prezzo e ridurlo solo per far sembrare che si tratti di una promozione.